France : où faire une réclamation contre mon fournisseur d’énergie ?
Commencez par l’entreprise elle-même, par écrit. Si cela ne règle rien, un organisme indépendant tranche les litiges avec les entreprises d’énergie.
📜 Règles applicables – France
Que faire en premier
Adressez d'abord une réclamation écrite (courrier ou courriel) à votre fournisseur ou gestionnaire de réseau. Sans solution, saisissez le médiateur entre 2 mois et 1 an après cette réclamation, en ligne via SOLLEN ou par courrier.
🪜 Étape par étape
- Réclamez auprès de l’entrepriseÉcrivez au service client : le problème, ce que vous demandez et vos preuves. Demandez un numéro de dossier.
- Notez le délaiVoyez ci-dessous combien de temps l’entreprise a pour répondre avant que vous puissiez aller plus loin.
- Saisissez l’organisme de règlement des litigesSans solution, déposez votre dossier auprès de l’organisme indiqué ci-dessous.
- Signalez les infractionsVous pouvez aussi informer le régulateur. Il ne traite pas partout les cas individuels, mais il s’appuie sur les plaintes pour agir.
📇 Qui contacter
❓ Questions
Est-ce payant ?
Beaucoup d’organismes de règlement des litiges sont gratuits pour les consommateurs. Les détails figurent sur cette page.
La décision est-elle contraignante ?
Cela varie selon le pays et l’organisme. Il vous l’explique avant que vous commenciez.
Puis-je encore aller en justice ?
Oui. Passer par un organisme de règlement des litiges ne vous retire pas le droit de saisir le tribunal.
📎 Sources
🧭 Est-ce toujours exact ?
Nous vérifions ces informations avec soin, mais les numéros, les sites et les règles changent — et il nous arrive de nous tromper. Vous avez repéré une erreur ou un changement ? Dites-le-nous ci-dessous.
⚠️ Des lecteurs signalent qu’une information a peut-être changé — nous vérifions.
✅ Merci — la page reste ainsi à jour pour tous.