← FFCheckKaebusedEN
Ostud · Eesti
Kontrollitud 2026-09-30

↩️ Kuidas tagastada veebiost Eesti tarbijana?

Lühivastus

Veebist või muul viisil distantsilt ostetud kauba puhul on sul 14 päeva taganemisõigus ilma põhjust esitamata. Teata poele kirjalikult, saada kaup 14 päeva jooksul tagasi ja pood peab sulle raha tagastama, sealhulgas tavapärase kättetoimetamise kulu.

⏱ Tähtaeg14 päeva alates päevast, mil sina (või sinu valitud isik) kauba kätte said; mitme eraldi tarnitud kauba puhul alates viimase kättesaamisest.

📜 Sinu õigused

ELELi reegel

ELi tarbijaõigus kehtib igas ELi riigis. Iga riik võtab selle üle oma seadustesse — riigi reegel on allpool.

  • Sa võid veebis või distantsilt sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul ilma põhjust esitamata (direktiivi 2011/83/EL art 9 lg 1).
  • Kauba puhul algab 14-päevane tähtaeg päevast, mil kauba füüsiliselt enda valdusesse said; mitme eraldi tarnitud kauba puhul viimase kauba kättesaamisest (art 9 lg 2 p b).
  • Kui pood ei teavitanud sind sellest õigusest, lõpeb tähtaeg alles 12 kuud pärast tavalise 14-päevase tähtaja lõppu (art 10 lg 1).
  • Piisab mis tahes selgest avaldusest või taganemisteate näidisvormist; see loetakse õigeaegseks, kui saadad selle enne tähtaja lõppu (art 11). Alates 19. juunist 2026 peavad veebipoed pakkuma ka funktsiooni „taganen lepingust siin“ (art 11a).
  • Saadad kauba tagasi 14 päeva jooksul pärast poele teatamist; tagastamise otsese kulu kannad ainult siis, kui pood sulle sellest eelnevalt teatas (art 14 lg 1).
  • Erandid on muu hulgas mõõdu järgi valmistatud tooted ning avatud pakendiga hügieenitooted, heli- ja videosalvestised või tarkvara (art 16).
Ametlik allikas: publications.europa.eu · Kontrollitud 2026-09-30

Reeglid: Eesti

Veebist või muul viisil distantsilt sõlmitud lepingust võid taganeda 14 päeva jooksul ilma põhjust esitamata. Kauba puhul algab tähtaeg päevast, mil sina (või sinu nimetatud isik, mitte vedaja) kauba kätte saad; mitme kauba puhul viimase kättesaamisest. Piisab, kui saadad taganemisavalduse tähtaja jooksul.

  • Alates 1. septembrist 2026 peab veebilehe või äpi kaudu müüv ettevõtja pakkuma kogu taganemistähtaja jooksul esile tõstetud taganemisnuppu (nt „Taganen lepingust”) ja kinnitama su taganemisavalduse kohe püsival andmekandjal (VÕS § 56⁴). (riigiteataja.ee)
  • Kui ettevõtja ei teavitanud sind taganemisõigusest, lõpeb tähtaeg 12 kuud pärast tavalise 14 päeva möödumist; kui teave antakse selle aja jooksul hiljem, on sul 14 päeva selle saamisest (VÕS § 56 lg 1⁶). (riigiteataja.ee)
  • Tagasta kaup 14 päeva jooksul pärast taganemist. Tagastamise otsesed kulud kannad sina ainult siis, kui ettevõtja on sind sellest ette teavitanud ja ei ole kokku lepitud teisiti (VÕS § 56² lg 1 ja 3). (riigiteataja.ee)
Õigusakt: VÕS § 56 lg 1, 1¹, 2¹ ja 2², § 56⁴
Ametlik allikas: riigiteataja.ee · Kontrollitud 2026-09-30

🪜 Samm-sammult

  1. Kontrolli kuupäevaArvesta 14 päeva alates päevast, mil kaup sinuni jõudis. Kiri peab olema teele saadetud enne viimast päeva.
  2. Saada taganemisavaldusKasuta allolevat kirja või poe enda taganemisvormi või -nuppu. Sobib e-kiri või kontaktivorm: hoia alles koopia või kuvatõmmis.
  3. Saada kaup tagasi14 päeva jooksul pärast avaldust. Hoia alles saatmistõend ja jälgimisnumber.
  4. Oota raha tagastamistPoel on aega 14 päeva sinu avaldusest, kuid ta võib oodata, kuni saab kauba tagasi või sinu saatmistõendi.
  5. Raha ei tule?Kasuta kirja tagastamata raha kohta ja seejärel asutusi jaotises „Kui kaupleja ei vasta“.

