← FFCheckKlachtenEN
Aankopen · België
Gecontroleerd 2026-09-30

📦 Mijn online bestelling is nooit aangekomen: wat nu in België?

Kort antwoord

Tenzij je een andere datum afsprak, moet de winkel binnen 30 dagen leveren. Doet hij dat niet, geef hem dan schriftelijk een laatste termijn; levert hij nog altijd niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden en al je geld terugkrijgen. De winkel — niet de vervoerder — is verantwoordelijk tot de goederen in jouw handen zijn.

⏱ TermijnDe afgesproken datum, of uiterlijk 30 dagen na de bestelling. Daarna de extra termijn die je in je brief stelt.

📜 Je rechten

EUDe EU-regel

Het Europese consumentenrecht geldt in elk EU-land. Elk land zet het om in zijn eigen wetgeving — de nationale regel staat hieronder.

  • Tenzij anders afgesproken, moet de winkel onverwijld leveren en uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst (art. 18, lid 1, Richtlijn 2011/83/EU).
  • Levert hij niet op tijd, dan vraag je hem te leveren binnen een aanvullende termijn die past bij de omstandigheden; levert hij dan nog niet, dan mag je de overeenkomst ontbinden (art. 18, lid 2).
  • Je mag meteen ontbinden als de winkel weigerde te leveren, of als de leveringsdatum essentieel was en je dat de winkel had meegedeeld (art. 18, lid 2).
  • Na de ontbinding moet de winkel alle betaalde bedragen onverwijld terugbetalen (art. 18, lid 3).
  • Tot jij (of iemand die jij aanwees) de goederen hebt, draagt de winkel het risico op verlies (art. 20).
Officiële bron: publications.europa.eu · Gecontroleerd 2026-09-30

De regels in België

Tenzij je een andere datum afsprak, moet de verkoper onverwijld leveren en uiterlijk 30 dagen na de overeenkomst. Levert hij niet, vraag dan levering binnen een passende extra termijn. Blijft levering ook dan uit, dan mag je de overeenkomst beëindigen en krijg je meteen je geld terug.

  • Weigerde de verkoper te leveren, of was de leverdatum essentieel (of meldde je dat vóór de aankoop), dan mag je de overeenkomst onmiddellijk beëindigen. (ejustice.just.fgov.be)
Wet: art. VI.43 WER
Officiële bron: ejustice.just.fgov.be · Gecontroleerd 2026-09-30

🪜 Stap voor stap

  1. Controleer de trackingKijk of er „geleverd” staat bij een buur, een pakjesautomaat of een afhaalpunt, en vraag de winkel het leveringsbewijs van de vervoerder.
  2. Stel een laatste termijnGebruik de brief hieronder: hij vraagt levering tegen een datum die jij kiest (14 dagen is gebruikelijk).
  3. Nog altijd niets?Meld de winkel dat je de overeenkomst ontbindt en al je geld terugwilt. Was de datum essentieel of weigerde de winkel, dan kan dat meteen (kies het in de brief).
  4. Met de kaart betaald?Vraag je kaartuitgever naar een chargeback voor goederen die je niet ontving.
  5. Volgende stapDe diensten onder „Als de verkoper niet antwoordt”.

✉️ Je brief

Informatie, geen juridisch advies. FFCheck is onafhankelijk en niet verbonden aan een overheid, rechtbank of bedrijf. De brief is een sjabloon met jouw gegevens: je controleert hem en verstuurt hem zelf.

Vul je gegevens in. De brief verschijnt op deze pagina: kopieer hem in een e-mail of in het contactformulier van de verkoper, of druk hem af. Niets van wat je typt wordt bewaard.

Naam van de winkel of het bedrijf
bv. „1 paar loopschoenen, maat 42”
Wat er gebeurde verplicht
Je volledige naam
Optioneel, maar een brief per post heeft het nodig.
Taal van de brief

🧭 Als de verkoper niet antwoordt

Geef de verkoper de termijn uit je brief. Daarna, in deze volgorde:

Een buitengerechtelijke geschillendienst (ADR) kan het geschil beslechten. De verkoper moet je zeggen welke ADR-dienst bevoegd is (op zijn website, in de voorwaarden of in zijn antwoord).

ConsumentenombudsdienstGratis openbare bemiddeling tussen consument en onderneming; het vangnet als er geen sectorombudsdienst is.📞 02/702.52.00 🔗 consumentenombudsdienst.be
ConsumerConnect (FOD Economie)Consumentensite van de FOD Economie: legt je rechten uit en laat je inbreuken melden aan de inspectie.🔗 consumerconnect.be

Verkoper in een ander EU-land? Het Europees Centrum voor de Consument helpt je gratis.

Europees Centrum voor de Consument BelgiëGratis hulp bij geschillen met handelaars in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het VK.🔗 eccbe.eu
VredegerechtRechtbank dichtbij voor vorderingen tot 5.000 euro (art. 590 Gerechtelijk Wetboek).🔗 ejustice.just.fgov.be

Europese procedure voor geringe vorderingen: voor grensoverschrijdende vorderingen tot € 5.000, een schriftelijke procedure zonder advocaat. e-justice.europa.eu

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 gesloten. Gebruik in de plaats de diensten op deze pagina.

📇 Alle diensten hiervoor in België →

❓ Veelgestelde vragen

De winkel zegt dat het pakje verloren is en dat ik bij de vervoerder moet zijn. Klopt dat?

Nee. Jij hebt geen overeenkomst met de vervoerder die de winkel koos; de winkel draagt het risico tot jij de goederen hebt.

De tracking zegt „geleverd” maar ik heb niets. Wat nu?

Vraag de winkel het leveringsbewijs van de vervoerder (handtekening, foto, plaats). Zonder dat bewijs heeft de winkel niet aangetoond dat je de goederen ontving.

De winkel is failliet. Helpt de brief dan?

Meestal niet. Bekijk de pagina over een failliete webshop in „Bij wie moet ik zijn?”, en vraag je kaartuitgever naar een chargeback.

📎 Bronnen

Gecontroleerd: 2026-09-30

🔎 Wat mensen zoeken

  • “bestelling nooit aangekomen België”
  • “pakje niet geleverd geld terug”
  • “webshop levert niet wat doen”
  • “online bestelling te laat 30 dagen”
  • “brief niet-levering”

🧭 Klopt dit nog?

We controleren deze informatie zorgvuldig, maar telefoonnummers, websites en regels veranderen – en soms zitten we ernaast. Een fout of wijziging gezien? Laat het ons hieronder weten.

🔗 Gerelateerd

📭Pakje beschadigd aangekomen→💶Terugbetaling niet ontvangen→💳Niet-toegestane betaling→↩️Online bestelling terugsturen→📇Alle diensten hiervoor in België→

Meer gratis tools voor België

Bij wie?Bij wie moet ik zijn?Meer dan 100 situaties die iedereen overkomen — geld, wonen, werk, veiligheid, zorg, documenten, overheid — en het ene loket in België dat er echt over gaat: telefoon, website en wat je zegt als ze opnemen.Volgende keer voor zijnMag ik?Wat mag, wat niet, en welke vergunning je nodig hebt — met officiële bron.⚡Elektriciteit & gasDe regels die je als klant voor elektriciteit en gas in België beschermen, en bij wie je terechtkunt. Elk feit is gecontroleerd bij een officiële bron.