← FFCheckElektriciteit & gasEN
Elektriciteit & gas · België
Gecontroleerd 2026-09-27

📣 Waar dien ik in België een klacht in over mijn energiebedrijf?

Het korte antwoord

Begin bij het bedrijf zelf, schriftelijk. Lost dat niets op, dan beslecht een onafhankelijke dienst geschillen met energiebedrijven.

📜 De regels in België

Wat je eerst doet

Probeer het probleem eerst op te lossen met je leverancier of netbeheerder. Lukt dat niet, dien dan binnen het jaar een schriftelijke klacht in bij de Ombudsdienst voor Energie; de invordering wordt intussen opgeschort.

Ombudsdienst voor Energie / Service de Médiation de l'Énergie · gratis 📞 +32 2 211 10 60 🔗 ombudsmanenergie.be
Officiële bron: economie.fgov.be · Gecontroleerd 2026-09-27

De regels verschillen per regio

  • Flanders — Regulator: Vlaamse Nutsregulator (vroeger VREG); vergelijk met de V-test®. Netbeheerder is Fluvius. Je leverancier mag je niet afsluiten: zegt hij je contract op, dan wordt Fluvius je sociale leverancier met Prepaid-functie.
  • Wallonia — Regulator: CWaPE; vergelijk met CompaCWaPE. Geschillen: Service régional de médiation pour l'énergie (SRME). Bij onbetaalde facturen kan de leverancier een budgetmeter vragen of naar de vrederechter stappen, maar niet zelf afsluiten.
  • Brussels-Capital Region — Regulator: BRUGEL; vergelijk met BRUSIM; geschillen: Geschillendienst van BRUGEL. Afsluiten kan alleen na een vonnis van de vrederechter, nooit tussen 1 oktober en 31 maart. Sibelga is netbeheerder en leverancier in laatste instantie.

🪜 Stap voor stap

  1. Klaag bij het bedrijfSchrijf naar de klantendienst: het probleem, wat je wilt en je bewijs. Vraag een referentienummer.
  2. Noteer de termijnLees hieronder hoe lang het bedrijf in België heeft om te antwoorden voor je verder kunt gaan.
  3. Stap naar de geschillendienstIs er geen oplossing, leg je zaak dan voor aan de geschillendienst hieronder.
  4. Meld overtredingenJe kunt ook de regulator op de hoogte brengen. Die behandelt niet overal individuele zaken, maar gebruikt klachten om op te treden.

📇 Bij wie je terechtkunt

Ombudsdienst voor Energie / Service de Médiation de l'ÉnergieBemiddelt bij geschillen met energiebedrijvenAls het bedrijf je klacht niet heeft opgelost📞 +32 2 211 10 60🔗 www.ombudsmanenergie.be/nl
CREG – Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het GasHoudt toezicht op energiebedrijven en legt je rechten uitVoor informatie, en om een bedrijf te melden dat de regels overtreedt🔗 www.creg.be/nl
Vlaamse Nutsregulator (VNR, voorheen VREG) (Flanders)Houdt toezicht op energiebedrijven en legt je rechten uitVoor informatie, en om een bedrijf te melden dat de regels overtreedt🔗 www.vlaamsenutsregulator.be
CWaPE – Commission wallonne pour l'Énergie (Wallonia)Houdt toezicht op energiebedrijven en legt je rechten uitVoor informatie, en om een bedrijf te melden dat de regels overtreedt🔗 www.cwape.be
BRUGEL (Brussels-Capital Region)Houdt toezicht op energiebedrijven en legt je rechten uitVoor informatie, en om een bedrijf te melden dat de regels overtreedt🔗 brugel.brussels
Testaankoop / Test-AchatsOnafhankelijk advies voor consumentenVoor advies, voorbeeldbrieven en een second opinion🔗 www.test-aankoop.be

❓ Vragen

Kost het iets?

Veel geschillendiensten zijn gratis voor consumenten. De details voor België staan op deze pagina.

Is de beslissing bindend?

Dat verschilt per land en per dienst. De geschillendienst legt het uit voor je begint.

Kan ik nog naar de rechter?

Ja. Een geschillendienst inschakelen neemt je recht om naar de rechter te stappen niet weg.

📎 Bronnen

Gecontroleerd: 2026-09-27

🧭 Klopt dit nog?

We controleren deze informatie zorgvuldig, maar telefoonnummers, websites en regels veranderen – en soms zitten we ernaast. Een fout of wijziging gezien? Laat het ons hieronder weten.

🔗 Ook nuttig

🔄Van leverancier veranderen→📈Prijsstijging→🧾Foute of hoge factuur→💸Factuur niet kunnen betalen→🏚️Leverancier failliet→

Meer hulp in België

Alle andere problemen: wie waarvoor bevoegd isBij wie moet ik zijn?Meer dan 100 situaties die iedereen overkomen — geld, wonen, werk, veiligheid, zorg, documenten, overheid — en het ene loket in België dat er echt over gaat: telefoon, website en wat je zegt als ze opnemen.Volgende keer voor zijnMag ik?Wat mag, wat niet, en welke vergunning je nodig hebt — met officiële bron.Herken het vóórdat het gebeurtIs dit veilig?Check een telefoonnummer, website of bericht tegen 47.000 fraude-dossiers.