Viagem organizada — Livro de Reclamações eletrónico

Resposta direta

Numa viagem organizada (voo + hotel ou vários serviços comprados juntos), o operador responde por tudo: desconformidade, cancelamento, repatriamento, e a insolvência dele está coberta por uma garantia obrigatória, Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (Turismo de Portugal) (211 140 200) para Portugal (Fundo de Garantia de Viagens e Turismo). Comunique qualquer problema no local por escrito e peça uma solução; reclame depois ao operador. Recusa: Livro de Reclamações eletrónico — DGC (livroreclamacoes.pt), ou Centro Europeu do Consumidor Portugal (21 356 47 50) se o operador estiver noutro país da UE.

Ligue primeiroLivro de Reclamações eletrónico — DGC

Denuncie aCentro Europeu do Consumidor Portugal

Se não resultarFundo de Garantia de Viagens e Turismo (Turismo de Portugal)

🗣️ O que dizer

«Viagem organizada [referência] de [data] a [data] com [operador]. Desconformidade: [detalhes], comunicada no local em [data] a [quem]. Peço uma redução de [montante] / o reembolso / uma indemnização por [prejuízo]. Comprovativos em anexo.»

🪜 Passo a passo

Comunicar no localAo operador ou ao seu representante, por escrito (e-mail, app). Dê-lhe a oportunidade de corrigir.
ProvasFotos, trocas de mensagens, despesas, testemunhas.
Reclamar ao operadorNo prazo do contrato (muitas vezes 2 anos pelo direito europeu); redução proporcional e indemnização.
Recusa: Livro de Reclamações eletrónico — DGC, Centro Europeu do Consumidor PortugalEntidade de consumo ou Provedor do Cliente das Agências de Viagens; CEC se o operador estiver noutro país da UE.
Insolvência: Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (Turismo de Portugal)O fundo de garantia reembolsa os adiantamentos e organiza o repatriamento. Pedido no prazo indicado (Turismo de Portugal).

📇 Todos os contactos

Livro de Reclamações eletrónico — DGCReclamação com resposta obrigatória em 15 dias úteisQuando a loja recusa🔗 www.livroreclamacoes.pt

Centro Europeu do Consumidor PortugalAjuda gratuita com vendedores noutros países da UEVendedor noutro país da UE, Noruega ou Islândia📞 21 356 47 50 🔗 cec.consumidor.pt

Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (Turismo de Portugal)Reembolso e repatriamento por insolvência do organizadorOrganizador insolvente📞 211 140 200 🔗 www.turismodeportugal.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC)Arbitragem gratuita até 5.000 €, obrigatória para o vendedorApós uma reclamação escrita sem solução🔗 www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo

❓ Perguntas frequentes

Cancelamento pelo operador

Reembolso integral em 14 dias, ou uma alternativa equivalente que pode recusar.

Quero cancelar

Custos de cancelamento previstos no contrato, salvo circunstâncias excecionais no destino (catástrofe, distúrbios graves): então gratuito.

Voo e hotel reservados separadamente

Não é viagem organizada: cada prestador responde pela sua parte. Veja as páginas sobre voo e hotel.

📎 Fontes

Última verificação: 2026-09-26

🔎 Pesquisas frequentes

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