← FFCheckKlagomålEN
Köp · Sverige
Kontrollerad 2026-09-30

🛠️ Min vara är trasig: vilka rättigheter har jag i Sverige?

Kort svar

Det är säljaren — inte tillverkaren — som ansvarar när en vara är felaktig eller inte stämmer med beskrivningen. Du kan kräva kostnadsfri reparation eller omleverans; om det misslyckas eller tar för lång tid, prisavdrag eller pengarna tillbaka.

⏱ TidsfristSäljaren ansvarar för fel som visar sig inom den lagstadgade tiden (se reglerna i Sverige nedan). Reklamera så snart du upptäcker felet.

📜 Dina rättigheter

EUEU-regeln

EU:s konsumentlagstiftning gäller i alla EU-länder. Varje land för in den i sin egen lag — den nationella regeln står nedan.

  • Säljaren ansvarar för bristande avtalsenlighet som finns när varan levereras och som visar sig inom minst 2 år (art. 10.1 i direktiv (EU) 2019/771). Länderna får behålla längre tider (art. 10.3).
  • Ett fel som visar sig inom 1 år från leveransen antas ha funnits vid leveransen, om inte säljaren visar något annat; länderna får förlänga detta till 2 år (art. 11).
  • Om varan repareras förlängs säljarens ansvarstid en gång med 12 månader (art. 10.2a, infogad genom direktiv (EU) 2024/1799, tillämpas från den 31 juli 2026).
  • Du väljer först mellan reparation och omleverans, om inte det du väljer är omöjligt eller oproportionerligt (art. 13.2).
  • Reparation eller omleverans är kostnadsfri, ska ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig (art. 14.1).
  • Du kan kräva prisavdrag eller häva köpet om säljaren inte har reparerat eller bytt varan, felet återkommer, felet är allvarligt eller säljaren vägrar (art. 13.4). Inte vid ett ringa fel (art. 13.5).
Officiell källa: publications.europa.eu · Kontrollerad 2026-09-30

Reglerna i Sverige

Säljaren ansvarar för fel som fanns vid leveransen och visar sig inom tre år. Fel som visar sig inom två år räknas som säljarens fel. Reklamera inom skälig tid; inom två månader från att du märkt felet är alltid i tid. Först reparation eller ny vara, sedan prisavdrag eller hävning.

  • Ditt krav preskriberas om du inte framställer det inom två månader efter att treårsperioden gått ut, om inte säljaren handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder (5 kap. 2 §). (riksdagen.se)
  • Du väljer mellan reparation och ny vara, om inte valet är omöjligt eller oskäligt dyrt för säljaren. Vid ett allvarligt fel har du direkt rätt till prisavdrag eller hävning (5 kap. 4 och 8 §§). (riksdagen.se)
  • Lagen har ingen kortare period för begagnade varor; särskilda regler gäller bara begagnade varor som köpts på offentlig auktion (4 kap. 13 §). (riksdagen.se)
Lag: 4 kap. 14 och 17 §§ samt 5 kap. 2, 4 och 8 §§ konsumentköplagen (2022:260)
Officiell källa: riksdagen.se · Kontrollerad 2026-09-30

🪜 Steg för steg

  1. Skriv ner feletVad som är fel, sedan när, foton eller en kort video. Spara kvittot eller orderbekräftelsen.
  2. Vänd dig till säljaren, inte tillverkarenDitt lagliga krav riktas mot säljaren. En tillverkargaranti är ett tillägg, inte en ersättning.
  3. Välj reparation eller omleveransAnvänd brevet nedan och ange ett skäligt datum.
  4. Ingen reparation, ingen ny vara?Kräv prisavdrag eller häv köpet och få pengarna tillbaka (det står i brevet).
  5. Gå vidareInstanserna under ”Om företaget inte svarar”.

✉️ Ditt brev

Information, inte juridisk rådgivning. FFCheck är oberoende och har ingen koppling till någon myndighet, domstol eller något företag. Brevet är en mall ifylld med dina uppgifter: du kontrollerar det och skickar det själv.

