Хотел / апартамент · България

Директен отговор

Оплачете се на място — писмено на рецепцията или на домакина през платформата — и поискайте отстраняване; това е условие за намаляване на цената. Ако сте резервирали през платформа, отворете случай до 24 часа. У дома: писмено искане до доставчика; отказ: Комисия за защита на потребителите (КЗП) (0700 111 22) в България или Помирителни комисии към КЗП (kzp.bg); чуждестранен доставчик: Европейски потребителски център България (ecc.bg). Последна възможност: Районен съд — заповед за изпълнение (justice.government.bg). Снимките и датите са всичко.

Първо се обадетеКомисия за защита на потребителите (КЗП)

СигнализирайтеЕвропейски потребителски център България

Ако не помогнеПомирителни комисии към КЗП

🗣️ Какво да кажете

„Резервация [№], [дата–дата]. При пристигане: [несъответствия: мръсно, без климатик, друга стая, строителен шум]. Оплаках се на място на [дата] на [кого]; [никакво / недостатъчно] отстраняване. Искам намаление от [сума] / връщане за [нощувки].“

🪜 Стъпка по стъпка

На мястоПисмена жалба, снимки, поискайте отстраняване или друга стая. Запишете имена.
ПлатформаСлучай до 24 часа; платформата може да ви премести или възстанови сумата.
У домаПисмено искане с приложения; пропорционално намаление.
КЗП: Комисия за защита на потребителите (КЗП), Помирителни комисии към КЗПЖалба и помирителна комисия (български доставчик); туроператорът при пакет.
Чужбина: Европейски потребителски център БългарияЕПЦ; ECC в страната на доставчика.

📇 Всички контакти

Комисия за защита на потребителите (КЗП)Жалби, проверки, глоби за търговциКогато магазинът отказва📞 0700 111 22 🔗 kzp.bg/podavane-na-zhalba

Европейски потребителски център БългарияБезплатна помощ с продавачи от други държави от ЕСПродавач в друга държава от ЕС, Норвегия или Исландия🔗 www.ecc.bg

Помирителни комисии към КЗПБезплатна процедура; търговецът обикновено приемаСлед писмена рекламация без решение🔗 kzp.bg/pomiritelni-komisii

Районен съд — заповед за изпълнениеЗаповедно производство без адвокатКато последна стъпка, с ясна претенция🔗 www.justice.government.bg

❓ Често задавани въпроси

Свръхрезервация

Доставчикът трябва да осигури равностойно или по-добро настаняване и транспорт; иначе пълно възстановяване и обезщетение.

Апартаментът не съществуваше

Измама: chargeback, сигнал в МВР, гаранцията на платформата.

Снимките бяха подвеждащи

Съществена разлика = несъответствие; докажете със свои снимки и обявата.

📎 Източници

Последна проверка: 2026-09-26

🔎 Чести търсения

Разпознавате ли собственото си търсене? Отговорът по-горе покрива всички тези варианти.

“жалба хотел не отговаря намаление”
“апартамент не отговаря на описанието”
“booking жалба възстановяване”
“хотел свръхрезервация права”
“европейски потребителски център хотел чужбина”

🧭 Все още ли е вярно?

Проверяваме тази информация внимателно, но телефони, сайтове и правила се променят – а понякога и грешим. Забелязахте грешка или промяна? Кажете ни по-долу.

🔗 Свързани въпроси

Вашите инструменти за България

Преди да се объркаМога ли?Какво е позволено, какво не, какво разрешение ви трябва — с официален източник.Енергия · БългарияТок и газПравилата, които ви защитават като клиент на ток и газ в България, и към кого да се обърнете. Всеки факт е проверен в официален източник.Разпознайте го предварителноIs dit veilig?Проверете номер, сайт или съобщение спрямо 47 000 случая на измами.