Telefon & internetEN
Telefon & internet · Shqipëri
Kontrolluar 2026-10-14

⚖️ Operatori i telefonit ose i internetit nuk ma zgjidh ankesën: ku mund të drejtohem falas në Shqipëri?

Përgjigjja e shkurtër

AKEP zgjidh falas mosmarrëveshjet mes teje dhe ofruesit. Ankohu fillimisht te ofruesi; ai duhet të përgjigjet me shkrim brenda 30 ditëve. Nëse nuk je dakord ose nuk merr përgjigje, drejtoju AKEP-it brenda 30 ditëve pasi mbaron ky afat 30-ditor.

Nëse operatori nuk e zgjidh ankesën tënde, një organ i pavarur mund ta shqyrtojë, zakonisht falas për ty. Në përgjithësi duhet të ankohesh së pari te operatori; si ta paraqesësh ankesën në Shqipëri e gjen më poshtë.

Burim zyrtar: akep.al · Kontrolluar 2026-10-14

📜 Rregullat në Shqipëri

Detajet

  • AKEP vendos brenda 60 ditëve nga marrja e kërkesës; afatin mund ta zgjasë deri në 30 ditë. (akep.al)
  • AKEP jep një rekomandim me shkrim. Nëse ti dhe ofruesi e pranoni me shkrim brenda 15 ditëve, ai bëhet përfundimtar dhe i detyrueshëm; përndryshe secila palë mund t'i drejtohet gjykatës. (akep.al)
  • Paraqite online te e-Ankesa, me postë ose dorazi në AKEP, Rr. „Reshit Çollaku“ nr. 42, Tiranë. Bashkëngjit ankesën, përgjigjen e ofruesit, faturat dhe kontratën. (akep.al)
  • Rregullorja e AKEP 49/2021, ende e listuar nga AKEP, kërkon ankesë me shkrim te ofruesi brenda 15 ditëve nga marrja e faturës (për faturën) ose nga ofrimi i shërbimit (për cilësinë), ndaj ankohu shpejt. (akep.al)

Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare (AKEP)

Rregullatori i shërbimeve të telefonisë, internetit dhe postës në Shqipëri. Mbikëqyr ofruesit, shqyrton kontratat e tyre tip dhe zgjidh mosmarrëveshjet mes pajtimtarëve dhe ofruesve; mund të ankohesh online te e-Ankesa.

📞 +355 42 259 572🔗 akep.al
Burim zyrtar: akep.al · Kontrolluar 2026-10-14

Zgjidhje falas e mosmarrëveshjeve

AKEP – zgjidhja e mosmarrëveshjeve pajtimtar–ofrues (e-Ankesa) · falas

Çfarë të bësh së pari: Ankohu fillimisht te ofruesi yt. Ai duhet të të përgjigjet me shkrim brenda 30 ditëve. Nëse nuk je dakord me përgjigjen ose nuk merr përgjigje, mund t'i kërkosh AKEP-it të zgjidhë mosmarrëveshjen.

Afati: Dërgoja kërkesën me shkrim AKEP-it brenda 30 ditëve pasi mbaron afati 30-ditor i përgjigjes së ofruesit. AKEP vendos brenda 60 ditëve dhe mund ta zgjasë afatin deri në 30 ditë.

📞 +355 42 259 572🔗 akep.al
Burim zyrtar: akep.al · Kontrolluar 2026-10-14

🪜 Hap pas hapi

  1. Ankohu së pari te operatoriShkruaj çfarë nuk shkoi, çfarë kërkon dhe brenda çfarë afati. Ruaj numrin e referencës së ankesës.
  2. Prit përgjigjenJepi operatorit kohën që lejojnë rregullat. Ruaj të gjitha email-et, letrat dhe bisedat në chat.
  3. Paraqite rastin te organi për zgjidhjen e mosmarrëveshjevePërdor formularin online ose adresën e tij dhe bashkëngjit ankesën tënde dhe përgjigjen e operatorit.
  4. Vendos për rezultatinKontrollo nëse vendimi është i detyrueshëm. Nëse nuk është, zakonisht mund t'i drejtohesh gjithsesi gjykatës.

📇 Kujt t'i drejtohesh

AKEP – zgjidhja e mosmarrëveshjeve pajtimtar–ofrues (e-Ankesa)Zgjidh mosmarrëveshjet mes klientëve dhe operatorëveKur operatori nuk e ka zgjidhur ankesën tënde📞 +355 42 259 572🔗 akep.al/e-ankesa
Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare (AKEP)Rregullatori i shërbimeve të telefonisë, internetit dhe postës në Shqipëri. Mbikëqyr ofruesit, shqyrton kontratat e tyre tip dhe zgjidh mosmarrëveshjet mes pajtimtarëve dhe ofruesve; mund të ankohesh online te e-Ankesa.📞 +355 42 259 572🔗 akep.al
Komisioni i Mbrojtjes së Konsumatorëve (KMK)Këshilla të pavarura për konsumatorëtPër këshilla, modele letrash dhe një mendim të dytë🔗 kmk.ekonomia.gov.al

❓ Pyetje

A kushton diçka?

Për konsumatorët zakonisht është falas. Detajet që vlejnë në Shqipëri janë në këtë faqe.

A më duhet avokat?

Jo. Mund ta paraqesësh vetë; procedura është menduar për konsumatorët.

A është i detyruar operatori të marrë pjesë?

Kjo varet nga rregullat në Shqipëri. Shiko faqen e vetë organit për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve; lidhjen e gjen këtu.

📎 Burime

Kontrolluar: 2026-10-14

🧭 A është ende e saktë?

E kontrollojmë me kujdes këtë informacion, por numrat, faqet dhe rregullat ndryshojnë – dhe ndonjëherë gabojmë. Vutë re një gabim apo ndryshim? Na tregoni më poshtë.

🔗 Gjithashtu e dobishme

📶Operator telekomi · Kujt t'i drejtohem?→☎️Telefonata të padëshiruara · Kujt t'i drejtohem?→📵Ndërprerje & kompensim→🐢Internet i ngadaltë→📈Rritja e çmimit→🔄Ndërrimi i operatorit→📲Mbajtja e numrit→

Më shumë ndihmë në Shqipëri

Të gjitha problemet e tjera: kush merret me çfarëKujt t'i drejtohem?Mbi 100 situata që i ndodhin kujtdo — para, banim, punë, siguri, shëndet, dokumente, institucione — dhe ai institucion i vetëm në Shqipëri që vërtet merret me to: telefon, faqe interneti dhe çfarë të thuash kur përgjigjen.Para se të shkojë keqA lejohet?Çfarë lejohet, çfarë jo, çfarë leje të duhet — me burim zyrtar.Njihe paraprakishtIs dit veilig?Kontrollo një numër, faqe ose mesazh kundrejt 430.000 rasteve mashtrimi.