Fyll i dina uppgifter. Brevet visas på den här sidan: kopiera det till ett mejl eller företagets kontaktformulär, eller skriv ut det. Inget du skriver sparas.

Butikens eller företagets namn
t.ex. ”1 par löparskor, storlek 42”
Kort och sakligt, t.ex. ”skärmen förblir svart efter laddning”.
Vad du begär obligatoriskt
Ditt fullständiga namn
Valfritt, men behövs om du skickar brevet med post.
Brevets språk

🧭 Om företaget inte svarar

Ge företaget den tid som står i ditt brev. Gå sedan vidare i den här ordningen:

Ett organ för alternativ tvistlösning (ADR) kan avgöra tvisten. Företaget måste tala om vilket ADR-organ som gäller (på webbplatsen, i villkoren eller i sitt svar).

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)Statlig nämnd som ger rekommendationer i konsumenttvister; avgift 150 kronor; anmäl inom ett år från första klagomålet.🔗 arn.se
KonsumentverketStatlig myndighet för konsumentfrågor: information om dina rättigheter, tillsyn över företag, tar emot anmälningar.📞 0771-525 525 🔗 konsumentverket.se

Är företaget i ett annat EU-land? Europeiska konsumentcentrumet hjälper dig gratis.

Konsument EuropaSveriges europeiska konsumentcenter (del av Konsumentverket): gratis hjälp vid köp från företag i EU, Island och Norge.🔗 konsumenteuropa.se
Tingsrätten – förenklat tvistemålFörenklat tvistemål för krav på högst ett halvt prisbasbelopp (29 600 kronor år 2026); avgift 900 kronor.🔗 domstol.se

Europeiskt småmålsförfarande: för gränsöverskridande krav på upp till 5 000 euro, ett skriftligt förfarande utan advokat. e-justice.europa.eu

EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) stängde den 20 juli 2025. Använd i stället instanserna på den här sidan.

📇 Alla instanser för detta i Sverige →

❓ Vanliga frågor

Butiken säger: kontakta tillverkaren. Stämmer det?

Nej. Säljaren ansvarar enligt reklamationsrätten. Du får använda tillverkarens garanti också, men du måste inte.

Måste jag betala för reparationen eller frakten?

Nej. Att avhjälpa felet är kostnadsfritt för dig, inklusive kostnaden för att skicka varan.

Vad gäller om felet visar sig efter presumtionstiden?

Säljaren ansvarar fortfarande inom den lagstadgade tiden, men du kan behöva visa att felet fanns vid leveransen (till exempel med ett utlåtande eller genom felets art).

📎 Källor

Kontrollerad: 2026-09-30

🔎 Vanliga sökningar

  • “reklamationsrätt Sverige”
  • “reklamation butik vägrar”
  • “trasig vara reparation eller ny”
  • “reklamation brev mall”
  • “butiken säger kontakta tillverkaren”

🧭 Stämmer det här fortfarande?

Vi kontrollerar uppgifterna noga, men telefonnummer, webbplatser och regler ändras – och ibland har vi fel. Har du hittat ett fel eller en ändring? Säg till här nedanför.

🔗 Relaterat

📭Paketet kom skadat→↩️Returnera en nätbeställning→📲Digitalt innehåll fungerar inte→💶Ingen återbetalning→📇Alla instanser för detta i Sverige→

Fler gratis verktyg för Sverige

Till vem?Till vem vänder jag mig?Över 100 saker som går snett — pengar, boende, arbete, trygghet, hälsa, papper, myndigheter — och den enda instansen i Sverige som faktiskt tar hand om dem: telefon, webbplats och vad du säger när de svarar.Innan det går felFår jag?Vad som är tillåtet, vad som inte är det, vilket tillstånd du behöver — med officiell källa.⚡El & gasReglerna som skyddar dig som el- och gaskund i Sverige, och vem du kontaktar. Varje uppgift är kontrollerad mot en officiell källa.