Mijn aankoop is defect: wat zijn mijn rechten in België?
De verkoper — niet de fabrikant — is aansprakelijk als goederen defect zijn of niet overeenstemmen met de beschrijving. Je kunt een gratis herstelling of vervanging vragen; lukt dat niet of duurt het te lang, dan een prijsvermindering of je geld terug.
📜 Je rechten
EUDe EU-regel
Het Europese consumentenrecht geldt in elk EU-land. Elk land zet het om in zijn eigen wetgeving — de nationale regel staat hieronder.
- De verkoper is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat bestaat bij de levering en binnen ten minste 2 jaar aan het licht komt (art. 10, lid 1, Richtlijn (EU) 2019/771). Landen mogen langere termijnen behouden (art. 10, lid 3).
- Een gebrek dat binnen 1 jaar na de levering aan het licht komt, wordt vermoed te hebben bestaan bij de levering, tenzij de verkoper het tegendeel bewijst; landen mogen dit verlengen tot 2 jaar (art. 11).
- Als de goederen hersteld worden, wordt de aansprakelijkheidstermijn van de verkoper eenmaal met 12 maanden verlengd (art. 10, lid 2 bis, ingevoegd door Richtlijn (EU) 2024/1799, van toepassing sinds 31 juli 2026).
- Je kiest eerst tussen herstelling en vervanging, tenzij wat je kiest onmogelijk of onevenredig is (art. 13, lid 2).
- Herstelling of vervanging is kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou (art. 14, lid 1).
- Je kunt een prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden als de verkoper niet herstelde of verving, het gebrek terugkomt, het ernstig is of de verkoper weigert (art. 13, lid 4). Niet bij een gering gebrek (art. 13, lid 5).
De regels in België
De verkoper is aansprakelijk voor elk conformiteitsgebrek dat bij levering bestaat en binnen twee jaar zichtbaar wordt. Een gebrek binnen die twee jaar wordt vermoed al bij levering te bestaan. Meld het gebrek binnen twee maanden na vaststelling. Vraag eerst gratis herstelling of vervanging.
- Lukt herstelling of vervanging niet, weigert de verkoper, of gebeurt het niet binnen een redelijke termijn, dan kun je prijsvermindering of ontbinding eisen (niet bij een gering gebrek). (ejustice.just.fgov.be)
- Je rechtsvordering verjaart één jaar na de dag waarop je het gebrek hebt vastgesteld. (ejustice.just.fgov.be)
- Voor tweedehandsgoederen mogen verkoper en consument een kortere termijn afspreken, maar niet korter dan één jaar. De verkoper moet je dat duidelijk meedelen. (ejustice.just.fgov.be)
- Voor dieren zijn de termijn en het vermoeden één jaar, en meld je het gebrek onverwijld aan de verkoper. (ejustice.just.fgov.be)
🪜 Stap voor stap
- Beschrijf het gebrekWat er mis is, sinds wanneer, foto’s of een korte video. Bewaar het kasticket of de bestelbevestiging.
- Contacteer de verkoper, niet de fabrikantJe wettelijke vordering is gericht tegen de verkoper. Een garantie van de fabrikant komt erbovenop en vervangt ze niet.
- Kies herstelling of vervangingGebruik de brief hieronder en geef een redelijke termijn.
- Geen herstelling, geen vervanging?Vraag een prijsvermindering of ontbind de overeenkomst en krijg je geld terug (de brief vermeldt dat).
- Volgende stapDe diensten onder „Als de verkoper niet antwoordt”.
✉️ Je brief
Vul je gegevens in. De brief verschijnt op deze pagina: kopieer hem in een e-mail of in het contactformulier van de verkoper, of druk hem af. Niets van wat je typt wordt bewaard.
🧭 Als de verkoper niet antwoordt
Geef de verkoper de termijn uit je brief. Daarna, in deze volgorde:
Een buitengerechtelijke geschillendienst (ADR) kan het geschil beslechten. De verkoper moet je zeggen welke ADR-dienst bevoegd is (op zijn website, in de voorwaarden of in zijn antwoord).
Verkoper in een ander EU-land? Het Europees Centrum voor de Consument helpt je gratis.
Europese procedure voor geringe vorderingen: voor grensoverschrijdende vorderingen tot € 5.000, een schriftelijke procedure zonder advocaat. e-justice.europa.eu
Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 gesloten. Gebruik in de plaats de diensten op deze pagina.
❓ Veelgestelde vragen
De winkel zegt: contacteer de fabrikant. Klopt dat?
Nee. De verkoper is aansprakelijk voor de wettelijke garantie. Je mag ook een commerciële garantie van de fabrikant gebruiken, maar dat hoeft niet.
Moet ik de herstelling of de verzending betalen?
Nee. De goederen in overeenstemming brengen is kosteloos, ook de kosten om ze op te sturen.
En als het gebrek pas na de vermoedenstermijn opduikt?
De verkoper blijft aansprakelijk binnen de wettelijke termijn, maar dan moet jij misschien aantonen dat het gebrek er al was bij de levering (bijvoorbeeld met een verslag of door de aard van het gebrek).
📎 Bronnen
- ejustice.just.fgov.be →
- publications.europa.eu →
- consumentenombudsdienst.be →
- consumerconnect.be →
- eccbe.eu →
- ejustice.just.fgov.be →
🔎 Wat mensen zoeken
- “defect product rechten België”
- “wettelijke garantie 2 jaar winkel weigert”
- “kapot product herstelling of vervanging”
- “brief garantie defect”
- “winkel zegt contacteer fabrikant”
🧭 Klopt dit nog?
We controleren deze informatie zorgvuldig, maar telefoonnummers, websites en regels veranderen – en soms zitten we ernaast. Een fout of wijziging gezien? Laat het ons hieronder weten.
⚠️ Lezers melden dat hier iets veranderd kan zijn — we controleren het.
✅ Dank je — zo blijft de pagina voor iedereen actueel.