Mon bagage est perdu, retardé ou abîmé — qui paie ?

Réponse directe

Faites établir un rapport d'irrégularité (PIR) au comptoir bagages avant de quitter l'aéroport — sans lui, presque rien n'est possible. La compagnie est responsable jusqu'à environ 1 600 € par passager (convention de Montréal) : réclamez par écrit sous 7 jours pour un bagage abîmé, 21 jours pour un bagage retardé. Refus ou silence : DGAC — Direction générale de l'aviation civile (ecologie.gouv.fr) pour France, Centre Européen des Consommateurs France (europe-consommateurs.eu) si la compagnie est ailleurs dans l'UE. Votre assurance voyage ou carte bancaire peut compléter ; Médiation de l'Assurance (mediation-assurance.org) en cas de refus.

Appeler d'abordDGAC — Direction générale de l'aviation civile

Signaler àCentre Européen des Consommateurs France

Si ça ne suffit pasMédiation de l'Assurance

🗣️ Quoi dire

« Vol [numéro] du [date], PIR [référence]. Mon bagage est [perdu / arrivé le … / abîmé : …]. Je demande [le remboursement des achats de première nécessité : … / la valeur du contenu : … / la réparation] au titre de la convention de Montréal. Justificatifs joints. »

🪜 Étape par étape

PIR à l'aéroportComptoir de la compagnie ou de son prestataire, avant la sortie. Gardez l'étiquette bagage.
Achats raisonnablesVêtements et toilette de première nécessité, reçus conservés ; remboursés en cas de retard.
Réclamer par écrit7 jours (abîmé), 21 jours (retard) ; perdu après 21 jours : demande de la valeur avec liste et justificatifs.
Refus : DGAC — Direction générale de l'aviation civile, Centre Européen des Consommateurs FranceOrganisme de consommation / médiation aérienne, ou CEC pour une compagnie étrangère.
Assurance : Médiation de l'AssuranceComplément au-delà du plafond ; le médiateur si l'assureur refuse.

📇 Tous les contacts

DGAC — Direction générale de l'aviation civileOrganisme national d'application du règlement 261Si la compagnie refuse ou ne répond pas sous 2 mois🔗 www.ecologie.gouv.fr/politiques-publiques/droits-passagers-aeriens

Centre Européen des Consommateurs FranceAide gratuite pour les vendeurs d'un autre pays de l'UEVendeur dans un autre pays de l'UE, Norvège ou Islande🔗 www.europe-consommateurs.eu

Médiation de l'AssuranceMédiation gratuite avec les assureursAprès refus écrit de l'assureur🔗 www.mediation-assurance.org

Médiateur de la consommationMédiation gratuite, obligatoire pour tout professionnelAprès une réclamation écrite restée sans solution🔗 www.economie.gouv.fr/mediation-conso

❓ Questions fréquentes

Bagage abîmé mais je l'ai remarqué chez moi

Réclamation par écrit sous 7 jours quand même, avec photos ; sans PIR, c'est plus difficile mais pas impossible.

Objets de valeur à l'intérieur

Plafond global ; les objets de valeur en soute sont souvent exclus. Déclarez-les à l'avance ou gardez-les en cabine.

Deux compagnies sur le trajet

Réclamez à la dernière compagnie ou à celle qui a émis le billet ; les deux sont responsables solidairement.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

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