← FFCheckElektřina a plynEN
Elektřina a plyn · Česko
Ověřeno 2026-09-27

📣 Kde si v Česku stěžovat na energetickou firmu?

Stručná odpověď

Začněte u samotné firmy, písemně. Pokud to nepomůže, spory s energetickými firmami řeší nezávislý subjekt.

📜 Pravidla v Česku

Co udělat nejdřív

Nejdřív řešte problém s dodavatelem a schovejte si korespondenci. Pak pošlete ERÚ písemný návrh (poštou, do datové schránky eeuaau7 nebo e-mailem s elektronickým podpisem) se smlouvou, vyúčtováním a komunikací. Bez poplatku; rozhodnutí do 90 dnů (u složitých 120) je závazné.

Energetický regulační úřad – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů · zdarma 📞 +420 564 578 666 🔗 eru.gov.cz
Oficiální zdroj: eru.gov.cz · Ověřeno 2026-09-27

🪜 Krok za krokem

  1. Stěžujte si u firmyNapište zákaznickému servisu: v čem je problém, co požadujete, a přiložte důkazy. Požádejte o číslo jednací.
  2. Hlídejte lhůtuNíže uvidíte, kolik času má firma na odpověď, než můžete v Česku postoupit dál.
  3. Obraťte se na subjekt pro řešení sporůPokud se to nevyřeší, podejte návrh u subjektu pro řešení sporů níže.
  4. Nahlaste porušování pravidelMůžete informovat i regulátora. Ne všude řeší jednotlivé případy, ale stížnosti mu pomáhají zasáhnout.

📇 Na koho se obrátit

Energetický regulační úřad – mimosoudní řešení spotřebitelských sporůŘeší spory s energetickými firmamiKdyž firma vaši reklamaci nevyřešila📞 +420 564 578 666🔗 eru.gov.cz/spor-s-dodavatelem
Energetický regulační úřad (ERÚ)Dohlíží na energetické firmy a vysvětluje vaše právaPro informace a k nahlášení firmy, která porušuje pravidla📞 +420 564 578 666🔗 eru.gov.cz
dTestNezávislé poradenství pro spotřebitelePro radu, vzory dopisů a druhý názor🔗 www.dtest.cz

❓ Otázky

Stojí to něco?

Mnoho subjektů pro řešení sporů je pro spotřebitele zdarma. Podrobnosti platné v Česku najdete na této stránce.

Je rozhodnutí závazné?

Liší se to podle země a subjektu. Subjekt vám to vysvětlí, než začnete.

Můžu se pořád obrátit na soud?

Ano. Řízení u subjektu pro řešení sporů vám právo obrátit se na soud nebere.

📎 Zdroje

Ověřeno: 2026-09-27

🧭 Platí to ještě?

Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.

🔗 Mohlo by se hodit

🔄Změna dodavatele→📈Zdražení→🧾Chybné nebo vysoké vyúčtování→💸Nemůžu zaplatit→🏚️Dodavatel zkrachoval→

Další pomoc v Česku

Všechny ostatní problémy: kdo co řešíNa koho se obrátit?Přes 100 situací, které potkají každého — peníze, bydlení, práce, bezpečí, zdraví, doklady, úřady — a ta jedna instituce v Česku, která je opravdu řeší: telefon, web a co říct, když zvednou.Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.Poznejte to předemIs dit veilig?Ověřte číslo, web nebo zprávu proti 47 000 případům podvodů.