← FFCheckKlagomålEN
Betalningar och resor · Sverige
Kontrollerad 2026-09-30

💳 Det finns en betalning på mitt konto som jag inte har gjort: hur får jag tillbaka pengarna i Sverige?

Kort svar

Om du inte har godkänt en kort- eller bankbetalning ska du genast meddela din bank. Banken måste betala tillbaka senast vid slutet av följande bankdag, om den inte har rimliga skäl att misstänka bedrägeri från din sida och anmäler det till myndigheterna. Om du blev lurad att själv godkänna betalningen gäller andra regler.

⏱ TidsfristMeddela banken så snart du upptäcker det, och senast inom 13 månader från debiteringen.

📜 Dina rättigheter

EUEU-regeln

EU:s konsumentlagstiftning gäller i alla EU-länder. Varje land för in den i sin egen lag — den nationella regeln står nedan.

  • Meddela din bank utan onödigt dröjsmål när du upptäcker en obehörig transaktion, och senast 13 månader efter debiteringsdagen (art. 71.1 i direktiv (EU) 2015/2366).
  • Om du förnekar att du har godkänt en betalning måste banken bevisa att den autentiserats, registrerats korrekt och inte påverkats av något tekniskt fel; att ditt kort eller din app har använts räcker inte ensamt (art. 72).
  • Banken måste betala tillbaka omedelbart, och senast vid slutet av följande bankdag, om den inte har rimliga skäl att misstänka bedrägeri och skriftligen anmäler dem till den nationella myndigheten (art. 73.1).
  • För ett betalningsinstrument som förlorats, stulits eller missbrukats kan du få bära högst 50 euro, om du inte har handlat bedrägligt, uppsåtligen eller grovt oaktsamt (art. 74.1).
  • Du bär ingenting om du inte kunde upptäcka förlusten, eller om banken inte krävde stark kundautentisering — utom om du har handlat bedrägligt (art. 74.1 och 74.2).
Officiell källa: publications.europa.eu · Kontrollerad 2026-09-30

Reglerna i Sverige

Banken ska återställa ditt konto senast i slutet av bankdagen efter att den fått kännedom om en obehörig transaktion. Har du inte skyddat din kod betalar du högst 400 kronor. Anmäl så snart du kan och senast inom 13 månader från debiteringen.

  • Har du varit grovt oaktsam ansvarar du som konsument för högst 12 000 kronor, och för hela beloppet bara om du handlat särskilt klandervärt (5 a kap. 3 §). (riksdagen.se)
  • Du betalar inget för belopp efter att du spärrat kortet hos banken, eller om stark kundautentisering inte användes, om du inte själv handlat svikligt (5 a kap. 4 och 5 §§). (riksdagen.se)
Lag: 5 a kap. 1–6 §§ lagen (2010:751) om betaltjänster
Officiell källa: riksdagen.se · Kontrollerad 2026-09-30

🪜 Steg för steg

  1. Spärra kortet eller appenRing bankens spärrtjänst nu. Efter anmälan bär du inte längre några förluster (utom vid bedrägeri).
  2. Meddela banken skriftligtAnvänd brevet nedan: det räknar upp betalningarna, säger att du inte har godkänt dem och begär återbetalning.
  3. PolisanmälSärskilt vid bedrägeri. Spara diarienumret till banken.
  4. Nekad återbetalning?Begär avslaget och bevisen skriftligt, och vänd dig sedan till tvistlösningsorganet för finansiella tjänster under ”Om företaget inte svarar”.
  5. Lurad att godkänna den?Då är det en godkänd betalning. Se ”Lurad på nätet” i ”Till vem vänder jag mig?”: anmäl det ändå genast.

✉️ Ditt brev

Information, inte juridisk rådgivning. FFCheck är oberoende och har ingen koppling till någon myndighet, domstol eller något företag. Brevet är en mall ifylld med dina uppgifter: du kontrollerar det och skickar det själv.

Fyll i dina uppgifter. Brevet visas på den här sidan: kopiera det till ett mejl eller företagets kontaktformulär, eller skriv ut det. Inget du skriver sparas.

Bank eller kortutgivare
En per rad, t.ex. ”12 sep 2026 · 890,00 kr · SHOPXYZ.COM”
Skriv aldrig hela kortnumret eller en pinkod.
Ditt fullständiga namn
Valfritt, men behövs om du skickar brevet med post.
Brevets språk

🧭 Om företaget inte svarar

Ge företaget den tid som står i ditt brev. Gå sedan vidare i den här ordningen:

Ett organ för alternativ tvistlösning (ADR) kan avgöra tvisten. Företaget måste tala om vilket ADR-organ som gäller (på webbplatsen, i villkoren eller i sitt svar).

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – avdelningen BankPrövar tvister med banker, bland annat obehöriga transaktioner; kravet ska vara minst 3 000 kronor.🔗 arn.se
Finansinspektionen (FI)Tillsynsmyndighet för finansmarknaden: regler, tillsyn och tips; hanterar inte enskilda tvister.🔗 fi.se

Är företaget i ett annat EU-land? Europeiska konsumentcentrumet hjälper dig gratis.

Konsument EuropaSveriges europeiska konsumentcenter (del av Konsumentverket): gratis hjälp vid köp från företag i EU, Island och Norge.🔗 konsumenteuropa.se

Europeiskt småmålsförfarande: för gränsöverskridande krav på upp till 5 000 euro, ett skriftligt förfarande utan advokat. e-justice.europa.eu

EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) stängde den 20 juli 2025. Använd i stället instanserna på den här sidan.

📇 Alla instanser för detta i Sverige →

❓ Vanliga frågor

Jag godkände betalningen i min app för att en ”bankanställd” sa åt mig. Är den obehörig?

Oftast inte i juridisk mening: du godkände den. Anmäl det ändå genast; din bank och polisen kan ibland fortfarande stoppa eller återfå pengarna.

Banken säger att jag har varit grovt oaktsam. Vad gör jag?

Det måste banken visa. Begär dess skäl och bevis skriftligt och vänd dig till tvistlösningsorganet för finansiella tjänster.

Gäller detta kreditkort?

Ja: kort, överföringar, autogiro och betalappar som tillhandahålls av en betaltjänstleverantör.

📎 Källor

Kontrollerad: 2026-09-30

🔎 Vanliga sökningar

  • “obehörig transaktion återbetalning Sverige”
  • “banken vägrar återbetala bedrägeri kort”
  • “okänd dragning på kontot”
  • “kortet använt utan tillstånd”
  • “bestrida transaktion brev bank”

🧭 Stämmer det här fortfarande?

Vi kontrollerar uppgifterna noga, men telefonnummer, webbplatser och regler ändras – och ibland har vi fel. Har du hittat ett fel eller en ändring? Säg till här nedanför.

🔗 Relaterat

💶Ingen återbetalning→📦Beställning inte levererad→🔁Säga upp ett abonnemang→↩️Returnera en nätbeställning→📇Alla instanser för detta i Sverige→

Fler gratis verktyg för Sverige

Till vem?Till vem vänder jag mig?Över 100 saker som går snett — pengar, boende, arbete, trygghet, hälsa, papper, myndigheter — och den enda instansen i Sverige som faktiskt tar hand om dem: telefon, webbplats och vad du säger när de svarar.Innan det går felFår jag?Vad som är tillåtet, vad som inte är det, vilket tillstånd du behöver — med officiell källa.⚡El & gasReglerna som skyddar dig som el- och gaskund i Sverige, och vem du kontaktar. Varje uppgift är kontrollerad mot en officiell källa.