← FFCheckKaebusedEN
Maksed ja reisid · Eesti
Kontrollitud 2026-09-30

💳 Mu kontolt läks makse, mida ma ei teinud: kuidas saada raha tagasi Eesti tarbijana?

Lühivastus

Kui sa ei autoriseerinud kaardi- või pangamakset, teata sellest kohe oma pangale. Pank peab raha tagastama hiljemalt järgmise tööpäeva lõpuks, välja arvatud juhul, kui tal on põhjendatud kahtlus sinu pettuses ja ta teatab sellest ametiasutustele. Kui sind peteti makset ise kinnitama, kehtivad teised reeglid.

⏱ TähtaegTeata pangale kohe, kui märkad, ja hiljemalt 13 kuu jooksul pärast konto debiteerimist.

📜 Sinu õigused

ELELi reegel

ELi tarbijaõigus kehtib igas ELi riigis. Iga riik võtab selle üle oma seadustesse — riigi reegel on allpool.

  • Teata pangale põhjendamatu viivituseta, kui märkad autoriseerimata makset, ja hiljemalt 13 kuu jooksul pärast debiteerimise kuupäeva (direktiivi (EL) 2015/2366 art 71 lg 1).
  • Kui eitad makse autoriseerimist, peab pank tõendama, et makse oli autenditud, õigesti registreeritud ega olnud mõjutatud tehnilisest rikkest; ainuüksi sinu kaardi või äpi kasutamisest ei piisa (art 72).
  • Pank peab raha tagastama viivitamata ja hiljemalt järgmise tööpäeva lõpuks, välja arvatud juhul, kui tal on põhjendatud kahtlus pettuses ja ta teatab sellest kirjalikult riigi pädevale asutusele (art 73 lg 1).
  • Kaotatud, varastatud või väärkasutatud makseinstrumendi puhul võidakse sult nõuda kuni 50 euro ulatuses kahju, välja arvatud juhul, kui panid toime pettuse või jätsid oma kohustused tahtlikult või raske hooletuse tõttu täitmata (art 74 lg 1).
  • Sa ei kanna mingit kahju, kui sa ei saanud kadu märgata või kui pank ei nõudnud tugevat kliendi autentimist — välja arvatud juhul, kui panid toime pettuse (art 74 lg 1 ja art 74 lg 2).
Ametlik allikas: publications.europa.eu · Kontrollitud 2026-09-30

Reeglid: Eesti

Pank peab autoriseerimata makse tagastama viivitamata, hiljemalt sellest teada saamisele järgneval arvelduspäeval. Kadunud või varastatud kaardi või makseinstrumendi korral kannad kahju kõige rohkem 50 euro ulatuses. Teata sellest kohe, hiljemalt 13 kuu jooksul pärast konto debiteerimist.

  • 50 euro piirmäär ei kehti, kui tegutsesid pettusega või rikkusid makseinstrumendi hoidmise kohustusi tahtlikult või raske hooletuse tõttu (VÕS § 733⁸ lg 2). (riigiteataja.ee)
  • Sa ei vastuta kasutamise eest pärast kaotusest teatamist, kui kaotsiminekut ei olnud võimalik enne märgata või kui pank ei nõudnud tugevat autentimist, välja arvatud pettuse korral (VÕS § 733⁸ lg 3 ja 4). (riigiteataja.ee)
  • Pank võib sinu pettuse kahtluse tõttu raha tagastamisest keelduda ainult siis, kui ta teavitab võimalikust pettusest politseid (VÕS § 733² lg 4). (riigiteataja.ee)
Õigusakt: VÕS § 733² lg 2, § 733⁷, § 733⁸
Ametlik allikas: riigiteataja.ee · Kontrollitud 2026-09-30

🪜 Samm-sammult

  1. Blokeeri kaart või äppHelista kohe oma panga blokeerimisliinile. Pärast teatamist ei kanna sa enam kahju (välja arvatud juhul, kui panid ise toime pettuse).
  2. Teata pangale kirjalikultKasuta allolevat kirja: selles on loetletud maksed, öeldud, et sa ei autoriseerinud neid, ja nõutud raha tagastamist.
  3. Teata politseileEriti pettuse korral. Hoia pangale esitamiseks alles juhtumi number.
  4. Raha tagastamisest keelduti?Küsi keeldumist ja tõendeid kirjalikult ning pöördu seejärel finantsvaidlusi lahendava organi poole jaotises „Kui kaupleja ei vasta“.
  5. Sind peteti makset kinnitama?See on autoriseeritud makse. Vaata „Petetud veebis“ jaotises „Kelle poole pöörduda?“: teata sellest siiski kohe.

