← FFCheckBij wie?EN
Kopen · België
Bijgewerkt september 2026

🚚 Mijn pakje is nooit aangekomen — bij wie klaag ik?

Direct antwoord

De verkoper is verantwoordelijk tot het pakje in jouw handen is — niet de koerier, wat de tracking ook zegt. Schrijf de verkoper: nieuwe levering of terugbetaling. Weigert hij, dan adviseert FOD Economie — Meldpunt (0800 120 33) over je rechten in België; voor een verkoper in een ander EU-land Europees Consumentencentrum België (02 542 33 46). Klachten over de koerier zelf (verloren, beschadigd, in de tuin gegooid) gaan naar Ombudsdienst voor de Postsector, de postregulator, na de klachtenprocedure van de koerier.

Bel eerstFOD Economie — Meldpunt
Meld bijEuropees Consumentencentrum België
Als dat niet luktOmbudsdienst voor de Postsector

🗣️ Wat je zegt

"Bestelling [nummer] van [datum], zending [nummer], volgens tracking geleverd op [datum] maar niet ontvangen / [beschadigd]. Als verkoper bent u verantwoordelijk voor de levering. Ik vraag herlevering of terugbetaling van € … binnen 14 dagen."

🪜 Stap voor stap

  1. Check het voor de hand liggendeBuren, brievenbus, afhaalpunt, de foto van de koerier. Handel dan binnen dagen — klachten hebben termijnen.
  2. Schrijf de verkoperNiet de koerier. Bestelnummer, tracking, wat er gebeurde, herlevering of terugbetaling, 14 dagen.
  3. Betaald met kaart of PayPal?Open een geschil — "item niet ontvangen" is gedekt en het geld komt terug terwijl de verkoper met de koerier discussieert.
  4. Verkoper weigert: FOD Economie — MeldpuntDe consumentendienst bevestigt de regel en kan bemiddelen; grensoverschrijdend: Europees Consumentencentrum België.
  5. Gedrag van de koerier: Ombudsdienst voor de PostsectorHerhaald niet leveren, valse "niet thuis"-kaartjes, beschadigde pakjes — dat is voor de postregulator, na de klachtendienst van de koerier.

📇 Alle contactgegevens

FOD Economie — MeldpuntAdvies: de verkoper is verantwoordelijk tot de overhandigingAls de webshop naar de koerier verwijst📞 0800 120 33🔗 meldpunt.belgie.be
Europees Consumentencentrum BelgiëVerkopers in een ander EU-landBestelling buiten België📞 02 542 33 46🔗 www.eccbelgie.be
Ombudsdienst voor de PostsectorKlachten over bpost en koeriers na hun eigen klachtendienstVerloren, beschadigd, herhaaldelijk niet geleverd📞 02 221 02 20🔗 www.omps.be

❓ Veelgestelde vragen

De tracking zegt "geleverd"

Dat bewijst niet dat jij het ontving. De verkoper moet levering aan jou of een door jou gemachtigde persoon aantonen. Vraag de leveringsfoto en handtekening.

Ik verstuurde zelf een pakje en het is kwijt

Dan ben jij klant van de koerier: dien een klacht in binnen hun termijn (vaak 7–30 dagen); de vergoeding hangt af van dienst en aangegeven waarde.

De verkoper is een particulier

Consumentenregels gelden niet. Betaalde je via het platform, gebruik dan de kopersbescherming; anders is het een burgerlijke vordering — en mogelijk oplichting, zie de fraudepagina.

📎 Bronnen

Laatst gecontroleerd: 2026-09-26

🔎 Veelgestelde zoekvragen

Herken je je eigen zoekvraag? Het antwoord hierboven dekt al deze varianten.

  • “pakje niet geleverd wie verantwoordelijk België”
  • “klacht koerier België”
  • “pakje geleverd maar niet ontvangen”
  • “webshop levert niet geld terug”
  • “postregulator klacht”

🧭 Klopt dit nog?

We controleren deze informatie zorgvuldig, maar telefoonnummers, websites en regels veranderen – en soms zitten we ernaast. Een fout of wijziging gezien? Laat het ons hieronder weten.

🔗 Gerelateerde vragen

✉️Maak mijn brief: Bestelling niet geleverd · Klachten→📦Kapot product, geen terugbetaling→💳Online opgelicht→📬Verkeerd bezorgde post→📶Telecomoperator→

Jouw tools voor België

Volgende keer voor zijnMag ik?Wat mag, wat niet, en welke vergunning je nodig hebt — met officiële bron.Energie · BelgiëElektriciteit & gasDe regels die je als klant voor elektriciteit en gas in België beschermen, en bij wie je terechtkunt. Elk feit is gecontroleerd bij een officiële bron.Herken het vóórdat het gebeurtIs dit veilig?Check een telefoonnummer, website of bericht tegen 47.000 fraude-dossiers.