✉️ Sinu kiri

Teave, mitte õigusnõu. FFCheck on sõltumatu ega ole seotud ühegi ametiasutuse, kohtu ega ettevõttega. Kiri on sinu andmetega täidetud näidis: kontrollid ja saadad selle ise.

Täida oma andmed. Kiri ilmub sellele lehele: kopeeri see e-kirja või kaupleja kontaktivormi või prindi välja. Midagi, mida sisestad, ei salvestata.

Poe või ettevõtte nimi
nt „1 paar jooksujalatseid, suurus 42“
Sinu ees- ja perekonnanimi
Vabatahtlik, kuid postiga saadetaval kirjal peab see olema.
Kirja keel

🧭 Kui kaupleja ei vasta

Anna kauplejale kirjas märgitud aeg. Seejärel selles järjekorras:

Kohtuväline vaidluste lahendamise organ (ADR) saab vaidluse lahendada. Kaupleja peab sulle ütlema, milline ADR-organ on pädev (oma veebilehel, tingimustes või vastuses).

Tarbijavaidluste komisjonTTJA juures tegutsev sõltumatu komisjon, lahendab tarbija ja Eesti kaupleja vaidlusi; tasuta; esmalt pöördu kaupleja poole.🔗 ttja.ee
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (TTJA)Riiklik tarbijakaitseasutus: tarbijanõustamise infotelefon, teave kauplejale kaebuse esitamise kohta, järelevalve.📞 +372 620 1707 🔗 ttja.ee

Kaupleja asub mõnes teises ELi riigis? Euroopa Tarbijakeskus aitab tasuta.

Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus (ECC Estonia)TTJA koosseisus: tasuta abi piiriüleste vaidluste lahendamisel ELi, Islandi ja Norra kauplejatega.📞 +372 620 1707 🔗 consumer.ee
Maakohus – lihtmenetlusLihtsustatud kohtumenetlus rahaliste nõuete puhul kuni 3500 eurot põhinõudena (koos kõrvalnõuetega kuni 7000 eurot).🔗 riigiteataja.ee

Euroopa väiksemate nõuete menetlus: piiriüleste nõuete jaoks kuni 5000 eurot, kirjalik menetlus ilma advokaadita. e-justice.europa.eu

ELi veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm (ODR) suleti 20. juulil 2025. Kasuta selle asemel sellel lehel toodud asutusi.

📇 Kõik selle valdkonna asutused: Eesti →

❓ Korduma kippuvad küsimused

Kas pean põhjuse esitama?

Ei. Veebist või distantsilt tehtud ostust taganemiseks ei ole vaja mingit põhjust.

Kas pood võib keelduda, sest karp on avatud?

Ei. Võid kaupa käsitseda nii, nagu teeksid seda poes selle kontrollimiseks. Pood võib nõuda hüvitist ainult väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb sellest kaugemale ulatuvast käsitsemisest — erandiks on pitseeritud hügieenitooted, heli- ja videosalvestised või tarkvara, mille pitseri oled ise avanud.

Kas see kehtib ka teises riigis asuva poe kohta?

Tavaliselt jah, kui pood suunab oma müügi sinu riigi tarbijatele: siis säilib sulle oma riigi tarbijaõiguse kaitse.

📎 Allikad

Kontrollitud: 2026-09-30

🔎 Mida inimesed otsivad

  • “veebiostu tagastamine Eesti”
  • “14 päeva taganemisõigus”
  • “taganemisavaldus veebiost”
  • “paki tagasisaatmine raha tagasi”
  • “e-poe tellimuse tühistamine pärast kättesaamist”

🧭 Kas see kehtib veel?

Kontrollime neid andmeid hoolikalt, kuid telefoninumbrid, veebilehed ja reeglid muutuvad – ja vahel eksime ka ise. Märkasid viga või muudatust? Anna meile allpool teada.

🔗 Seotud teemad

💶Raha ei tagastatud→📭Pakk saabus kahjustatult→📦Tellimus ei jõudnud kohale→🛠️Vigane kaup→📇Kõik selle valdkonna asutused: Eesti→

Veel tasuta tööriistu: Eesti

Kelle poole?Kelle poole pöörduda?Üle 100 olukorra, mis juhtuvad igaühega — raha, eluase, töö, turvalisus, tervis, dokumendid, ametiasutused — ja see üks asutus Eestis, kes nendega tegelikult tegeleb: telefon, veebileht ja mida öelda, kui vastatakse.Enne kui midagi valesti lähebKas tohib?Mis on lubatud, mis mitte, millist luba on vaja — ametliku allikaga.⚡Elekter ja gaasReeglid, mis kaitsevad sind Eestis elektri- ja gaasitarbijana, ning kelle poole pöörduda. Iga fakt on kontrollitud ametlikust allikast.