← FFCheckTill vem?EN
Köp · Sverige
Uppdaterad september 2026

🚚 Mitt paket kom aldrig — vart klagar jag?

Direkt svar

Säljaren ansvarar tills paketet är i dina händer — inte transportören, oavsett vad spårningen säger. Skriv till säljaren: ny leverans eller pengarna tillbaka. Vägrar de ger Hallå konsument (Konsumentverket) (0771 525 525) råd om dina rättigheter i Sverige; för en säljare i ett annat EU-land Konsument Europa (konsumenteuropa.se). Klagomål på själva transportören (borttappat, skadat, slängt i trädgården) går till PTS — Post- och telestyrelsen, postmyndigheten, efter transportörens egen reklamation.

Ring förstHallå konsument (Konsumentverket)
Anmäl tillKonsument Europa
Om det inte räckerPTS — Post- och telestyrelsen

🗣️ Vad du säger

”Order [nummer] av den [datum], försändelse [nummer], visas som levererad den [datum] men jag har inte fått den / den är [skadad]. Som säljare ansvarar ni för leveransen. Jag begär ny leverans eller återbetalning av … kr inom 14 dagar.”

🪜 Steg för steg

  1. Kolla det uppenbaraGrannar, brevlåda, utlämningsställe, budets foto. Agera sedan inom dagar — reklamationer har frister.
  2. Skriv till säljarenInte till transportören. Ordernummer, spårning, vad som hänt, ny leverans eller återbetalning, 14 dagar.
  3. Betalade du med kort eller PayPal?Öppna en tvist — ”vara ej mottagen” täcks och pengarna kommer tillbaka medan säljaren tar det med transportören.
  4. Säljaren vägrar: Hallå konsument (Konsumentverket)Konsumentvägledningen bekräftar regeln och kan medla; utomlands: Konsument Europa.
  5. Transportörens beteende: PTS — Post- och telestyrelsenUpprepade uteblivna leveranser, falska ”ej hemma”-lappar, skadade paket — det är postmyndighetens sak, efter transportörens kundtjänst.

📇 Alla kontakter

Hallå konsument (Konsumentverket)Vägledning: säljaren ansvarar tills du fått paketetNär butiken hänvisar till transportören📞 0771 525 525🔗 www.hallakonsument.se
Konsument EuropaSäljare i andra EU-länderBeställning utanför Sverige🔗 www.konsumenteuropa.se
PTS — Post- och telestyrelsenTillsyn över posttjänster; ARN för tvisterEfter reklamation hos transportören🔗 www.pts.se/post

❓ Vanliga frågor

Spårningen säger ”levererad”

Det bevisar inte att du fått det. Säljaren måste visa leverans till dig eller någon du godkänt. Begär leveransfoto och signatur.

Jag skickade ett paket och det försvann

Då är du transportörens kund: reklamera inom deras frist (ofta 7–30 dagar); ersättningen beror på tjänst och angivet värde.

Säljaren är en privatperson

Konsumentreglerna gäller inte. Betalade du via plattformen, använd köparskyddet; annars är det ett civilrättsligt krav — och kanske bedrägeri, se bedrägerisidan.

📎 Källor

Senast kontrollerad: 2026-09-26

🔎 Vanliga sökningar

Känner du igen din sökning? Svaret ovan täcker alla dessa varianter.

  • “paket inte levererat vem ansvarar Sverige”
  • “reklamera transportör Sverige”
  • “paket levererat men inte mottaget”
  • “webbutik skickar inte pengar tillbaka”
  • “PTS klagomål post”

🧭 Stämmer det här fortfarande?

Vi kontrollerar uppgifterna noga, men telefonnummer, webbplatser och regler ändras – och ibland har vi fel. Har du hittat ett fel eller en ändring? Säg till här nedanför.

🔗 Relaterade frågor

✉️Skriv mitt brev: Beställning inte levererad · Klagomål→📦Trasig vara, ingen återbetalning→💳Lurad på nätet→📬Fel post→📶Teleoperatör→

Dina verktyg för Sverige

Innan det går felFår jag?Vad som är tillåtet, vad som inte är det, vilket tillstånd du behöver — med officiell källa.Energi · SverigeEl & gasReglerna som skyddar dig som el- och gaskund i Sverige, och vem du kontaktar. Varje uppgift är kontrollerad mot en officiell källa.Känn igen det i förvägIs dit veilig?Kontrollera ett nummer, en webbplats eller ett meddelande mot 47 000 bedrägeriärenden.