← FFCheckBij wie?EN
Kopen · België
Bijgewerkt september 2026

🏨 Het hotel of de vakantiewoning was niet zoals geboekt — bij wie klaag ik?

Direct antwoord

Klaag ter plaatse, schriftelijk (e-mail of app) en fotografeer: dat is het bewijs dat alles beslist. Vraag een oplossing of een korting; vertrek niet zonder schriftelijk spoor. Eenmaal thuis ontvangt FOD Economie — Meldpunt (0800 120 33) klachten voor België; ligt het verblijf in een ander EU-land, dan grijpt Europees Consumentencentrum België (02 542 33 46) gratis in; Consumentenombudsdienst (02 702 52 00) is de geschillencommissie voor reizen. Geboekt via een platform? Dat heeft een eigen klachtenprocedure met korte termijnen.

Bel eerstFOD Economie — Meldpunt
Meld bijEuropees Consumentencentrum België
Als dat niet luktConsumentenombudsdienst

🗣️ Wat je zegt

"Ik verbleef in [verblijf] van [datum] tot [datum], boeking [nummer]. Het verblijf kwam niet overeen met het aanbod: [verschillen]. Ik meldde het ter plaatse op [datum] (foto's in bijlage). Ik vraag een terugbetaling van [bedrag] binnen 14 dagen."

🪜 Stap voor stap

  1. Ter plaatse meldenReceptie of gastheer, schriftelijk. Geef de kans om recht te zetten: dat verwacht de rechter.
  2. Fotograferen, daterenKamer, vuil, hinder, verschil met de advertentie.
  3. Platform: klacht binnen de termijnVaak 24 tot 72 uur na aankomst voor een automatische terugbetaling. Vertrek niet zonder het dossier te openen.
  4. Thuis: FOD Economie — Meldpunt of Europees Consumentencentrum BelgiëNationale dienst als het verblijf in België ligt, ECC als het elders in de EU ligt.
  5. Geschillencommissie: ConsumentenombudsdienstVóór de rechtbank, gratis voor de consument.

📇 Alle contactgegevens

FOD Economie — MeldpuntMelding, advies over je rechten, Contact CenterAls de verkoper weigert📞 0800 120 33🔗 meldpunt.belgie.be
Europees Consumentencentrum BelgiëGratis hulp bij verkopers in een ander EU-landVerkoper in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland📞 02 542 33 46🔗 www.eccbelgie.be
ConsumentenombudsdienstBuitengerechtelijke geschillenregeling, gratisNa een schriftelijke klacht zonder oplossing📞 02 702 52 00🔗 consumentenombudsdienst.be
Juridische tweedelijnsbijstand (pro deo)Gratis of goedkope advocaat volgens inkomenAls het toch naar de rechter moet🔗 www.advocaat.be/juridische-bijstand

❓ Veelgestelde vragen

Hoeveel kan ik vragen?

Een korting evenredig met het verschil: van 10 % voor hinder tot 100 % voor een onbruikbare nacht, plus de kosten van de herhuisvesting als je moest vertrekken.

Verblijf in een pakketreis

Dan is de organisator voor alles aansprakelijk: zie de pagina over pakketreizen.

De gastheer eist schade die ik niet veroorzaakte

Vraag bewijzen, betwist schriftelijk bij het platform en weiger de afhouding. De waarborg mag niet zonder verantwoording ingehouden worden.

📎 Bronnen

Laatst gecontroleerd: 2026-09-26

🔎 Veelgestelde zoekvragen

Herken je je eigen zoekvraag? Het antwoord hierboven dekt al deze varianten.

  • “hotel niet conform terugbetaling België”
  • “vakantiewoning niet zoals geadverteerd klacht”
  • “klacht airbnb booking termijn”
  • “geschillencommissie reizen België”
  • “vuil hotel prijsvermindering”

🧭 Klopt dit nog?

We controleren deze informatie zorgvuldig, maar telefoonnummers, websites en regels veranderen – en soms zitten we ernaast. Een fout of wijziging gezien? Laat het ons hieronder weten.

🔗 Gerelateerde vragen

✈️Vluchtcompensatie→🧳Bagage verloren→📦Kapot product, geen terugbetaling→🚚Pakje niet geleverd→

Jouw tools voor België

Volgende keer voor zijnMag ik?Wat mag, wat niet, en welke vergunning je nodig hebt — met officiële bron.Energie · BelgiëElektriciteit & gasDe regels die je als klant voor elektriciteit en gas in België beschermen, en bij wie je terechtkunt. Elk feit is gecontroleerd bij een officiële bron.Herken het vóórdat het gebeurtIs dit veilig?Check een telefoonnummer, website of bericht tegen 47.000 fraude-dossiers.