← FFCheckSkundaiEN
Pirkiniai · Lietuva
Patikrinta 2026-09-30

📦 Lietuva: užsakymas internetu taip ir nepristatytas — ką daryti?

Trumpas atsakymas

Jei nesusitarėte dėl kitos datos, parduotuvė privalo pristatyti prekes per 30 dienų. Jei to nepadaro, raštu nustatykite jai galutinę datą; jei ji vis tiek nepristato, galite nutraukti sutartį ir susigrąžinti visus pinigus. Kol prekės nepateko į jūsų rankas, atsako parduotuvė, ne vežėjas.

⏱ TerminasSutarta data arba vėliausiai 30 dienų nuo užsakymo. Tada — papildomas terminas, kurį nurodote savo laiške.

📜 Jūsų teisės

ESES taisyklė

ES vartotojų teisė galioja kiekvienoje ES šalyje. Kiekviena šalis ją perkelia į savo įstatymus — nacionalinė taisyklė pateikta toliau.

  • Jei nesusitarta kitaip, parduotuvė privalo pristatyti prekes nepagrįstai nedelsdama, bet ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo (Direktyvos 2011/83/ES 18 str. 1 d.).
  • Jei ji laiku nepristato, prašote pristatyti per papildomą, aplinkybes atitinkantį laikotarpį; jei ji vis tiek nepristato, galite nutraukti sutartį (18 str. 2 d.).
  • Sutartį galite nutraukti iš karto, jei parduotuvė atsisakė pristatyti arba jei pristatymo data buvo esminė ir apie tai buvote jai pranešę (18 str. 2 d.).
  • Nutraukus sutartį, parduotuvė privalo nepagrįstai nedelsdama grąžinti visas sumokėtas sumas (18 str. 3 d.).
  • Kol jūs (ar jūsų nurodytas asmuo) negavote prekių, jų praradimo rizika tenka parduotuvei (20 str.).
Oficialus šaltinis: publications.europa.eu · Patikrinta 2026-09-30

Taisyklės: Lietuva

Jei nesusitarta kitaip, pardavėjas turi pristatyti prekes per 30 dienų nuo sutarties sudarymo. Jei nepristato, nustatykite papildomą protingą terminą; jei prekės vis tiek negaunate, galite nutraukti sutartį, o pardavėjas turi nedelsdamas grąžinti pinigus.

  • Papildomo termino nereikia, jei pardavėjas atsisakė pristatyti arba pristatymo terminas buvo esminis (ar apie tai pranešėte prieš sudarydami sutartį): sutartį galite nutraukti iš karto. (e-seimas.lrs.lt)
Teisės aktas: Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.359 straipsnis
Oficialus šaltinis: e-seimas.lrs.lt · Patikrinta 2026-09-30

🪜 Žingsnis po žingsnio

  1. Patikrinkite siuntos sekimąIeškokite žymos „pristatyta“ kaimynui, į paštomatą ar atsiėmimo punktą ir paprašykite parduotuvės vežėjo pristatymo įrodymo.
  2. Nustatykite galutinę datąNaudokite toliau pateiktą laišką: jame prašoma pristatyti iki jūsų pasirinktos datos (įprastai 14 dienų).
  3. Vis tiek nieko?Praneškite parduotuvei, kad nutraukiate sutartį ir norite susigrąžinti visus pinigus. Jei data buvo esminė arba parduotuvė atsisakė pristatyti, tai galite padaryti iš karto (pasirinkite tai laiške).
  4. Mokėjote kortele?Paklauskite kortelės išdavėjo apie mokėjimo operacijos užginčijimą (chargeback) dėl negautų prekių.
  5. Kreipkitės toliauInstitucijos, nurodytos skiltyje „Jei prekybininkas neatsako“.

✉️ Jūsų laiškas

Informacija, ne teisinė konsultacija. FFCheck yra nepriklausomas ir nesusijęs su jokia institucija, teismu ar įmone. Laiškas yra šablonas, užpildytas jūsų duomenimis: jį patikrinate ir išsiunčiate patys.

Įrašykite savo duomenis. Laiškas atsiras šiame puslapyje: nukopijuokite jį į el. laišką ar prekybininko kontaktų formą arba atsispausdinkite. Niekas, ką įrašote, nėra saugoma.

