← FFCheckKlagomålEN
Köp · Sverige
Kontrollerad 2026-09-30

📦 Min nätbeställning har aldrig kommit: vad gör jag i Sverige?

Kort svar

Om ni inte har kommit överens om ett annat datum måste butiken leverera inom 30 dagar. Gör den inte det, ge den ett sista datum skriftligt; levererar den ändå inte kan du häva köpet och få tillbaka alla pengar. Butiken — inte transportföretaget — ansvarar tills varan är i dina händer.

⏱ TidsfristDet avtalade datumet, eller senast 30 dagar efter beställningen. Därefter det extra datum du anger i ditt brev.

📜 Dina rättigheter

EUEU-regeln

EU:s konsumentlagstiftning gäller i alla EU-länder. Varje land för in den i sin egen lag — den nationella regeln står nedan.

  • Om inget annat har avtalats måste butiken leverera utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att avtalet ingicks (art. 18.1 i direktiv 2011/83/EU).
  • Om leveransen inte sker i tid ber du butiken leverera inom en tilläggsfrist som är lämplig med hänsyn till omständigheterna; levererar den ändå inte får du häva avtalet (art. 18.2).
  • Du får häva direkt om butiken har vägrat leverera, eller om leveransdagen var avgörande och du hade meddelat butiken det (art. 18.2).
  • Efter hävningen måste butiken utan onödigt dröjsmål betala tillbaka allt som betalats (art. 18.3).
  • Tills du (eller någon du utsett) har varan bär butiken risken för att den går förlorad (art. 20).
Officiell källa: publications.europa.eu · Kontrollerad 2026-09-30

Reglerna i Sverige

Om inget annat avtalats ska säljaren leverera utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar. Vid dröjsmål kan du ge en skälig tilläggstid och häva köpet om den passerar. Du får häva direkt om förseningen är av väsentlig betydelse eller du angett att ett datum var avgörande.

  • Så länge säljaren är försenad får du hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet, och du kan kräva skadestånd (3 kap. 2 och 3 §§). (riksdagen.se)
  • Om varan kommer för sent måste du inom skälig tid efter att du fått veta om leveransen meddela säljaren att du häver köpet eller kräver skadestånd (3 kap. 6 §). (riksdagen.se)
Lag: 2 kap. 2 § och 3 kap. 1–6 §§ konsumentköplagen (2022:260)
Officiell källa: riksdagen.se · Kontrollerad 2026-09-30

🪜 Steg för steg

  1. Kolla spårningenSe efter om det står ”levererad” till en granne, ett paketskåp eller ett utlämningsställe, och be butiken om transportörens leveransbevis.
  2. Sätt ett sista datumAnvänd brevet nedan: det begär leverans senast ett datum du väljer (14 dagar är vanligt).
  3. Fortfarande inget?Meddela butiken att du häver köpet och vill ha tillbaka alla pengar. Om datumet var avgörande eller butiken har vägrat kan du göra det direkt (välj det i brevet).
  4. Betalade du med kort?Fråga din kortutgivare om återkrav (chargeback) för varor du inte fått.
  5. Gå vidareInstanserna under ”Om företaget inte svarar”.

✉️ Ditt brev

Information, inte juridisk rådgivning. FFCheck är oberoende och har ingen koppling till någon myndighet, domstol eller något företag. Brevet är en mall ifylld med dina uppgifter: du kontrollerar det och skickar det själv.

Fyll i dina uppgifter. Brevet visas på den här sidan: kopiera det till ett mejl eller företagets kontaktformulär, eller skriv ut det. Inget du skriver sparas.

Butikens eller företagets namn
t.ex. ”1 par löparskor, storlek 42”
Vad som hände obligatoriskt
Ditt fullständiga namn
Valfritt, men behövs om du skickar brevet med post.
Brevets språk

🧭 Om företaget inte svarar

Ge företaget den tid som står i ditt brev. Gå sedan vidare i den här ordningen:

Ett organ för alternativ tvistlösning (ADR) kan avgöra tvisten. Företaget måste tala om vilket ADR-organ som gäller (på webbplatsen, i villkoren eller i sitt svar).

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)Statlig nämnd som ger rekommendationer i konsumenttvister; avgift 150 kronor; anmäl inom ett år från första klagomålet.🔗 arn.se
KonsumentverketStatlig myndighet för konsumentfrågor: information om dina rättigheter, tillsyn över företag, tar emot anmälningar.📞 0771-525 525 🔗 konsumentverket.se

Är företaget i ett annat EU-land? Europeiska konsumentcentrumet hjälper dig gratis.

Konsument EuropaSveriges europeiska konsumentcenter (del av Konsumentverket): gratis hjälp vid köp från företag i EU, Island och Norge.🔗 konsumenteuropa.se
Tingsrätten – förenklat tvistemålFörenklat tvistemål för krav på högst ett halvt prisbasbelopp (29 600 kronor år 2026); avgift 900 kronor.🔗 domstol.se

Europeiskt småmålsförfarande: för gränsöverskridande krav på upp till 5 000 euro, ett skriftligt förfarande utan advokat. e-justice.europa.eu

EU:s plattform för tvistlösning online (ODR) stängde den 20 juli 2025. Använd i stället instanserna på den här sidan.

📇 Alla instanser för detta i Sverige →

❓ Vanliga frågor

Butiken säger att paketet har kommit bort och att jag ska vända mig till transportören. Stämmer det?

Nej. Du har inget avtal med den transportör som butiken valt; butiken bär risken tills du har fått varan.

Spårningen säger ”levererad” men jag har inte fått något. Vad gör jag?

Be butiken om transportörens leveransbevis (underskrift, foto, plats). Utan det har butiken inte visat att du har fått varan.

Butiken har gått i konkurs. Hjälper brevet?

Oftast inte. Se sidan om en webbutik som gått i konkurs i ”Till vem vänder jag mig?”, och fråga din kortutgivare om återkrav (chargeback).

📎 Källor

Kontrollerad: 2026-09-30

🔎 Vanliga sökningar

  • “beställning har inte kommit Sverige”
  • “paket inte levererat pengarna tillbaka”
  • “butik levererar inte vad göra”
  • “nätbeställning försenad 30 dagar”
  • “häva köp utebliven leverans”

🧭 Stämmer det här fortfarande?

Vi kontrollerar uppgifterna noga, men telefonnummer, webbplatser och regler ändras – och ibland har vi fel. Har du hittat ett fel eller en ändring? Säg till här nedanför.

🔗 Relaterat

📭Paketet kom skadat→💶Ingen återbetalning→💳Obehörig transaktion→↩️Returnera en nätbeställning→📇Alla instanser för detta i Sverige→

Fler gratis verktyg för Sverige

Till vem?Till vem vänder jag mig?Över 100 saker som går snett — pengar, boende, arbete, trygghet, hälsa, papper, myndigheter — och den enda instansen i Sverige som faktiskt tar hand om dem: telefon, webbplats och vad du säger när de svarar.Innan det går felFår jag?Vad som är tillåtet, vad som inte är det, vilket tillstånd du behöver — med officiell källa.⚡El & gasReglerna som skyddar dig som el- och gaskund i Sverige, och vem du kontaktar. Varje uppgift är kontrollerad mot en officiell källa.