← FFCheckKaebusedEN
Tellimused · Eesti
Kontrollitud 2026-09-30

📲 Äpp, mäng või voogedastusteenus ei tööta: mida teha Eesti tarbijana?

Lühivastus

Digisisu ja digiteenused — äpid, mängud, tarkvara, voogedastus, pilvesalvestus — tuleb üle anda ja need peavad töötama nii, nagu lubati. Kui need ei tööta, peab kaupleja puuduse tasuta kõrvaldama; kui ta seda ei tee, võid saada hinna alandamise või lõpetada lepingu ja saada raha tagasi.

⏱ TähtaegÜhekordse ostu puhul vastutab kaupleja puuduste eest vähemalt 2 aastat; tellimuse puhul kogu selle kehtivuse aja.

📜 Sinu õigused

ELELi reegel

ELi tarbijaõigus kehtib igas ELi riigis. Iga riik võtab selle üle oma seadustesse — riigi reegel on allpool.

  • Kui kaupleja ei anna digisisu või -teenust üle, palud tal selle üle anda; kui ta seda ka siis põhjendamatu viivituseta või kokkulepitud lisatähtaja jooksul ei tee, võid lepingu lõpetada (direktiivi (EL) 2019/770 art 13).
  • Kui see ei tööta kokkulepitud viisil, on sul õigus nõuda selle tasuta lepingutingimustega vastavusse viimist mõistliku aja jooksul (art 14).
  • Võid nõuda hinna alandamist või lepingu lõpetamist, kui kaupleja puudust ei kõrvalda, puudus on tõsine või kaupleja keeldub (art 14 lg 4).
  • Ühekordse üleandmise puhul vastutab kaupleja puuduste eest, mis ilmnevad vähemalt 2 aasta jooksul; pideva üleandmise puhul kogu lepingu kehtivuse ajal (art 11).
  • Kaupleja peab tõendama, et sisu vastas lepingutingimustele: ühekordse üleandmise puhul 1 aasta jooksul ilmnenud puuduste korral, pideva üleandmise puhul kogu lepingu kehtivuse ajal (art 12).
  • Pärast lepingu lõpetamist tagastab kaupleja raha põhjendamatu viivituseta ja 14 päeva jooksul (art 16 ja 18).
Ametlik allikas: publications.europa.eu · Kontrollitud 2026-09-30

Reeglid: Eesti

Ühekordse üleandmise korral vastutab ettevõtja puuduse eest, mis oli olemas üleandmisel ja ilmneb kahe aasta jooksul; kestva üleandmise korral kogu lepinguperioodi jooksul. Esmalt peab ta puuduse tasuta kõrvaldama, muidu hinnaalandus või lepingu lõpetamine. Kui sisu nõudmisel ei anta, võid lepingu lõpetada.

  • Puudus, mis ilmneb ühe aasta jooksul ühekordsest üleandmisest või kestva üleandmise korral lepinguperioodi jooksul, loetakse ettevõtja omaks, kui su digikeskkond vastab nõuetele, millest sind selgelt teavitati (VÕS § 62¹²). (riigiteataja.ee)
  • Kaupade puhul kehtiv kahekuuline teatamiskohustus digisisule ja -teenustele ei kehti (VÕS § 62¹¹ lg 3). Pärast hinnaalandust või lepingu lõpetamist tuleb raha tagastada 14 päeva jooksul ja tasuta (VÕS § 62¹⁷). (riigiteataja.ee)
  • Kui ettevõtja muudab sisu või teenust sinu kahjuks rohkem kui ebaoluliselt, võid lepingu tasuta lõpetada 30 päeva jooksul teate saamisest või muudatusest, olenevalt sellest, kumb on hilisem (VÕS § 62¹⁹). (riigiteataja.ee)
Õigusakt: VÕS §-d 62¹¹–62¹⁴ ja 62¹⁷
Ametlik allikas: riigiteataja.ee · Kontrollitud 2026-09-30

🪜 Samm-sammult

  1. Dokumenteeri probleemKuvatõmmised, veateated, kuupäevad, seade ja versioon.
  2. Pöördu üks kord äpisisese klienditoe poolePaljud probleemid on seotud kontoga. Hoia alles pöördumise number.
  3. Saada kiriKirjas palutakse kauplejal sisu üle anda või see korda teha, koos tähtajaga.
  4. Ei tehtud korda?Nõua hinna alandamist või lõpeta leping ja saa raha tagasi.
  5. Maksid rakenduste poe kaudu?Sinu leping võib olla sõlmitud rakenduste poega: saada kiri ka sinna.

