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Voyage · France
Mis à jour septembre 2026

🏖️ Mon voyage à forfait a mal tourné ou l'organisateur a fait faillite — à quoi ai-je droit ?

Réponse directe

Avec un forfait (vol + hôtel ou plusieurs prestations achetées ensemble), l'organisateur est responsable de tout : non-conformité, annulation, rapatriement — et sa faillite est couverte par une garantie obligatoire, APST — garantie financière des voyages (apst.travel) pour France. Signalez tout problème sur place par écrit et demandez une solution ; réclamez ensuite à l'organisateur. Refus : SignalConso — DGCCRF (0809 540 550), ou Centre Européen des Consommateurs France (europe-consommateurs.eu) si l'organisateur est dans un autre pays de l'UE.

Appeler d'abordSignalConso — DGCCRF
Signaler àCentre Européen des Consommateurs France
Si ça ne suffit pasAPST — garantie financière des voyages

🗣️ Quoi dire

« Forfait [référence] du [date] au [date] auprès de [organisateur]. Non-conformité : [détails], signalée sur place le [date] à [qui]. Je demande une réduction de [montant] / le remboursement / des dommages-intérêts pour [préjudice]. Justificatifs joints. »

🪜 Étape par étape

  1. Signaler sur placeÀ l'organisateur ou son représentant, par écrit (e-mail, appli). Laissez-lui la chance de corriger.
  2. PreuvesPhotos, échanges, frais engagés, témoins.
  3. Réclamer à l'organisateurDans le délai du contrat (souvent 2 ans pour le droit européen) ; réduction proportionnée et dommages-intérêts.
  4. Refus : SignalConso — DGCCRF, Centre Européen des Consommateurs FranceOrganisme de consommation ou médiation du tourisme ; CEC si l'organisateur est ailleurs dans l'UE.
  5. Faillite : APST — garantie financière des voyagesLe fonds de garantie rembourse les acomptes et organise le rapatriement. Demande dans le délai indiqué.

📇 Tous les contacts

SignalConso — DGCCRFSignalement au vendeur et à la répression des fraudesQuand le vendeur refuse📞 0809 540 550🔗 signal.conso.gouv.fr
Centre Européen des Consommateurs FranceAide gratuite pour les vendeurs d'un autre pays de l'UEVendeur dans un autre pays de l'UE, Norvège ou Islande🔗 www.europe-consommateurs.eu
APST — garantie financière des voyagesRemboursement et rapatriement si l'organisateur fait failliteOrganisateur insolvable🔗 www.apst.travel
Médiateur de la consommationMédiation gratuite, obligatoire pour tout professionnelAprès une réclamation écrite restée sans solution🔗 www.economie.gouv.fr/mediation-conso

❓ Questions fréquentes

Annulation par l'organisateur

Remboursement intégral sous 14 jours, ou une alternative équivalente que vous pouvez refuser.

Je veux annuler

Frais d'annulation prévus au contrat, sauf circonstances exceptionnelles à destination (catastrophe, troubles graves) : alors gratuit.

Vol et hôtel réservés séparément

Pas un forfait : chaque prestataire répond de sa part. Voir les pages vol et hôtel.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

✉️Rédiger ma lettre: Réclamation voyage à forfait · Réclamations→🏨Hôtel non conforme→✈️Indemnisation vol→🧳Bagage perdu→

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