← FFCheckKlagomålEN
Köp · Sverige
Kontrollerad 2026-09-30

↩️ Hur returnerar jag en nätbeställning i Sverige?

Kort svar

Du har 14 dagars ångerrätt när du köper på nätet eller på distans, utan att behöva ange skäl. Meddela butiken skriftligt, skicka tillbaka varan inom 14 dagar, så måste butiken betala tillbaka, inklusive kostnaden för standardleveransen.

⏱ Tidsfrist14 dagar från dagen då du (eller någon du utsett) tog emot varan; för flera varor som levererats separat, från den sista.

📜 Dina rättigheter

EUEU-regeln

EU:s konsumentlagstiftning gäller i alla EU-länder. Varje land för in den i sin egen lag — den nationella regeln står nedan.

  • Du kan frånträda ett avtal som ingåtts på nätet eller på distans inom 14 dagar utan att ange något skäl (art. 9.1 i direktiv 2011/83/EU).
  • För varor börjar de 14 dagarna den dag du får varorna i fysisk besittning; för flera varor som levereras separat, den sista varan (art. 9.2 b).
  • Om butiken inte informerade dig om ångerrätten löper fristen ut först 12 månader efter de vanliga 14 dagarna (art. 10.1).
  • Det räcker med ett tydligt meddelande, eller standardformuläret för utövande av ångerrätten; det gäller om du skickar det innan fristen löper ut (art. 11). Sedan den 19 juni 2026 måste webbutiker också erbjuda en funktion för att ”frånträda avtalet här” (art. 11a).
  • Du skickar tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat butiken; du betalar den direkta returkostnaden bara om butiken har informerat dig om det i förväg (art. 14.1).
  • Undantag gäller bland annat måttbeställda varor och hygienprodukter, ljud- och bildupptagningar eller programvara vars försegling har brutits (art. 16).
Officiell källa: publications.europa.eu · Kontrollerad 2026-09-30

Reglerna i Sverige

Du har rätt att ångra ett köp på distans inom 14 dagar genom att lämna eller skicka ett tydligt meddelande till företaget. För varor räknas fristen från den dag du får varan (vid flera varor den sista).

  • Sedan den 19 juni 2026 måste ett företag som säljer via webbplats eller app ha en tydligt märkt ångerfunktion där under hela ångerfristen och bekräfta ditt meddelande utan dröjsmål (2 kap. 10 a §). (riksdagen.se)
  • Om företaget inte har informerat dig om ångerrätten på rätt sätt börjar fristen inte löpa. Rätten upphör senast ett år efter att den vanliga fristen skulle ha gått ut (2 kap. 12 §). (riksdagen.se)
  • Du ska skicka tillbaka varan inom 14 dagar på egen bekostnad, om inte företaget har lovat att stå för kostnaden eller inte informerat dig om att du betalar returen (2 kap. 13 §). (riksdagen.se)
Lag: 2 kap. 10–13 §§ lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler
Officiell källa: riksdagen.se · Kontrollerad 2026-09-30

🪜 Steg för steg

  1. Kontrollera datumetRäkna 14 dagar från dagen då varan kom fram till dig. Det räcker att brevet skickas före sista dagen.
  2. Skicka ångermeddelandetAnvänd brevet nedan, eller butikens egen ångerblankett eller knapp. Mejl eller kontaktformulär går bra: spara en kopia eller en skärmdump.
  3. Skicka tillbaka varanInom 14 dagar från ditt meddelande. Spara inlämningskvittot och kollinumret.
  4. Vänta på återbetalningenButiken har 14 dagar från ditt meddelande, men får vänta tills den har fått tillbaka varan eller ditt bevis på att du skickat den.
  5. Ingen återbetalning?Använd brevet för en återbetalning som inte har gjorts, och sedan instanserna under ”Om företaget inte svarar”.

✉️ Ditt brev

Information, inte juridisk rådgivning. FFCheck är oberoende och har ingen koppling till någon myndighet, domstol eller något företag. Brevet är en mall ifylld med dina uppgifter: du kontrollerar det och skickar det själv.

