Bagagem perdida — ANAC · Portugal

Resposta direta

Mande emitir um relatório de irregularidade (PIR) no balcão de bagagens antes de sair do aeroporto: sem ele, quase nada é possível. A companhia é responsável até cerca de 1 600 € por passageiro (Convenção de Montreal): reclame por escrito em 7 dias para bagagem danificada, 21 dias para atrasada. Recusa ou silêncio: ANAC — Autoridade Nacional da Aviação Civil (anac.pt) para Portugal, Centro Europeu do Consumidor Portugal (21 356 47 50) se a companhia estiver noutro país da UE. O seu seguro de viagem ou cartão pode completar; ASF — Autoridade de Supervisão de Seguros / Provedor do Cliente (808 787 787) em caso de recusa.

Ligue primeiroANAC — Autoridade Nacional da Aviação Civil

Denuncie aCentro Europeu do Consumidor Portugal

Se não resultarASF — Autoridade de Supervisão de Seguros / Provedor do Cliente

🗣️ O que dizer

«Voo [número] de [data], PIR [referência]. A minha bagagem está [perdida / chegou em … / danificada: …]. Peço [o reembolso das compras de primeira necessidade: … / o valor do conteúdo: … / a reparação] ao abrigo da Convenção de Montreal. Comprovativos em anexo.»

🪜 Passo a passo

PIR no aeroportoBalcão da companhia ou do seu agente, antes da saída. Guarde a etiqueta da bagagem.
Compras razoáveisRoupa e higiene de primeira necessidade, recibos guardados; reembolsados em caso de atraso.
Reclamar por escrito7 dias (danificada), 21 dias (atraso); perdida após 21 dias: pedido do valor com lista e comprovativos.
Recusa: ANAC — Autoridade Nacional da Aviação Civil, Centro Europeu do Consumidor PortugalANAC / entidade de consumo, ou CEC para uma companhia estrangeira.
Seguro: ASF — Autoridade de Supervisão de Seguros / Provedor do ClienteComplemento acima do limite; a entidade de resolução se a seguradora recusar.

📇 Todos os contactos

ANAC — Autoridade Nacional da Aviação CivilEntidade nacional de aplicação do regulamento 261Se a companhia recusa ou não responde em 6–8 semanas🔗 www.anac.pt/vPT/Generico/Passageiros

Centro Europeu do Consumidor PortugalAjuda gratuita com vendedores noutros países da UEVendedor noutro país da UE, Noruega ou Islândia📞 21 356 47 50 🔗 cec.consumidor.pt

ASF — Autoridade de Supervisão de Seguros / Provedor do ClienteReclamações contra seguradorasApós a recusa da seguradora📞 808 787 787 🔗 www.asf.com.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC)Arbitragem gratuita até 5.000 €, obrigatória para o vendedorApós uma reclamação escrita sem solução🔗 www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo

❓ Perguntas frequentes

Bagagem danificada mas reparei em casa

Reclamação escrita em 7 dias na mesma, com fotos; sem PIR é mais difícil mas não impossível.

Objetos de valor no interior

Limite global; os objetos de valor no porão são muitas vezes excluídos. Declare-os antes ou leve-os na cabina.

Duas companhias no trajeto

Reclame à última companhia ou à que emitiu o bilhete; ambas são solidariamente responsáveis.

📎 Fontes

Última verificação: 2026-09-26

🔎 Pesquisas frequentes

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🧳 A minha bagagem está perdida, atrasada ou danificada — quem paga?