Luxembourg : puis-je garder mon numéro en changeant d’opérateur ?
Vous pouvez garder votre numéro fixe ou mobile luxembourgeois en changeant d'opérateur. Le nouvel opérateur doit l'activer dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la date convenue avec vous, et aucun frais direct ne peut vous être facturé pour le portage.
En général, vous pouvez emporter votre numéro de mobile ou de fixe chez un nouvel opérateur : c’est la portabilité. Vous faites la demande auprès du nouvel opérateur, et le numéro est transféré à la date convenue.
📜 Règles applicables – Luxembourg
Indemnisation
La loi prévoit 100 euros par jour lorsque le portage de votre numéro est retardé de plus d'un jour ouvrable.
Les détails
- Si le portage échoue, l'ancien opérateur doit réactiver votre numéro et les services liés jusqu'à ce que le portage aboutisse. La perte de service pendant le portage ne peut pas dépasser un jour ouvrable. (data.legilux.public.lu)
- Après la résiliation d'un contrat, vous gardez le droit de porter votre numéro vers un autre fournisseur pendant au moins un mois, sauf si vous y renoncez. (data.legilux.public.lu)
- Une demande de portage ne concerne que le numéro : elle ne vous libère pas des engagements encore en cours chez l'ancien opérateur, comme une durée minimale. Les clients mobiles prépayés peuvent aussi porter leur numéro. (ilr.lu)
- Le droit de garder votre numéro ne couvre pas le passage d'un numéro entre un réseau fixe et un réseau mobile. (data.legilux.public.lu)
Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR)
Régulateur des télécoms au Luxembourg : surveille le marché des communications électroniques, veille au respect des droits des consommateurs et met à disposition l'outil de mesure checkmynet.lu.
🪜 Étape par étape
- Ne résiliez pas l’ancien contrat trop tôtSi vous mettez fin à l’ancien contrat avant le transfert, vous risquez de perdre le numéro. Laissez le nouvel opérateur demander la portabilité.
- Préparez les informations nécessairesIl faut en général le numéro, le nom du titulaire de l’ancien contrat et parfois un numéro client ou un code de portabilité fourni par l’ancien opérateur.
- Convenez de la date du transfertLe nouvel opérateur vous indique quand le numéro sera transféré. Continuez d’utiliser l’ancienne carte SIM ou l’ancienne ligne jusque-là.
- Vérifiez que tout fonctionneTestez les appels et les SMS avec la nouvelle carte SIM ou la nouvelle ligne, et vérifiez que l’ancien opérateur envoie une facture de clôture et arrête de vous facturer.
📇 Qui contacter
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❓ Questions
Combien de temps prend la portabilité du numéro ?
C’est en général rapide. Si les règles applicables fixent un délai maximal ou une indemnisation en cas de retard, vous les trouverez sur cette page.
Puis-je garder mon numéro si je dois encore de l’argent à mon ancien opérateur ?
Les sommes dues au titre de l’ancien contrat restent à payer. Avant de changer, demandez au nouvel opérateur si quelque chose pourrait bloquer le transfert.
Puis-je transférer un numéro de mobile vers un fixe, ou l’inverse ?
En général non : les numéros de mobile passent d’un opérateur mobile à un autre, les numéros de fixe d’un opérateur de fixe à un autre.
📎 Sources
🧭 Est-ce toujours exact ?
Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.
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