✉️ Sinu kiri

Teave, mitte õigusnõu. FFCheck on sõltumatu ega ole seotud ühegi ametiasutuse, kohtu ega ettevõttega. Kiri on sinu andmetega täidetud näidis: kontrollid ja saadad selle ise.

Täida oma andmed. Kiri ilmub sellele lehele: kopeeri see e-kirja või kaupleja kontaktivormi või prindi välja. Midagi, mida sisestad, ei salvestata.

Pank või kaardi väljastaja
Üks rea kohta, nt „12.09.2026 · 89,00 € · SHOPXYZ.COM“
Ära kunagi sisesta kogu kaardinumbrit ega PIN-koodi.
Sinu ees- ja perekonnanimi
Vabatahtlik, kuid postiga saadetaval kirjal peab see olema.
Kirja keel

🧭 Kui kaupleja ei vasta

Anna kauplejale kirjas märgitud aeg. Seejärel selles järjekorras:

Kohtuväline vaidluste lahendamise organ (ADR) saab vaidluse lahendada. Kaupleja peab sulle ütlema, milline ADR-organ on pädev (oma veebilehel, tingimustes või vastuses).

Tarbijavaidluste komisjonLahendab vaidlusi Eesti pankade ja finantsteenuse osutajatega pärast kaebust teenusepakkujale; tasuta.🔗 ttja.ee
FinantsinspektsioonFinantsjärelevalve: annab tarbijatele nõu ja selgitusi; üksikvaidlusi ei lahenda.📞 +372 668 0500 🔗 fi.ee

Kaupleja asub mõnes teises ELi riigis? Euroopa Tarbijakeskus aitab tasuta.

Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus (ECC Estonia)TTJA koosseisus: tasuta abi piiriüleste vaidluste lahendamisel ELi, Islandi ja Norra kauplejatega.📞 +372 620 1707 🔗 consumer.ee

Euroopa väiksemate nõuete menetlus: piiriüleste nõuete jaoks kuni 5000 eurot, kirjalik menetlus ilma advokaadita. e-justice.europa.eu

ELi veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm (ODR) suleti 20. juulil 2025. Kasuta selle asemel sellel lehel toodud asutusi.

📇 Kõik selle valdkonna asutused: Eesti →

❓ Korduma kippuvad küsimused

Kinnitasin makse äpis, sest „panga töötaja“ käskis. Kas see on autoriseerimata?

Õiguslikus mõttes tavaliselt mitte: sina autoriseerisid selle. Teata sellest siiski kohe; pank ja politsei võivad makse veel peatada või raha tagasi saada.

Pank ütleb, et olin raskelt hooletu. Mis nüüd?

Pank peab seda tõendama. Küsi tema põhjendusi ja tõendeid kirjalikult ning pöördu finantsvaidlusi lahendava organi poole.

Kas see kehtib ka krediitkaartide kohta?

Jah: makseteenuse pakkuja pakutavad kaardid, ülekanded, otsekorraldused ja makseäpid.

📎 Allikad

Kontrollitud: 2026-09-30

🔎 Mida inimesed otsivad

  • “autoriseerimata makse raha tagasi Eesti”
  • “pank keeldub pettuse korral raha tagastamast”
  • “makse mida ma ei teinud pank”
  • “kaarti kasutati ilma loata”
  • “tehingu vaidlustamine pangas kiri”

🧭 Kas see kehtib veel?

Kontrollime neid andmeid hoolikalt, kuid telefoninumbrid, veebilehed ja reeglid muutuvad – ja vahel eksime ka ise. Märkasid viga või muudatust? Anna meile allpool teada.

🔗 Seotud teemad

💶Raha ei tagastatud→📦Tellimus ei jõudnud kohale→↩️Veebiostu tagastamine→🛠️Vigane kaup→📇Kõik selle valdkonna asutused: Eesti→

Veel tasuta tööriistu: Eesti

Kelle poole?Kelle poole pöörduda?Üle 100 olukorra, mis juhtuvad igaühega — raha, eluase, töö, turvalisus, tervis, dokumendid, ametiasutused — ja see üks asutus Eestis, kes nendega tegelikult tegeleb: telefon, veebileht ja mida öelda, kui vastatakse.Enne kui midagi valesti lähebKas tohib?Mis on lubatud, mis mitte, millist luba on vaja — ametliku allikaga.⚡Elekter ja gaasReeglid, mis kaitsevad sind Eestis elektri- ja gaasitarbijana, ning kelle poole pöörduda. Iga fakt on kontrollitud ametlikust allikast.