← FFCheckStruja i plinEN
Struja i plin · Hrvatska
Provjereno 2026-09-30

🌡️ Grijanje iz toplane, lož ulje ili plin u boci u Hrvatskoj: koja su moja prava?

Kratki odgovor

Nije svaki dom priključen na plinsku mrežu. Za toplinsku energiju iz toplane, lož ulje i UNP vrijede posebna pravila, a prigovore često rješava neko drugo tijelo.

📜 Pravila u Hrvatskoj

Grijanje bez plinske mreže

Cijene toplinske energije su regulirane: HERA za svaki toplinski sustav utvrđuje iznose tarifnih stavki za proizvodnju i distribuciju toplinske energije, prema Zakonu o tržištu toplinske energije i svojim metodologijama.

  • Račun HEP-Toplinarstva možete pisanim prigovorom osporiti u roku od 15 dana od izdavanja računa. Ako niste zadovoljni odgovorom, obratite se Povjerenstvu za reklamacije potrošača. (hep.hr)
  • Za UNP u bocama i spremnicima Vlada uredbom (Uredba o utvrđivanju najviših maloprodajnih cijena naftnih derivata) određuje najviše maloprodajne cijene. Svaka uredba vrijedi 7 dana; posljednja je stupila na snagu 29. rujna 2026. (mingo.gov.hr)
HEP-TOPLINARSTVO d.o.o.Opskrbljivač toplinskom energijom iz HEP grupe; zaprima prigovore na račune. Povjerenstva za reklamacije djeluju u Zagrebu, Osijeku i Sisku.🔗 hep.hr
Službeni izvor: hera.hr · Provjereno 2026-09-30

🪜 Korak po korak

  1. Znajte čime grijete domToplinska energija iz toplinske mreže, lož ulje ili UNP iz spremnika, ili plin u bocama. Za svako vrijede druga pravila.
  2. Provjerite pravila u HrvatskojU nastavku pogledajte tko nadzire opskrbljivače toplinske energije i goriva i što vam moraju reći o cijenama.
  3. Najprije uložite pisani prigovorPišite opskrbljivaču toplinske energije ili goriva, priložite račun i navedite što želite da se ispravi. Sačuvajte kopiju.
  4. Obratite se nadležnom tijeluAko to ne pomogne, obratite se tijelu navedenom u nastavku.

📇 Kome se obratiti

HEP-TOPLINARSTVO d.o.o.Opskrbljivač toplinskom energijom iz HEP grupe; zaprima prigovore na račune. Povjerenstva za reklamacije djeluju u Zagrebu, Osijeku i Sisku.🔗 www.hep.hr/toplinarstvo
Središnji portal za potrošače (Ministarstvo gospodarstva), besplatni telefon 0800 414 414Neovisni savjeti za potrošačeZa savjet, predloške dopisa i drugo mišljenje🔗 www.szp.hr

❓ Pitanja

Mogu li se isključiti iz toplinske mreže?

To ovisi o mreži i pravilima u Hrvatskoj. Ugovori su često dugoročni; provjerite uvjete otkaza.

Jesu li cijene lož ulja regulirane?

Obično nisu; ponude uspoređujete sami. Ako postoji službena ili ograničena cijena, prikazana je na ovoj stranici.

Tko provjerava sigurnost UNP spremnika i plinskih boca?

Opskrbljivač i instalater imaju obveze u vezi sa sigurnošću. Ako osjetite miris plina, odmah izađite i nazovite hitni broj izvana.

📎 Izvori

Provjereno: 2026-09-30

🧭 Je li ovo još točno?

Ove podatke pažljivo provjeravamo, ali brojevi, web-stranice i pravila se mijenjaju – a ponekad i pogriješimo. Primijetili ste pogrešku ili promjenu? Javite nam ispod.

🔗 Također korisno

🔑Režije za podstanare→🏠Poticaji za dizalicu topline→🤝Pomoć za troškove energije→🔄Promjena opskrbljivača→📈Poskupljenje→

Još pomoći u Hrvatskoj

Svi ostali problemi: tko je za što nadležanKome se obratiti?Više od 100 situacija koje se dogode svakome — novac, stanovanje, posao, sigurnost, zdravlje, dokumenti, uprava — i ono jedno tijelo u Hrvatskoj koje ih stvarno rješava: telefon, web i što reći kad se jave.Prije nego krene po zluSmijem li?Što je dopušteno, što nije, koju dozvolu trebate — sa službenim izvorom.Prepoznajte unaprijedIs dit veilig?Provjerite broj, web ili poruku u 47.000 slučajeva prijevara.