Mon vol a été retardé ou annulé — qui fait respecter mon indemnisation ?
Selon le règlement EU 261, on vous doit 250 à 600 € pour un retard de 3 h ou plus à l'arrivée, une annulation à moins de 14 jours ou un refus d'embarquement — sauf si la compagnie prouve des circonstances extraordinaires. Réclamez d'abord à la compagnie, par écrit. Si elle refuse ou ne répond pas pendant 6 à 8 semaines, DGAC — Direction générale de l'aviation civile (ecologie.gouv.fr) est l'organisme national d'application en France ; la plainte y est gratuite. Médiation Tourisme et Voyage (MTV) propose une médiation contraignante. Vérifiez d'abord votre montant avec notre outil vol.
🗣️ Quoi dire
« Vol [numéro] du [date] de [A] à [B] arrivé avec … heures de retard / annulé le [date]. En vertu du règlement (CE) 261/2004 art. 7, je réclame … € d'indemnisation, sur [IBAN], sous 14 jours. Référence de réservation […]. »
🪜 Étape par étape
- Vérifier le montantDistance et retard décident : 250 € jusqu'à 1 500 km, 400 € jusqu'à 3 500 km, 600 € au-delà. Notre outil d'indemnisation le fait en 30 secondes.
- Réclamer à la compagnieSon formulaire en ligne ou e-mail. Gardez la carte d'embarquement, la réservation et tout message sur le retard.
- Leur laisser 6 à 8 semainesPuis escalader. Les « circonstances extraordinaires » doivent être prouvées par la compagnie — une panne technique n'en est pas une.
- Saisir DGAC — Direction générale de l'aviation civileL'organisme d'application pour les vols au départ de France ou à l'arrivée avec une compagnie de l'UE. Gratuit ; il peut sanctionner la compagnie.
- Décision contraignante : Médiation Tourisme et Voyage (MTV)Le médiateur rend une décision que la compagnie doit suivre ; sinon, procédure simplifiée devant le tribunal.
📇 Tous les contacts
❓ Questions fréquentes
L'organisme de quel pays ?
Celui du pays de départ du vol perturbé. Pour un vol vers l'UE avec une compagnie de l'UE, le pays d'arrivée.
La compagnie propose un bon d'achat
Vous pouvez le refuser. L'indemnisation est de l'argent ; le remboursement du billet est séparé et aussi en argent sauf accord contraire.
L'outil vol coûte-t-il quelque chose ?
Non. Il vérifie l'éligibilité et rédige la réclamation ; vous l'envoyez vous-même.
📎 Sources
- DGAC — Direction générale de l'aviation civile →
- Médiation Tourisme et Voyage (MTV) →
- Tribunal judiciaire — saisine simplifiée →
🔎 Recherches fréquentes
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🧭 Est-ce toujours exact ?
Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.
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