Luxembourg : mon internet est plus lent que promis, que faire ?
L'outil gratuit de l'ILR checkmynet.lu, en ligne ou en application, teste le débit et la qualité de votre internet fixe ou mobile pour vérifier s'ils correspondent à votre contrat. Sinon, adressez au plus tôt une réclamation écrite à votre opérateur.
Votre contrat indique les débits promis par votre opérateur. Si le débit réel est nettement et régulièrement inférieur, vous pouvez avoir droit à une baisse de prix ou à la résiliation du contrat. Une mesure faite avec l’outil officiel, s’il en existe un, est la preuve la plus solide.
📜 Règles applicables – Luxembourg
Ce que vous pouvez faire
Faites une réclamation écrite à votre opérateur et laissez-lui environ deux semaines pour répondre. Sans réponse ou face à une réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir le service de médiation gratuit de l'ILR. Le contrat doit indiquer les voies de recours.
Les détails
- Pour l'internet fixe, le contrat doit indiquer les débits minimal, normalement disponible, maximal et annoncé ; pour l'internet mobile, le débit maximal estimé et le débit annoncé. (myilr.lu)
- Selon le droit de l'UE, un écart significatif, permanent ou récurrent entre le débit réel et le débit prévu, établi par un mécanisme de surveillance agréé par le régulateur, constitue une non-conformité ouvrant vos voies de recours nationales. (publications.europa.eu)
- Votre opérateur ne peut pas bloquer, ralentir ou traiter de manière discriminatoire le trafic internet, sauf dans des cas précis prévus par le droit de l'UE. (myilr.lu)
ILR – Service médiation
Règlement à l'amiable des litiges pour les consommateurs résidant au Luxembourg ou ailleurs dans l'UE, face à un opérateur télécom établi au Luxembourg, après une réclamation écrite.
Institut Luxembourgeois de Régulation (ILR)
Régulateur des télécoms au Luxembourg : surveille le marché des communications électroniques, veille au respect des droits des consommateurs et met à disposition l'outil de mesure checkmynet.lu.
Test de débit officiel officiel
checkmynet.lu
L'ILR présente checkmynet.lu comme son mécanisme de surveillance au titre de l'article 4(4) du règlement européen « internet ouvert », pour comparer la performance réelle à votre contrat. Ses pages ne disent pas qu'un test suffit seul comme preuve.
🪜 Étape par étape
- Retrouvez les débits promisVotre récapitulatif contractuel indique les débits, souvent sous la forme d’un débit maximal, d’un débit normalement disponible et d’un débit minimal.
- Mesurez correctementBranchez-vous par câble plutôt qu’en Wi‑Fi, déconnectez les autres appareils et mesurez plusieurs fois, à des jours différents, avec l’outil officiel s’il en existe un.
- Signalez-le à l’opérateurEnvoyez les résultats, demandez que le problème soit réglé et gardez une copie de tout ce que vous envoyez et recevez.
- Faites valoir vos droitsSi rien ne s’améliore, demandez une baisse de prix ou la résiliation du contrat, et saisissez l’organisme de règlement des litiges si l’opérateur refuse.
📇 Qui contacter
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❓ Questions
Un simple test de débit sur une appli suffit-il ?
Il vous aide à repérer un problème. Comme preuve, une mesure faite selon la méthode décrite par le régulateur ou par votre contrat a bien plus de poids.
Est-ce aussi valable pour l’internet mobile ?
Le débit mobile varie selon le lieu et la charge du réseau, et les règles sont souvent différentes pour le mobile. Consultez les règles applicables sur cette page.
Wi‑Fi lent : est-ce la faute de l’opérateur ?
Pas toujours. Les murs, la distance et les appareils anciens ralentissent le Wi‑Fi. Mesurez d’abord avec un câble.
📎 Sources
🧭 Est-ce toujours exact ?
Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.
⚠️ Des lecteurs signalent qu’une information a peut-être changé — nous vérifions.
✅ Merci — la page reste ainsi à jour pour tous.