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Habitação · Portugal
Atualizado setembro 2026

🎣 Paguei uma caução por um apartamento que não existe — a quem me dirijo?

Resposta direta

Ligue primeiro para O seu banco — linha de cartões e pagamentos: uma transferência recente por vezes ainda pode ser revertida, e o banco regista a conta destinatária. Depois apresente queixa em Queixa Eletrónica — PSP / GNR (queixaselectronicas.mai.gov.pt) com o anúncio, as mensagens e o recibo: os anúncios falsos são crime organizado e a queixa permite bloquear a conta para as próximas vítimas. Denuncie o anúncio à plataforma e a Livro de Reclamações eletrónico — DGC (livroreclamacoes.pt), que regista fraudes em Portugal.

Ligue primeiroQueixa Eletrónica — PSP / GNR
Denuncie aO seu banco — linha de cartões e pagamentos
Se não resultarLivro de Reclamações eletrónico — DGC

🗣️ O que dizer

«Em [data] paguei [montante] para [IBAN / serviço] pelo arrendamento de [morada] anunciado em [site]. A casa não existe / não pertence a esta pessoa. Quero apresentar queixa por burla; seguem o anúncio, as mensagens e o comprovativo de pagamento.»

🪜 Passo a passo

  1. Banco de imediatoPeça a reversão da transferência e sinalize a conta. Um cartão pode ser contestado.
  2. Guardar tudoAnúncio (captura), perfil, mensagens, e-mails, recibo, documento de identidade enviado pelo burlão — muitas vezes roubado a outra vítima.
  3. Queixa em Queixa Eletrónica — PSP / GNROnline se possível. O número da queixa serve para o banco e o seguro.
  4. Denunciar o anúncioÀ plataforma e a Livro de Reclamações eletrónico — DGC. Assim o anúncio é retirado e os outros avisados.
  5. Vigiar a sua própria identidadeSe enviou cópia do documento, vigie as contas e comunique o risco de usurpação de identidade.

📇 Todos os contactos

Queixa Eletrónica — PSP / GNRQueixa-crime online, número de processo imediatoSempre — base para banco, seguradora e plataforma🔗 queixaselectronicas.mai.gov.pt
O seu banco — linha de cartões e pagamentosReversão de transferência, chargeback, bloqueio do cartão ou da contaImediatamente, 24 h — o número está no verso do cartão
Livro de Reclamações eletrónico — DGCReclamação com resposta obrigatória em 15 dias úteisQuando a loja recusa🔗 www.livroreclamacoes.pt
Polícia Judiciária / PSP — queixa eletrónicaQueixa online por burla e phishingPara burlas e phishing na internet📞 112🔗 queixaselectronicas.mai.gov.pt

❓ Perguntas frequentes

Posso recuperar o dinheiro?

Por vezes, se a transferência é muito recente ou a conta destinatária está na UE e é congelada. Quanto mais depressa agir, mais real é a hipótese.

A plataforma é responsável?

Raramente de forma direta, mas tem de retirar o anúncio e cooperar com a polícia; algumas têm fundo de garantia: pergunte.

Como reconhecer estes anúncios?

Renda demasiado baixa, proprietário «no estrangeiro», visita impossível, pagamento antes das chaves por serviço de transferência. Nunca pague sem visitar e assinar.

📎 Fontes

Última verificação: 2026-09-26

🔎 Pesquisas frequentes

Reconhece a sua pesquisa? A resposta acima cobre todas estas variantes.

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🧭 Isto ainda está correto?

Verificamos esta informação com cuidado, mas números, sites e regras mudam — e às vezes erramos. Encontrou um erro ou uma alteração? Diga-nos aqui em baixo.

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