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Viagens · Portugal
Atualizado setembro 2026

✈️ O meu voo atrasou ou foi cancelado — quem faz cumprir a minha indemnização?

Resposta direta

Ao abrigo do regulamento EU 261 tem direito a 250–600 € por um atraso de 3+ horas à chegada, um cancelamento com menos de 14 dias de aviso ou recusa de embarque — salvo se a companhia provar circunstâncias extraordinárias. Reclame primeiro à companhia, por escrito. Se recusar ou não responder em 6–8 semanas, ANAC — Autoridade Nacional da Aviação Civil (anac.pt) é a entidade nacional de aplicação em Portugal; a queixa lá é gratuita. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC) oferece arbitragem vinculativa. Verifique antes o valor com a nossa ferramenta de voos.

Ligue primeiroANAC — Autoridade Nacional da Aviação Civil
Denuncie aCentro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC)
Se não resultarJulgado de Paz

🗣️ O que dizer

«Voo [número] de [data] de [A] para [B] chegou com … horas de atraso / foi cancelado em [data]. Ao abrigo do regulamento (CE) 261/2004 art. 7.º reclamo … € de indemnização para [IBAN] no prazo de 14 dias. Referência de reserva […].»

🪜 Passo a passo

  1. Verifique o valorDistância e atraso decidem: 250 € até 1.500 km, 400 € até 3.500 km, 600 € acima. A nossa ferramenta calcula em 30 segundos.
  2. Reclame à companhiaO formulário online ou e-mail dela. Guarde cartão de embarque, reserva e qualquer mensagem sobre o atraso.
  3. Dê-lhes 6–8 semanasDepois escale. As «circunstâncias extraordinárias» têm de ser provadas pela companhia — avarias técnicas não contam.
  4. Queixa a ANAC — Autoridade Nacional da Aviação CivilA entidade para voos com partida de Portugal ou chegada com companhias da UE. Grátis; pode multar a companhia.
  5. Decisão vinculativa: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC)O centro de arbitragem decide e a companhia tem de cumprir; senão, o julgado de paz.

📇 Todos os contactos

ANAC — Autoridade Nacional da Aviação CivilEntidade nacional de aplicação do regulamento 261Se a companhia recusa ou não responde em 6–8 semanas🔗 www.anac.pt/vPT/Generico/Passageiros
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC)Arbitragem com a companhia, gratuita até 5.000 €Após a recusa por escrito🔗 www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo
Julgado de PazAção sem advogado até 15.000 €Se a companhia não paga🔗 www.conselhodosjulgadosdepaz.com.pt

❓ Perguntas frequentes

A entidade de que país?

A do país de partida do voo afetado. Para um voo para a UE numa companhia da UE, o país de chegada.

A companhia oferece um voucher

Pode recusar. A indemnização é dinheiro; o reembolso do bilhete é separado e também em dinheiro salvo acordo seu em contrário.

A ferramenta de voos custa alguma coisa?

Não. Verifica a elegibilidade e redige a reclamação; envia-a você.

📎 Fontes

Última verificação: 2026-09-26

🔎 Pesquisas frequentes

Reconhece a sua pesquisa? A resposta acima cobre todas estas variantes.

  • “indemnização voo a quem reclamar Portugal”
  • “companhia não paga EU261”
  • “ANAC reclamação voo”
  • “voo atraso 3 horas indemnização”
  • “voo cancelado direitos”

🧭 Isto ainda está correto?

Verificamos esta informação com cuidado, mas números, sites e regras mudam — e às vezes erramos. Encontrou um erro ou uma alteração? Diga-nos aqui em baixo.

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