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Achats · France
Mis à jour septembre 2026

🏨 L'hôtel ou la location de vacances n'était pas conforme à la réservation — à qui me plaindre ?

Réponse directe

Réclamez sur place, par écrit (e-mail ou appli) et photographiez : c'est la preuve qui décide de tout. Demandez une solution ou une réduction ; refusez de partir sans trace écrite. Une fois rentré, SignalConso — DGCCRF (0809 540 550) reçoit les plaintes pour France ; si l'hébergement est dans un autre pays de l'UE, Centre Européen des Consommateurs France (europe-consommateurs.eu) intervient gratuitement ; Médiateur de la consommation (economie.gouv.fr) est la médiation pour le tourisme. Réservé via une plateforme ? Elle a sa propre procédure de réclamation avec délais courts.

Appeler d'abordSignalConso — DGCCRF
Signaler àCentre Européen des Consommateurs France
Si ça ne suffit pasMédiateur de la consommation

🗣️ Quoi dire

« J'ai séjourné à [hébergement] du [date] au [date], réservation [numéro]. Le logement ne correspondait pas à l'offre : [écarts]. J'ai signalé sur place le [date] (photos jointes). Je demande un remboursement de [montant] sous 14 jours. »

🪜 Étape par étape

  1. Signaler sur placeRéception ou hôte, par écrit. Donnez une chance de corriger — c'est ce que le juge attendra.
  2. Photographier, daterChambre, saleté, nuisances, différence avec l'annonce.
  3. Plateforme : réclamation dans les délaisSouvent 24 à 72 heures après l'arrivée pour un remboursement automatique. Ne quittez pas sans avoir ouvert le dossier.
  4. Retour : SignalConso — DGCCRF ou Centre Européen des Consommateurs FranceOrganisme national si l'hébergement est dans France, CEC s'il est ailleurs dans l'UE.
  5. Médiation : Médiateur de la consommationAvant le tribunal, gratuite pour le consommateur.

📇 Tous les contacts

SignalConso — DGCCRFSignalement au vendeur et à la répression des fraudesQuand le vendeur refuse📞 0809 540 550🔗 signal.conso.gouv.fr
Centre Européen des Consommateurs FranceAide gratuite pour les vendeurs d'un autre pays de l'UEVendeur dans un autre pays de l'UE, Norvège ou Islande🔗 www.europe-consommateurs.eu
Médiateur de la consommationMédiation gratuite, obligatoire pour tout professionnelAprès une réclamation écrite restée sans solution🔗 www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Tribunal judiciaire — juge des contentieux de la protectionSaisine simplifiée sans avocatSi la conciliation échoue🔗 www.justice.fr

❓ Questions fréquentes

Combien puis-je demander ?

Une réduction proportionnée à l'écart : de 10 % pour une gêne à 100 % pour une nuit inutilisable, plus les frais du relogement si vous avez dû partir.

Séjour dans un forfait

Alors c'est l'organisateur qui est responsable de tout : voir la page sur les voyages à forfait.

L'hôte réclame des dégâts que je n'ai pas causés

Demandez des preuves, contestez par écrit à la plateforme et refusez le prélèvement. La caution ne peut pas être gardée sans justification.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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  • “hôtel non conforme remboursement France”
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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

✈️Indemnisation vol→🧳Bagage perdu→📦Produit défectueux, pas de remboursement→🚚Colis non livré→

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