✉️ Sinu kiri

Teave, mitte õigusnõu. FFCheck on sõltumatu ega ole seotud ühegi ametiasutuse, kohtu ega ettevõttega. Kiri on sinu andmetega täidetud näidis: kontrollid ja saadad selle ise.

Täida oma andmed. Kiri ilmub sellele lehele: kopeeri see e-kirja või kaupleja kontaktivormi või prindi välja. Midagi, mida sisestad, ei salvestata.

Poe või ettevõtte nimi
Mis juhtus kohustuslik
Lühidalt ja faktiliselt, nt „ekraan jääb pärast laadimist mustaks“.
Sinu ees- ja perekonnanimi
Vabatahtlik, kuid postiga saadetaval kirjal peab see olema.
Kirja keel

🧭 Kui kaupleja ei vasta

Anna kauplejale kirjas märgitud aeg. Seejärel selles järjekorras:

Kohtuväline vaidluste lahendamise organ (ADR) saab vaidluse lahendada. Kaupleja peab sulle ütlema, milline ADR-organ on pädev (oma veebilehel, tingimustes või vastuses).

Tarbijavaidluste komisjonTTJA juures tegutsev sõltumatu komisjon, lahendab tarbija ja Eesti kaupleja vaidlusi; tasuta; esmalt pöördu kaupleja poole.🔗 ttja.ee
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA)Riiklik tarbijakaitseasutus: tarbijanõustamise infotelefon, teave kauplejale kaebuse esitamise kohta, järelevalve.📞 +372 620 1707 🔗 ttja.ee

Kaupleja asub mõnes teises ELi riigis? Euroopa Tarbijakeskus aitab tasuta.

Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus (ECC Estonia)TTJA koosseisus: tasuta abi piiriüleste vaidluste lahendamisel ELi, Islandi ja Norra kauplejatega.📞 +372 620 1707 🔗 consumer.ee
Maakohus – lihtmenetlusLihtsustatud kohtumenetlus rahaliste nõuete puhul kuni 3500 eurot põhinõudena (koos kõrvalnõuetega kuni 7000 eurot).🔗 riigiteataja.ee

Euroopa väiksemate nõuete menetlus: piiriüleste nõuete jaoks kuni 5000 eurot, kirjalik menetlus ilma advokaadita. e-justice.europa.eu

ELi veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm (ODR) suleti 20. juulil 2025. Kasuta selle asemel sellel lehel toodud asutusi.

❓ Korduma kippuvad küsimused

Maksin oma andmetega, mitte rahaga. Kas see kehtib?

Jah, reeglid hõlmavad ka sisu ja teenuseid, mille saad isikuandmete, mitte ainult raha eest.

Kas kaupleja võib teenust hiljem muuta?

Ainult lepingu ja seaduse tingimustel; sulle kahjuliku muudatuse korral võid tavaliselt lepingu lõpetada.

Kas mul on allalaadimise puhul 14 päeva taganemisõigus?

Ainult kuni allalaadimise alguseni, kui nõustusid kohese üleandmisega ja sellega, et kaotad taganemisõiguse.

📎 Allikad

Kontrollitud: 2026-09-30

🔎 Mida inimesed otsivad

  • “äpp ei tööta raha tagasi Eesti”
  • “voogedastusteenus ei tööta õigused”
  • “ostetud mäng ei tööta raha tagasi”
  • “digisisu puudus”
  • “tarkvara jäi üle andmata kiri”

🧭 Kas see kehtib veel?

Kontrollime neid andmeid hoolikalt, kuid telefoninumbrid, veebilehed ja reeglid muutuvad – ja vahel eksime ka ise. Märkasid viga või muudatust? Anna meile allpool teada.

🔗 Seotud teemad

🛠️Vigane kaup→💳Autoriseerimata makse→↩️Veebiostu tagastamine→💶Raha ei tagastatud→

Veel tasuta tööriistu: Eesti

Kelle poole?Kelle poole pöörduda?Üle 100 olukorra, mis juhtuvad igaühega — raha, eluase, töö, turvalisus, tervis, dokumendid, ametiasutused — ja see üks asutus Eestis, kes nendega tegelikult tegeleb: telefon, veebileht ja mida öelda, kui vastatakse.Enne kui midagi valesti lähebKas tohib?Mis on lubatud, mis mitte, millist luba on vaja — ametliku allikaga.⚡Elekter ja gaasReeglid, mis kaitsevad sind Eestis elektri- ja gaasitarbijana, ning kelle poole pöörduda. Iga fakt on kontrollitud ametlikust allikast.