Fyll i dina uppgifter. Brevet visas på den här sidan: kopiera det till ett mejl eller företagets kontaktformulär, eller skriv ut det. Inget du skriver sparas.

Butikens eller företagets namn
t.ex. ”1 par löparskor, storlek 42”
Ditt fullständiga namn
Valfritt, men behövs om du skickar brevet med post.
Brevets språk

🧭 Om företaget inte svarar

Ge företaget den tid som står i ditt brev. Gå sedan vidare i den här ordningen:

Ett organ för alternativ tvistlösning (ADR) kan avgöra tvisten. Företaget måste tala om vilket ADR-organ som gäller (på webbplatsen, i villkoren eller i sitt svar).

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)Statlig nämnd som ger rekommendationer i konsumenttvister; avgift 150 kronor; anmäl inom ett år från första klagomålet.🔗 arn.se
KonsumentverketStatlig myndighet för konsumentfrågor: information om dina rättigheter, tillsyn över företag, tar emot anmälningar.📞 0771-525 525 🔗 konsumentverket.se

Är företaget i ett annat EU-land? Europeiska konsumentcentrumet hjälper dig gratis.

Konsument EuropaSveriges europeiska konsumentcenter (del av Konsumentverket): gratis hjälp vid köp från företag i EU, Island och Norge.🔗 konsumenteuropa.se
Tingsrätten – förenklat tvistemålFörenklat tvistemål för krav på högst ett halvt prisbasbelopp (29 600 kronor år 2026); avgift 900 kronor.🔗 domstol.se

Europeiskt småmålsförfarande: för gränsöverskridande krav på upp till 5 000 euro, ett skriftligt förfarande utan advokat. e-justice.europa.eu

EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) stängde den 20 juli 2025. Använd i stället instanserna på den här sidan.

📇 Alla instanser för detta i Sverige →

❓ Vanliga frågor

Måste jag ange ett skäl?

Nej. Ångerrätten vid köp på nätet eller på distans kräver inget skäl alls.

Kan butiken vägra för att förpackningen är öppnad?

Nej. Du får hantera varan som du skulle ha gjort i en butik för att undersöka den. Butiken kan bara göra avdrag för en värdeminskning som beror på hantering utöver det — utom för förseglade hygienartiklar, ljud- och bildupptagningar eller programvara som du har brutit förseglingen på.

Gäller detta en butik i ett annat land?

Oftast ja, om butiken riktar sin försäljning till konsumenter i ditt land: då behåller du skyddet i ditt eget lands konsumentlagstiftning.

📎 Källor

Kontrollerad: 2026-09-30

🔎 Vanliga sökningar

  • “ångerrätt nätköp Sverige”
  • “14 dagars ångerrätt”
  • “ångra köp på nätet brev”
  • “returnera paket pengarna tillbaka”
  • “ångra beställning efter leverans”

🧭 Stämmer det här fortfarande?

Vi kontrollerar uppgifterna noga, men telefonnummer, webbplatser och regler ändras – och ibland har vi fel. Har du hittat ett fel eller en ändring? Säg till här nedanför.

🔗 Relaterat

❔Får jag lämna tillbaka en vara jag köpt i Sverige? · Din rätt på en rad→💶Ingen återbetalning→📭Paketet kom skadat→📦Beställning inte levererad→🛠️Fel på varan→📇Alla instanser för detta i Sverige→

Fler gratis verktyg för Sverige

Till vem?Till vem vänder jag mig?Över 100 saker som går snett — pengar, boende, arbete, trygghet, hälsa, papper, myndigheter — och den enda instansen i Sverige som faktiskt tar hand om dem: telefon, webbplats och vad du säger när de svarar.Innan det går felFår jag?Vad som är tillåtet, vad som inte är det, vilket tillstånd du behöver — med officiell källa.⚡El & gasReglerna som skyddar dig som el- och gaskund i Sverige, och vem du kontaktar. Varje uppgift är kontrollerad mot en officiell källa.