Parduotuvės ar įmonės pavadinimas
pvz., „1 pora bėgimo batų, 42 dydis“
Kas nutiko privaloma
Jūsų vardas ir pavardė
Neprivaloma, bet siunčiant paštu reikalinga.
Laiško kalba

🧭 Jei prekybininkas neatsako

Palaukite laiške nurodytą terminą. Tada tokia tvarka:

Ginčą gali išspręsti neteisminio (alternatyvaus) ginčų sprendimo subjektas. Prekybininkas privalo nurodyti, kuris subjektas nagrinėja jo ginčus (svetainėje, sąlygose ar atsakyme).

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba – vartojimo ginčų nagrinėjimasVartojimo ginčai ne teismo tvarka; pirmiausia raštu kreipkitės į prekybininką (per 3 mėnesius), tada – per 1 metus.🔗 vvtat.lrv.lt
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT)Valstybinė vartotojų teisių apsaugos institucija prie Teisingumo ministerijos; prižiūri vartotojų teises ir nagrinėja vartojimo ginčus.🔗 vvtat.lrv.lt

Prekybininkas kitoje ES šalyje? Europos vartotojų centras padeda nemokamai.

Europos vartotojų centrasNemokama pagalba ginčuose su prekybininkais kitose ES šalyse, Norvegijoje ar Islandijoje.🔗 ecc.lt
Ginčų dėl nedidelių sumų priteisimo nagrinėjimas (apylinkės teismas)Supaprastintas, dažniausiai rašytinis teismo procesas dėl sumų iki 5 000 eurų (Civilinio proceso kodekso 441 straipsnis).🔗 e-seimas.lrs.lt

Europos ieškinių dėl nedidelių sumų procedūra: tarpvalstybiniams ieškiniams iki 5 000 €, rašytinė procedūra be advokato. e-justice.europa.eu

ES elektroninio ginčų sprendimo platforma (EGS) uždaryta 2025 m. liepos 20 d. Vietoj jos kreipkitės į šiame puslapyje nurodytas institucijas.

📇 Visos šios srities institucijos (Lietuva) →

❓ Dažni klausimai

Parduotuvė sako, kad siuntinys dingo ir turiu kreiptis į vežėją. Ar tai teisinga?

Ne. Su parduotuvės pasirinktu vežėju sutarties neturite; kol prekių negavote, riziką prisiima parduotuvė.

Sekimo sistemoje parašyta „pristatyta“, bet nieko negavau. Ką daryti?

Paprašykite parduotuvės vežėjo pristatymo įrodymo (parašo, nuotraukos, vietos). Be jo parduotuvė neįrodė, kad prekes gavote.

Parduotuvė bankrutavo. Ar laiškas padės?

Paprastai ne. Žr. puslapį apie bankrutavusią internetinę parduotuvę skiltyje „Į ką kreiptis?“ ir paklauskite kortelės išdavėjo apie mokėjimo operacijos užginčijimą (chargeback).

📎 Šaltiniai

Patikrinta: 2026-09-30

🔎 Ko ieško žmonės

  • “negautas užsakymas Lietuva”
  • “nepristatytas siuntinys pinigų grąžinimas”
  • “parduotuvė nepristato ką daryti”
  • “užsakymas internetu vėluoja 30 dienų”
  • “laiškas dėl nepristatytos prekės”

🧭 Ar tai vis dar teisinga?

Šią informaciją kruopščiai tikriname, tačiau telefonų numeriai, svetainės ir taisyklės keičiasi – kartais ir mes suklystame. Pastebėjote klaidą ar pasikeitimą? Praneškite mums žemiau.

🔗 Susiję

📭Sugadintas siuntinys→💶Negrąžinti pinigai→💳Neautorizuotas mokėjimas→↩️Internetu pirktos prekės grąžinimas→📇Visos šios srities institucijos (Lietuva)→

Daugiau nemokamų įrankių (Lietuva)

Į ką?Į ką kreiptis?Daugiau nei 100 situacijų, kurios nutinka kiekvienam — pinigai, būstas, darbas, saugumas, sveikata, dokumentai, valdžios įstaigos — ir ta viena institucija Lietuvoje, kuri iš tikrųjų jas sprendžia: telefonas, svetainė ir ką sakyti, kai atsiliepia.Kol dar neblogaiAr galima?Kas leidžiama, kas ne, kokio leidimo reikia — su oficialiu šaltiniu.⚡Elektra ir dujosTaisyklės, kurios Lietuvoje saugo jus kaip elektros ir dujų vartotoją, ir kur kreiptis. Kiekvienas faktas patikrintas oficialiame šaltinyje.