Fui burlado online — a quem denuncio? — Queixa Eletrónica

Resposta direta

Três coisas, por esta ordem: (1) ligue ao seu banco assim que der conta — uma transferência às vezes ainda pode ser revertida em 24 horas, e um pagamento com cartão contestado. (2) Denuncie a Queixa Eletrónica — PSP / GNR (queixaselectronicas.mai.gov.pt) para que fique registado; o número do auto é pedido pelo banco e pela seguradora. (3) Avise Portal do Consumidor — DGC (consumidor.gov.pt) para que o padrão fique sinalizado e outros sejam avisados. Guarde todas as capturas, o IBAN ou número para onde pagou e o perfil do vendedor antes de bloquear.

Ligue primeiroQueixa Eletrónica — PSP / GNR

Denuncie aPortal do Consumidor — DGC

Se não resultarO seu banco

🗣️ O que dizer

«Paguei … € em [data] para [IBAN / cartão / plataforma] por [o quê]. Acredito agora que foi uma burla: [porquê]. Quero reverter ou contestar o pagamento e preciso de um número de processo para a queixa.»

🪜 Passo a passo

Corte todo o contactoNão pague «taxas de desbloqueio» nem «impostos» para reaver o dinheiro — é a segunda burla. Capture anúncio, perfil, conversa e pagamento e só depois bloqueie.
Ligue ao bancoPeça a reversão da transferência (SEPA recall) ou o chargeback (cartão). Quanto mais cedo, melhor; após 24 horas uma transferência costuma estar perdida.
Denuncie a Queixa Eletrónica — PSP / GNROnline sempre que possível. Guarde o número — banco, seguradora e plataforma vão pedi-lo.
Avise Portal do Consumidor — DGCO ponto nacional regista vendedor, número e IBAN para que o próximo seja avisado.
Informe a plataformaDenuncie a conta no marketplace ou na app para que seja removida. Algumas plataformas protegem o comprador se pagou através delas.

📇 Todos os contactos

Queixa Eletrónica — PSP / GNRQueixa-crime online, número de processo imediatoSempre — base para banco, seguradora e plataforma🔗 queixaselectronicas.mai.gov.pt

Portal do Consumidor — DGCDenúncias de sites e práticas fraudulentas, aconselhamentoPara os passos seguintes e para sinalizar o padrão🔗 www.consumidor.gov.pt

O seu bancoReversão de transferência, chargeback, bloqueio do cartãoImediatamente após o pagamento, 24 h🔗 www.bportugal.pt

❓ Perguntas frequentes

Vou recuperar o meu dinheiro?

Às vezes. Um pagamento com cartão pode ser contestado durante semanas; uma transferência só se o dinheiro ainda não saiu da conta de destino, por isso a primeira hora conta. Dinheiro vivo, cripto e cartões-presente perdem-se.

Vale a pena denunciar um valor pequeno?

Sim. As burlas são investigadas pelo volume: a sua queixa liga-se a centenas de outras com o mesmo IBAN ou número. E o número do processo é o que o banco pede.

Dei o meu cartão de cidadão ou dados bancários — e agora?

Avise o banco, mude as palavras-passe, ative a autenticação em dois passos e denuncie a usurpação de identidade a Portal do Consumidor — DGC. Vigie os extratos durante meses.

📎 Fontes

Última verificação: 2026-09-26

🔎 Pesquisas frequentes

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🧭 Isto ainda está correto?

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