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Santé · France
Mis à jour septembre 2026

🦷 J'ai une réclamation contre mon dentiste — mauvais travail, surfacturation — qui décide ?

Réponse directe

Réclamez d'abord au cabinet par écrit : un travail défectueux se refait ou se rembourse. Sans accord, Ordre des chirurgiens-dentistes — conciliation (ordre-chirurgiens-dentistes.fr) — l'ordre ou l'organisme de réclamation dentaire pour France — examine le dossier, souvent avec un expert dentaire. Défenseur des droits — pôle santé (09 69 39 00 00) reçoit les plaintes sur la qualité des soins ; CPAM (Assurance Maladie) — 3646 (3646) vérifie les factures et les remboursements et connaît les tarifs opposables. Demandez un devis écrit avant tout soin coûteux et gardez les radiographies.

Appeler d'abordOrdre des chirurgiens-dentistes — conciliation
Signaler àDéfenseur des droits — pôle santé
Si ça ne suffit pasCPAM (Assurance Maladie) — 3646

🗣️ Quoi dire

« Le [date], vous avez réalisé [soin] facturé [montant]. [Le soin a échoué / le montant dépasse le devis / le soin n'était pas nécessaire]. Je demande [reprise gratuite / remboursement] sous 30 jours. À défaut, je saisirai Ordre des chirurgiens-dentistes — conciliation. »

🪜 Étape par étape

  1. Second avisUn autre dentiste constate ; demandez un rapport écrit et les radios.
  2. Réclamation au cabinetÉcrite, avec le devis et la facture. Beaucoup de litiges s'arrêtent là.
  3. Saisir Ordre des chirurgiens-dentistes — conciliationDossier, radios, second avis. Expertise et décision, souvent gratuites.
  4. Facturation : CPAM (Assurance Maladie) — 3646Tarifs, dépassements, remboursement des soins refaits.
  5. Faute grave : Défenseur des droits — pôle santéInfection, dommage nerveux, soin non consenti : signalement et indemnisation possible.

📇 Tous les contacts

Ordre des chirurgiens-dentistes — conciliationPlaintes et conciliationSoins défectueux ou facturation🔗 www.ordre-chirurgiens-dentistes.fr
Défenseur des droits — pôle santéRéclamation indépendante après la commission des usagersSi l'établissement ne répond pas📞 09 69 39 00 00🔗 www.defenseurdesdroits.fr
CPAM (Assurance Maladie) — 3646Médecin traitant, remboursements, médiateurPour trouver un médecin et les questions de prise en charge📞 3646🔗 www.ameli.fr
SignalConso — DGCCRFSignalement au vendeur et à la répression des fraudesQuand le vendeur refuse📞 0809 540 550🔗 signal.conso.gouv.fr

❓ Questions fréquentes

Le dentiste a fermé

L'ordre professionnel sait où il exerce ; son assurance responsabilité reste tenue.

Soins à l'étranger ratés

La responsabilité suit le pays du soin ; le CEC et le point de contact national vous aident. Les cliniques sérieuses ont une assurance.

Une prothèse qui ne tient pas

Garantie implicite : reprise gratuite dans un délai raisonnable, souvent 1 à 2 ans.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

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