Hotel não conforme — Livro de Reclamações eletrónico

Resposta direta

Reclame no local, por escrito (e-mail ou app) e fotografe: é a prova que decide tudo. Peça uma solução ou uma redução; recuse partir sem registo escrito. Já em casa, Livro de Reclamações eletrónico — DGC (livroreclamacoes.pt) recebe as reclamações para Portugal; se o alojamento está noutro país da UE, Centro Europeu do Consumidor Portugal (21 356 47 50) intervém gratuitamente; Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC) (consumidor.gov.pt) é a arbitragem para o turismo. Reservou por uma plataforma? Tem um procedimento próprio com prazos curtos.

Ligue primeiroLivro de Reclamações eletrónico — DGC

Denuncie aCentro Europeu do Consumidor Portugal

Se não resultarCentro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC)

🗣️ O que dizer

«Fiquei em [alojamento] de [data] a [data], reserva [número]. O alojamento não correspondia à oferta: [diferenças]. Comuniquei no local em [data] (fotos em anexo). Peço um reembolso de [montante] em 14 dias.»

🪜 Passo a passo

Comunicar no localReceção ou anfitrião, por escrito. Dê a oportunidade de corrigir: é o que o juiz esperará.
Fotografar, datarQuarto, sujidade, incómodos, diferença em relação ao anúncio.
Plataforma: reclamação no prazoMuitas vezes 24 a 72 horas após a chegada para um reembolso automático. Não saia sem abrir o processo.
De regresso: Livro de Reclamações eletrónico — DGC ou Centro Europeu do Consumidor PortugalEntidade nacional se o alojamento está em Portugal, CEC se está noutro país da UE.
Arbitragem: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC)Antes do tribunal, gratuita para o consumidor.

📇 Todos os contactos

Livro de Reclamações eletrónico — DGCReclamação com resposta obrigatória em 15 dias úteisQuando a loja recusa🔗 www.livroreclamacoes.pt

Centro Europeu do Consumidor PortugalAjuda gratuita com vendedores noutros países da UEVendedor noutro país da UE, Noruega ou Islândia📞 21 356 47 50 🔗 cec.consumidor.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC)Arbitragem gratuita até 5.000 €, obrigatória para o vendedorApós uma reclamação escrita sem solução🔗 www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo

Balcão do Arrendatário e do Senhorio (BAS)Procedimento especial para litígios de arrendamentoSe o litígio envolver rendas ou a entrega do imóvel🔗 www.justica.gov.pt/Servicos/Balcao-do-Arrendatario-e-do-Senhorio

❓ Perguntas frequentes

Quanto posso pedir?

Uma redução proporcional à diferença: de 10 % por um incómodo a 100 % por uma noite inutilizável, mais as despesas de realojamento se teve de sair.

Estadia num pacote

Então é o organizador que responde por tudo: veja a página sobre viagens organizadas.

O anfitrião reclama danos que não causei

Peça provas, conteste por escrito à plataforma e recuse o débito. A caução não pode ser retida sem justificação.

📎 Fontes

Última verificação: 2026-09-26

🔎 Pesquisas frequentes

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