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Transportes · Portugal
Atualizado setembro 2026

🚆 O meu comboio atrasou-se ou foi cancelado — como recupero o dinheiro?

Resposta direta

O direito europeu dos passageiros ferroviários prevê uma indemnização de 25 % a partir de uma hora de atraso e de 50 % a partir de duas horas, mais o reembolso completo se desistir da viagem, e refeições, alojamento e transporte alternativo em caso de cancelamento. Reclame a O seu operador ferroviário com o bilhete e a hora real de chegada. Sem resposta num mês ou em caso de recusa, AMT — Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (amt-autoridade.pt) — a entidade competente para Portugal (AMT) — decide. Viagem para outro país: Centro Europeu do Consumidor Portugal (21 356 47 50).

Ligue primeiroO seu operador ferroviário
Denuncie aAMT — Autoridade da Mobilidade e dos Transportes
Se não resultarCentro Europeu do Consumidor Portugal

🗣️ O que dizer

«Comboio [número] de [data], [partida]–[chegada], bilhete [referência]. Chegada real com [duração] de atraso / cancelado. Peço a indemnização prevista no Regulamento (UE) 2021/782 [e o reembolso das despesas: refeições, hotel, táxi — comprovativos em anexo].»

🪜 Passo a passo

  1. ProvasBilhete, hora real de chegada (foto do painel, app), declaração de atraso se oferecida.
  2. DespesasRefeições, hotel, táxi: guarde os recibos; são reembolsáveis se o atraso for importante ou o comboio cancelado.
  3. Reclamar: O seu operador ferroviárioFormulário online. Prazo de resposta: um mês, prorrogável a três.
  4. Entidade: AMT — Autoridade da Mobilidade e dos TransportesGratuita, decisão seguida pelos operadores.
  5. Viagens internacionais: Centro Europeu do Consumidor PortugalO CEC e a entidade do país do operador.

📇 Todos os contactos

O seu operador ferroviárioReembolso e indemnização por atrasos, formulário onlineDentro do prazo do operador, muitas vezes 1–3 meses
AMT — Autoridade da Mobilidade e dos TransportesDireitos dos passageiros ferroviáriosQuando a empresa não paga🔗 www.amt-autoridade.pt
Centro Europeu do Consumidor PortugalAjuda gratuita com vendedores noutros países da UEVendedor noutro país da UE, Noruega ou Islândia📞 21 356 47 50🔗 cec.consumidor.pt
Livro de Reclamações eletrónico — DGCReclamação com resposta obrigatória em 15 dias úteisQuando a loja recusa🔗 www.livroreclamacoes.pt

❓ Perguntas frequentes

Passe mensal

Indemnização fixa segundo as condições do operador, muitas vezes após um limiar de pontualidade; peça-a.

Ligação perdida

Com um bilhete único, o operador tem de o reencaminhar e indemnizar com base na chegada final.

Greve ou mau tempo

Reembolso e assistência continuam devidos; a indemnização pode ser excluída por circunstâncias extraordinárias, com limites.

📎 Fontes

Última verificação: 2026-09-26

🔎 Pesquisas frequentes

Reconhece a sua pesquisa? A resposta acima cobre todas estas variantes.

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