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Transports · France
Mis à jour septembre 2026

🚆 Mon train a eu du retard ou a été annulé — comment être remboursé ?

Réponse directe

Le droit européen des passagers ferroviaires prévoit une indemnisation de 25 % à partir d'une heure de retard et de 50 % à partir de deux heures, plus le remboursement complet si vous renoncez au voyage — et repas, hébergement et transport alternatif en cas d'annulation. Réclamez auprès de Votre compagnie ferroviaire avec le billet et l'heure d'arrivée réelle. Sans réponse sous un mois ou en cas de refus, Médiateur SNCF / Autorité de régulation des transports (sncf.com) — le médiateur ferroviaire pour France — tranche. Trajet vers un autre pays : Centre Européen des Consommateurs France (europe-consommateurs.eu).

Appeler d'abordVotre compagnie ferroviaire
Signaler àMédiateur SNCF / Autorité de régulation des transports
Si ça ne suffit pasCentre Européen des Consommateurs France

🗣️ Quoi dire

« Train [numéro] du [date], [départ]–[arrivée], billet [référence]. Arrivée réelle avec [durée] de retard / annulé. Je demande l'indemnisation prévue par le règlement (UE) 2021/782 [et le remboursement des frais : repas, hôtel, taxi — justificatifs joints]. »

🪜 Étape par étape

  1. PreuvesBillet, heure d'arrivée réelle (photo du panneau, appli), attestation de retard si proposée.
  2. Frais engagésRepas, hôtel, taxi : gardez les reçus ; ils sont remboursables si le retard est important ou le train annulé.
  3. Réclamer : Votre compagnie ferroviaireFormulaire en ligne. Délai de réponse : un mois, prolongeable à trois.
  4. Médiateur : Médiateur SNCF / Autorité de régulation des transportsGratuit, décision suivie par les opérateurs.
  5. Trajets transfrontaliers : Centre Européen des Consommateurs FranceLe CEC et le médiateur du pays de l'opérateur.

📇 Tous les contacts

Votre compagnie ferroviaireRemboursement et indemnisation des retards, formulaire en ligneDans le délai de la compagnie, souvent 1 à 3 mois
Médiateur SNCF / Autorité de régulation des transportsMédiation gratuite, droits des voyageursQuand la compagnie ne paie pas🔗 www.sncf.com/fr/service-client/mediateur
Centre Européen des Consommateurs FranceAide gratuite pour les vendeurs d'un autre pays de l'UEVendeur dans un autre pays de l'UE, Norvège ou Islande🔗 www.europe-consommateurs.eu
SignalConso — DGCCRFSignalement au vendeur et à la répression des fraudesQuand le vendeur refuse📞 0809 540 550🔗 signal.conso.gouv.fr

❓ Questions fréquentes

Abonnement mensuel

Indemnisation forfaitaire selon les conditions de l'opérateur, souvent après un seuil de ponctualité ; demandez-la.

Correspondance manquée

Sur un billet unique, l'opérateur doit vous réacheminer et indemniser sur la base de l'arrivée finale.

Grève ou intempéries

Le remboursement et l'assistance restent dus ; l'indemnisation peut être exclue pour les circonstances extraordinaires, avec des limites.

📎 Sources

Dernière vérification: 2026-09-26

🔎 Recherches fréquentes

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🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

🔗 Questions liées

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