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Transportes · Portugal
Atualizado setembro 2026

🚇 O meu cartão de transportes está perdido ou bloqueado — como recupero o saldo e o passe?

Resposta direta

Um cartão personalizado bloqueia-se e substitui-se com transferência do saldo e do passe: contacte O seu operador de transportes públicos, o operador ou o serviço ao cliente para Portugal. Um cartão anónimo é como dinheiro: perdido, em geral. Se o operador recusar o reembolso ou bloquear indevidamente, Livro de Reclamações eletrónico — DGC (livroreclamacoes.pt) recebe as queixas; para passes ferroviários, AMT — Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (amt-autoridade.pt) é a entidade competente.

Ligue primeiroO seu operador de transportes públicos
Denuncie aLivro de Reclamações eletrónico — DGC
Se não resultarAMT — Autoridade da Mobilidade e dos Transportes

🗣️ O que dizer

«O meu cartão de transportes [número / nome] foi [perdido / bloqueado] em [data]. Peço o bloqueio, um cartão de substituição e a transferência do saldo de [montante] e do passe válido até [data].»

🪜 Passo a passo

  1. BloquearApp ou telefone. Imediato num cartão personalizado.
  2. SubstituiçãoCusto moderado; saldo e passe transferidos. Peça um título provisório entretanto.
  3. Bloqueio indevidoPeça o motivo por escrito. Um bloqueio por suspeita de fraude tem de ser justificado e contestável.
  4. Recusa: Livro de Reclamações eletrónico — DGCEntidade de consumo, com a vossa correspondência.
  5. Comboio: AMT — Autoridade da Mobilidade e dos TransportesAMT ou centro de arbitragem para passes e reembolsos.

📇 Todos os contactos

O seu operador de transportes públicosCartões perdidos, reembolsos, bloqueios, perdidos e achadosPrimeiro passo para tudo o que diz respeito ao cartão ou passe
Livro de Reclamações eletrónico — DGCReclamação com resposta obrigatória em 15 dias úteisQuando a loja recusa🔗 www.livroreclamacoes.pt
AMT — Autoridade da Mobilidade e dos TransportesDireitos dos passageiros ferroviáriosQuando a empresa não paga🔗 www.amt-autoridade.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC)Arbitragem gratuita até 5.000 €, obrigatória para o vendedorApós uma reclamação escrita sem solução🔗 www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo

❓ Perguntas frequentes

Multa enquanto o cartão estava bloqueado

Conteste com a prova do bloqueio e do passe em vigor; as coimas são muitas vezes anuladas.

Cartão anónimo com saldo elevado

Tente: alguns operadores reembolsam se puder provar o carregamento (extrato bancário).

Passe pago pelo empregador

Avise também o empregador; o cartão de substituição mantém em geral a comparticipação.

📎 Fontes

Última verificação: 2026-09-26

🔎 Pesquisas frequentes

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🧭 Isto ainda está correto?

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