Nuk më punon telefoni ose interneti: a marr kompensim në Shqipëri?
Ofruesit duhet të të njoftojnë ty dhe AKEP-in të paktën 48 orë para punimeve të planifikuara mbi 30 minuta. Për defekte që prekin shumë përdorues, duhet të të njoftojnë sa më shpejt, jo më vonë se 48 orë pas fillimit të ndërprerjes.
Kur linja nuk punon, operatori duhet ta riparojë. Në disa vende merr kompensim nëse defekti nuk rregullohet në kohë; çfarë vlen në Shqipëri, dhe çfarë do të thotë kjo për thirrjet e urgjencës, e gjen më poshtë.
📜 Rregullat në Shqipëri
Kompensimi
Ligji nuk cakton shumë fikse. Kontrata duhet të tregojë si kompensohesh ose rimbursohesh kur cilësia e kontraktuar nuk arrihet. Sipas AKEP-it, mund ta kërkosh te ofruesi, nëpërmjet AKEP-it ose në gjykatë.
Thirrjet e urgjencës
Thirrjet në numrin unik evropian të emergjencës 112 dhe në numrat kombëtarë të emergjencës janë falas dhe nuk kërkojnë mjet pagese. Vendndodhja jote i përcillet shërbimit të emergjencës pa pagesë.
Detajet
- Një mospërputhje e rëndësishme, e vazhdueshme ose e përsëritur shpesh mes performancës reale të shërbimit dhe kontratës (përveç aksesit në internet) të jep të drejtë për mjete kompensuese, përfshirë zgjidhjen e kontratës pa kosto. (akep.al)
- Shërbimi mund të ndërpritet për fatura të papaguara vetëm pas paralajmërimit paraprak, dhe kur është teknikisht e mundur vetëm për shërbimin e papaguar. AKEP mund të kërkojë një periudhë me shërbim të kufizuar që lejon thirrjet falas, si 112. (akep.al)
- Përdoruesit e celularit me vështirësi në dëgjim ose në të folur mund të kontaktojnë numrin e emergjencës 112 me SMS, pa pagesë. (akep.al)
Autoriteti i Komunikimeve Elektronike dhe Postare (AKEP)
Rregullatori i shërbimeve të telefonisë, internetit dhe postës në Shqipëri. Mbikëqyr ofruesit, shqyrton kontratat e tyre tip dhe zgjidh mosmarrëveshjet mes pajtimtarëve dhe ofruesve; mund të ankohesh online te e-Ankesa.
🪜 Hap pas hapi
- Raporto defektin menjëherëTelefono ose përdor shërbimin e operatorit për defektet dhe shëno datën, orën dhe numrin e referencës.
- Mbaj shënimeShëno sa kohë ke qenë pa shërbim dhe çfarë nuk ke mundur të bësh.
- Kërko kompensim ose rimbursimNëse defekti nuk rregullohet në kohë, kërko me shkrim kompensimin ose uljen e çmimit që të takon.
- Çoje më tej nëse duhetNëse operatori refuzon, ankohu me shkrim dhe pastaj drejtohu te organi për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve.
📇 Kujt t'i drejtohesh
❓ Pyetje
A mund të telefonoj numrat e urgjencës gjatë një ndërprerjeje?
Thirrjet e urgjencës nga celulari zakonisht kalojnë përmes çdo rrjeti të disponueshëm. Nëse telefoni yt nuk lidhet, kërkoji dikujt afër të telefonojë.
A kompensohet një ndërprerje e shkurtër?
Zakonisht kompensohen vetëm defektet më të gjata ose rastet kur tekniku nuk vjen në kohën e caktuar. Rregulli në Shqipëri, nëse ekziston, është në këtë faqe.
Po nëse defektet përsëriten vazhdimisht?
Defektet e përsëritura mund të të japin të drejtën për një çmim më të ulët ose për ta mbyllur kontratën. Pyet rregullatorin ose organin për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve.
📎 Burime
🧭 A është ende e saktë?
E kontrollojmë me kujdes këtë informacion, por numrat, faqet dhe rregullat ndryshojnë – dhe ndonjëherë gabojmë. Vutë re një gabim apo ndryshim? Na tregoni më poshtë.
⚠️ Lexuesit njoftojnë se diçka këtu mund të ketë ndryshuar — po e kontrollojmë.
✅ Faleminderit — kështu faqja mbetet e përditësuar për të gjithë.