← FFCheckBij wie?EN
Kopen · België
Bijgewerkt september 2026

📶 Mijn telefoon- of internetprovider rekent te veel aan of herstelt de lijn niet — wie beslist?

Direct antwoord

Klaag eerst schriftelijk bij de operator: hij heeft een wettelijke termijn om te antwoorden. Zonder oplossing is Ombudsdienst voor Telecommunicatie (02 223 09 09) de Ombudsdienst voor Telecommunicatie voor België: gratis, en de operator volgt de beslissing. FOD Economie — Meldpunt (0800 120 33) ontvangt klachten over handelspraktijken; bij een operator uit een ander EU-land: Consumentenombudsdienst (02 702 52 00). Een langdurige storing geeft recht op een vermindering en vaak op kosteloze opzeg.

Bel eerstOmbudsdienst voor Telecommunicatie
Meld bijFOD Economie — Meldpunt
Als dat niet luktConsumentenombudsdienst

🗣️ Wat je zegt

"Ik dien klacht in over contract [nummer]: [foute facturatie van … / storing sinds …]. Ik vraag [terugbetaling / herstelling] binnen [termijn] en een schriftelijke bevestiging. Zo niet ga ik naar Ombudsdienst voor Telecommunicatie."

🪜 Stap voor stap

  1. Schriftelijke klacht bij de operatorKlantnummer, feiten, wat je vraagt. Noteer het ticketnummer. De antwoordtermijn is vaak een maand.
  2. Storing: een termijn eisenHet contract voorziet een hersteltermijn; daarboven vermindering op de factuur en opzeg mogelijk zonder kosten.
  3. Ombudsdienst: Ombudsdienst voor TelecommunicatieNa weigering of stilzwijgen van de operator. Onlineformulier, bijlagen, beslissing binnen enkele weken.
  4. Oneerlijke praktijken: FOD Economie — MeldpuntGedwongen verkoop, niet-gevraagde opties, bemoeilijkte opzeg.
  5. Buitenlandse aanbieder: ConsumentenombudsdienstHet ECC grijpt in binnen de EU.

📇 Alle contactgegevens

Ombudsdienst voor TelecommunicatieGratis bemiddeling met operatorenNa klacht bij de operator zonder oplossing📞 02 223 09 09🔗 www.ombudsmantelecom.be
FOD Economie — MeldpuntMelding, advies over je rechten, Contact CenterAls de verkoper weigert📞 0800 120 33🔗 meldpunt.belgie.be
ConsumentenombudsdienstBuitengerechtelijke geschillenregeling, gratisNa een schriftelijke klacht zonder oplossing📞 02 702 52 00🔗 consumentenombudsdienst.be
Europees Consumentencentrum BelgiëGratis hulp bij verkopers in een ander EU-landVerkoper in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland📞 02 542 33 46🔗 www.eccbelgie.be

❓ Veelgestelde vragen

Mag ik stoppen met betalen?

Nee: betaal het niet-betwiste deel en betwist de rest schriftelijk. Volledige wanbetaling doet je lijn afsluiten en je registreren.

Ze verlengen mijn contractduur na een "voordeel"

Zonder duidelijk schriftelijk akkoord is een nieuwe vaste duur nietig. Vraag het bewijs van je instemming.

Nummeroverdracht geblokkeerd

Het nummer is van jou; de oude operator mag de overdracht niet blokkeren. Meld het bij Ombudsdienst voor Telecommunicatie.

📎 Bronnen

Laatst gecontroleerd: 2026-09-26

🔎 Veelgestelde zoekvragen

Herken je je eigen zoekvraag? Het antwoord hierboven dekt al deze varianten.

  • “klacht internetprovider België”
  • “ombudsdienst telecommunicatie België”
  • “internetstoring vergoeding”
  • “internetabonnement opzeggen zonder kosten storing”
  • “foute factuur operator betwisten”

🧭 Klopt dit nog?

We controleren deze informatie zorgvuldig, maar telefoonnummers, websites en regels veranderen – en soms zitten we ernaast. Een fout of wijziging gezien? Laat het ons hieronder weten.

🔗 Gerelateerde vragen

✉️Maak mijn brief: Gsm- of internetcontract opzeggen · Klachten→🔁Abonnement niet op te zeggen→⚡Energiefactuur→📦Kapot product, geen terugbetaling→🚚Pakje niet geleverd→

Jouw tools voor België

Volgende keer voor zijnMag ik?Wat mag, wat niet, en welke vergunning je nodig hebt — met officiële bron.Energie · BelgiëElektriciteit & gasDe regels die je als klant voor elektriciteit en gas in België beschermen, en bij wie je terechtkunt. Elk feit is gecontroleerd bij een officiële bron.Herken het vóórdat het gebeurtIs dit veilig?Check een telefoonnummer, website of bericht tegen 47.000 fraude-dossiers.