← FFCheckKaebusedEN
Ostud · Eesti
Kontrollitud 2026-09-30

💶 Tagastasin kauba, aga raha ei tulnud: mida teha Eesti tarbijana?

Lühivastus

Kui oled veebiostust taganenud, peab pood tagastama kõik, mis maksid, sealhulgas tavapärase kättetoimetamise kulu, 14 päeva jooksul sinu avaldusest — hiljemalt siis, kui ta on kauba tagasi saanud või sinu saatmistõendi kätte saanud. Kui ta seda ei tee, nõua raha kirjalikult ja määra viimane tähtaeg.

⏱ Tähtaeg14 päeva alates sinu taganemisavaldusest (pood võib oodata kauba või sinu saatmistõendi saabumist).

📜 Sinu õigused

ELELi reegel

ELi tarbijaõigus kehtib igas ELi riigis. Iga riik võtab selle üle oma seadustesse — riigi reegel on allpool.

  • Pood peab tagastama kõik saadud maksed, sealhulgas tavapärase kättetoimetamise kulu, põhjendamatu viivituseta ja 14 päeva jooksul pärast seda, kui talle teatati sinu taganemisest (direktiivi 2011/83/EL art 13 lg 1).
  • Raha tagastatakse sama makseviisiga, mida kasutasid, kui te ei leppinud kokku teisiti, ja see peab olema sinu jaoks tasuta (art 13 lg 1).
  • Pood ei pea tagastama sinu valitud kallima kättetoimetamisviisi lisakulu (art 13 lg 2).
  • Kauba puhul võib pood raha tagastamist edasi lükata, kuni on kauba tagasi saanud või oled esitanud saatmistõendi, olenevalt sellest, kumb juhtub varem (art 13 lg 3).
  • Vastutad ainult kauba väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb kauba käsitsemisest viisil, mis ei olnud vajalik selle kontrollimiseks (art 14 lg 2).
Ametlik allikas: publications.europa.eu · Kontrollitud 2026-09-30

Reeglid: Eesti

Pärast taganemisavalduse saamist peab ettevõtja tagastama kõik makstud summad, ka sinu makstud saatekulu, viivitamata ja hiljemalt 14 päeva jooksul, samal makseviisil ja sulle tasuta. Ta võib oodata, kuni kaup on tagasi või tõendad selle ärasaatmist.

  • Kui valisid odavaimast tavatarnest kallima tarneviisi, peab ettevõtja hüvitama ainult tavatarne kulu (VÕS § 56¹ lg 3). (riigiteataja.ee)
  • Kauba väärtuse vähenemise eest vastutad ainult siis, kui kasutasid kaupa rohkem, kui on vaja selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks, nagu poes (VÕS § 56² lg 4). (riigiteataja.ee)
Õigusakt: VÕS § 56¹ lg 1, 3, 4 ja 5
Ametlik allikas: riigiteataja.ee · Kontrollitud 2026-09-30

🪜 Samm-sammult

  1. Kogu tõendidSinu taganemisavaldus ja selle kuupäev, tagastatud kauba saatmis- või kättetoimetamistõend, tellimuse kinnitus.
  2. Arvuta tähtaeg14 päeva pärast seda, kui pood sai sinu avalduse, või — kui see on hiljem — päev, mil ta sai kauba tagasi või sinu saatmistõendi.
  3. Saada ametlik nõueKasuta allolevat kirja: see viitab seadusele ja määrab viimase tähtaja.
  4. Maksid kaardiga?Küsi kaardi väljastajalt, kas ta pakub tagastatud, kuid hüvitamata kauba eest makse tagasinõudmist (chargeback). See on kaardiskeemi menetlus, mitte seadusest tulenev õigus.
  5. Mine edasiKui raha ei ole sinu tähtajaks laekunud: asutused jaotises „Kui kaupleja ei vasta“.

✉️ Sinu kiri

Teave, mitte õigusnõu. FFCheck on sõltumatu ega ole seotud ühegi ametiasutuse, kohtu ega ettevõttega. Kiri on sinu andmetega täidetud näidis: kontrollid ja saadad selle ise.

Täida oma andmed. Kiri ilmub sellele lehele: kopeeri see e-kirja või kaupleja kontaktivormi või prindi välja. Midagi, mida sisestad, ei salvestata.

