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Électricité & gaz · France
Vérifié 2026-09-27

🧾 France : ma facture d’énergie est fausse ou bien trop élevée. Que faire ?

En bref

La plupart des problèmes de facture viennent d’un relevé estimé, d’un mauvais numéro de compteur ou d’une mensualité modifiée. Vous avez droit à une facture juste, basée sur votre consommation réelle.

📜 Règles applicables – France

Que faire en premier

Adressez d'abord une réclamation écrite (courrier ou courriel) à votre fournisseur ou gestionnaire de réseau. Sans solution, saisissez le médiateur entre 2 mois et 1 an après cette réclamation, en ligne via SOLLEN ou par courrier.

Médiateur national de l'énergie · gratuit 📞 0 800 112 212 🔗 energie-mediateur.fr
Source officielle: energie-mediateur.fr · Vérifié 2026-09-27

Protection contre les coupures

Après une facture impayée (14 jours pour payer), un courrier vous laisse 15 jours de plus (30 avec chèque énergie ou aide FSL), puis un second ; réduction ou coupure possible 20 jours après. Aucune coupure du 1er novembre au 31 mars (résidence principale).

Source officielle: energie-info.fr · Vérifié 2026-09-27

🪜 Étape par étape

  1. Relevez votre compteur maintenantPrenez une photo datée du compteur et comparez-la avec l’index indiqué sur la facture.
  2. Vérifiez les détailsNuméro de compteur, adresse, période, prix unitaire et acomptes. Un seul chiffre erroné peut expliquer une facture énorme.
  3. Réclamez par écritEnvoyez au fournisseur votre relevé et la photo, et demandez une facture rectifiée. Si possible, payez la partie que vous ne contestez pas.
  4. Allez plus loinSi le fournisseur ne corrige pas dans les délais, saisissez l’organisme de règlement des litiges ci-dessous.

📇 Qui contacter

Médiateur national de l'énergieRègle les litiges avec les entreprises d’énergieQuand l’entreprise n’a pas résolu votre réclamation📞 0 800 112 212🔗 www.energie-mediateur.fr
Commission de régulation de l'énergie (CRE)Contrôle les entreprises d’énergie et explique vos droitsPour vous informer et signaler une entreprise qui ne respecte pas les règles🔗 www.cre.fr
Institut national de la consommation (INC)Conseils indépendants pour les consommateursPour un conseil, des lettres types et un deuxième avis🔗 www.inc-conso.fr

❓ Questions

Dois-je payer une facture que je conteste ?

Si vous le pouvez, payez la partie avec laquelle vous êtes d’accord et contestez le reste par écrit. C’est ce qui vous protège le mieux.

Le fournisseur peut-il estimer ma consommation ?

Oui, si aucun relevé n’était disponible. Vous pouvez toujours transmettre un relevé réel et demander une correction.

Jusqu’à quand peut-il me facturer en arrière ?

Les limites varient d’un pays à l’autre. Renseignez-vous auprès du régulateur de l’énergie si vous recevez un gros rattrapage.

📎 Sources

Vérifié: 2026-09-27

🧭 Est-ce toujours exact ?

Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.

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Plus d’aide – France

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