Telefon och internet i Sverige: dina rättigheter
Reglerna som skyddar dig som telefon- och internetkund i Sverige, och vart du vänder dig. Varje uppgift är kontrollerad mot en officiell källa.
Vad har hänt?
Allt på en blick
Tillsynsmyndighet för telekom
Post- och telestyrelsen (PTS)
Tillsynsmyndigheten kontrollerar att operatörer av bredband och telefoni följer lagen om elektronisk kommunikation (LEK). PTS kan inte lösa tvister mellan dig och din operatör, men du kan kontakta PTS om du misstänker att operatören bryter mot lagen.
Gratis tvistlösning
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) · en avgift kan tillkomma
Gör så här först: Klaga först till din operatör. ARN prövar ärendet bara om operatören helt eller delvis har sagt nej till ditt krav eller inte har svarat inom skälig tid; normalt bör företaget ha svarat inom fyra veckor.
Tidsfrist: Din anmälan ska ha kommit in till ARN inom ett år från att du första gången klagade till operatören. Det kostar 150 kronor att anmäla, och avgiften betalas inte tillbaka även om ARN beslutar att inte pröva ärendet.
Jämför erbjudanden
Vi har inte hittat någon officiell, statlig prisjämförelse för telefon och internet i Sverige.
Officiell hastighetsmätning drivs inte av staten
Bredbandskollen
Inte en certifierad mätning enligt EU:s förordning om öppet internet: Berecs rapport från 2025 tar upp den som Sveriges mätverktyg men anger att den inte är certifierad. Resultatet är därför inget automatiskt rättsligt bevis för att ditt internet är för långsamt.
Lagen
Lag (2022:482) om elektronisk kommunikation (LEK)
Den här lagen för in EU:s regler om telefon- och internettjänster i nationell rätt.