Poe või ettevõtte nimi
nt „1 paar jooksujalatseid, suurus 42“
Sinu ees- ja perekonnanimi
Vabatahtlik, kuid postiga saadetaval kirjal peab see olema.
Kirja keel

🧭 Kui kaupleja ei vasta

Anna kauplejale kirjas märgitud aeg. Seejärel selles järjekorras:

Kohtuväline vaidluste lahendamise organ (ADR) saab vaidluse lahendada. Kaupleja peab sulle ütlema, milline ADR-organ on pädev (oma veebilehel, tingimustes või vastuses).

Tarbijavaidluste komisjonTTJA juures tegutsev sõltumatu komisjon, lahendab tarbija ja Eesti kaupleja vaidlusi; tasuta; esmalt pöördu kaupleja poole.🔗 ttja.ee
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA)Riiklik tarbijakaitseasutus: tarbijanõustamise infotelefon, teave kauplejale kaebuse esitamise kohta, järelevalve.📞 +372 620 1707 🔗 ttja.ee

Kaupleja asub mõnes teises ELi riigis? Euroopa Tarbijakeskus aitab tasuta.

Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus (ECC Estonia)TTJA koosseisus: tasuta abi piiriüleste vaidluste lahendamisel ELi, Islandi ja Norra kauplejatega.📞 +372 620 1707 🔗 consumer.ee
Maakohus – lihtmenetlusLihtsustatud kohtumenetlus rahaliste nõuete puhul kuni 3500 eurot põhinõudena (koos kõrvalnõuetega kuni 7000 eurot).🔗 riigiteataja.ee

Euroopa väiksemate nõuete menetlus: piiriüleste nõuete jaoks kuni 5000 eurot, kirjalik menetlus ilma advokaadita. e-justice.europa.eu

ELi veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm (ODR) suleti 20. juulil 2025. Kasuta selle asemel sellel lehel toodud asutusi.

📇 Kõik selle valdkonna asutused: Eesti →

❓ Korduma kippuvad küsimused

Kas pood võib anda raha asemel kinkekaardi?

Ainult siis, kui oled sellega nõus. Seaduse järgi tagastatakse raha sama makseviisiga, mida kasutasid, kui sa ei ole sõnaselgelt nõustunud teisiti.

Kas pood võib kättetoimetamise kulu endale jätta?

Ta peab tagastama tavapärase kättetoimetamise kulu. Endale võib ta jätta ainult lisatasu, mille maksid enda valitud kallima viisi eest.

Pood ütleb, et kaup tuli tagasi kasutatuna. Mis nüüd?

Ta võib maha arvata ainult väärtuse vähenemise, mis tuleneb kontrollimiseks vajalikust kaugemale ulatuvast käsitsemisest, ja peab mahaarvamist selgitama. Ta ei saa raha tagastamisest lihtsalt keelduda.

📎 Allikad

Kontrollitud: 2026-09-30

🔎 Mida inimesed otsivad

  • “raha ei tagastatud pärast tagastamist Eesti”
  • “pood ei tagasta raha tagastatud kauba eest”
  • “kui kaua võtab raha tagastamine”
  • “raha tagastamise nõue kiri”
  • “saatsin paki tagasi raha ei tulnud”

🧭 Kas see kehtib veel?

Kontrollime neid andmeid hoolikalt, kuid telefoninumbrid, veebilehed ja reeglid muutuvad – ja vahel eksime ka ise. Märkasid viga või muudatust? Anna meile allpool teada.

🔗 Seotud teemad

↩️Veebiostu tagastamine→📦Tellimus ei jõudnud kohale→💳Autoriseerimata makse→🛠️Vigane kaup→📇Kõik selle valdkonna asutused: Eesti→

Veel tasuta tööriistu: Eesti

Kelle poole?Kelle poole pöörduda?Üle 100 olukorra, mis juhtuvad igaühega — raha, eluase, töö, turvalisus, tervis, dokumendid, ametiasutused — ja see üks asutus Eestis, kes nendega tegelikult tegeleb: telefon, veebileht ja mida öelda, kui vastatakse.Enne kui midagi valesti lähebKas tohib?Mis on lubatud, mis mitte, millist luba on vaja — ametliku allikaga.⚡Elekter ja gaasReeglid, mis kaitsevad sind Eestis elektri- ja gaasitarbijana, ning kelle poole pöörduda. Iga fakt on kontrollitud ametlikust allikast.