← FFCheckЖалбиEN
Покупки · България
Проверено 2026-09-30

📦 Онлайн поръчката ми така и не пристигна: какво да направя в България?

Кратък отговор

Освен ако не сте се уговорили за друга дата, магазинът трябва да достави в срок от 30 дни. Ако не го направи, дайте му писмено краен срок; ако пак не достави, можете да развалите договора и да си върнете всички пари. Магазинът — а не куриерът — отговаря, докато стоката не е във ваши ръце.

⏱ СрокУговорената дата или най-късно 30 дни след поръчката. След това допълнителният срок, който определите в писмото си.

📜 Вашите права

ЕСПравилата на ЕС

Потребителското право на ЕС важи във всяка държава от ЕС. Всяка държава го въвежда в собственото си законодателство — националните правила са по-долу.

  • Освен ако не е уговорено друго, магазинът трябва да достави без неоправдано забавяне и най-късно 30 дни след сключване на договора (чл. 18, пар. 1 от Директива 2011/83/ЕС).
  • Ако не достави навреме, му давате допълнителен срок, подходящ за обстоятелствата; ако и тогава не достави, можете да развалите договора (чл. 18, пар. 2).
  • Можете да развалите договора веднага, ако магазинът е отказал да достави или ако датата на доставка е била от съществено значение и сте го уведомили за това (чл. 18, пар. 2).
  • След разваляне на договора магазинът трябва да възстанови всички платени суми без неоправдано забавяне (чл. 18, пар. 3).
  • Докато вие (или избрано от вас лице) не получите стоката, рискът от погиване е на магазина (чл. 20).
Официален източник: publications.europa.eu · Проверено 2026-09-30

Правилата в България

Търговецът трябва да достави стоките без неоправдано забавяне и най-късно 30 дни след сключването на договора, освен ако сте уговорили друго. При забава поискайте доставка в допълнителен срок според обстоятелствата; ако и той изтече, можете да развалите договора и да получите всички платени суми без неоправдано забавяне.

  • Можете да развалите договора незабавно, без допълнителен срок, ако търговецът е отказал да достави или ако срокът на доставка е бил от съществено значение и това е било ясно или сте го уведомили преди сключването на договора. (mi.government.bg)
Закон: чл. 103б от Закона за защита на потребителите
Официален източник: mi.government.bg · Проверено 2026-09-30

🪜 Стъпка по стъпка

  1. Проверете проследяванетоПотърсете „доставено“ на съсед, в автомат или в офис и поискайте от магазина доказателството на куриера за доставката.
  2. Определете краен срокИзползвайте писмото по-долу: то иска доставка до дата, която вие изберете (14 дни е обичайно).
  3. Пак нищо?Уведомете магазина, че разваляте договора и искате всичките си пари обратно. Ако датата е била от съществено значение или магазинът е отказал, можете да го направите веднага (изберете го в писмото).
  4. Платихте с карта?Попитайте издателя на картата за chargeback за неполучена стока.
  5. Следваща стъпкаОрганите в раздел „Ако търговецът не отговори“.

✉️ Вашето писмо

Информация, не правен съвет. FFCheck е независим и не е свързан с никой орган, съд или фирма. Писмото е образец, попълнен с вашите данни: вие го проверявате и го изпращате сами.

Попълнете данните си. Писмото се появява на тази страница: копирайте го в имейл или във формата за контакт на търговеца, или го разпечатайте. Нищо от въведеното не се съхранява.

Име на магазина или фирмата
напр. „1 чифт маратонки за бягане, размер 42“
Какво се случи задължително
Вашето име и фамилия
По избор, но за писмо по пощата е необходим.
Език на писмото

🧭 Ако търговецът не отговори

Изчакайте срока, който сте дали в писмото. След това, в този ред:

Орган за алтернативно (извънсъдебно) решаване на спорове (АРС) може да уреди спора. Търговецът трябва да ви каже кой орган за АРС е компетентен (на сайта си, в общите условия или в отговора си).

Общи помирителни комисии към КЗПБезплатно извънсъдебно помирително производство по спорове за стоки и услуги, включително туристически.🔗 kzp.bg
Комисия за защита на потребителите (КЗП)Национален орган за защита на потребителите; разяснява правата ви и приема жалби и сигнали.📞 0700 111 22 🔗 kzp.bg

Търговецът е в друга държава от ЕС? Европейският потребителски център помага безплатно.

Европейски потребителски център БългарияБезплатна помощ при спорове с търговци от друга държава от ЕС, Исландия или Норвегия.🔗 ecc.bg

Европейска процедура за искове с малък материален интерес: за трансгранични искове до 5000 евро, писмена процедура, без да е нужен адвокат. e-justice.europa.eu

Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС) беше закрита на 20 юли 2025 г. Вместо нея използвайте органите на тази страница.

📇 Всички институции за това в България →

❓ Често задавани въпроси

Магазинът казва, че пратката е изгубена и да питам куриера. Прав ли е?

Не. Нямате договор с куриера, когото е избрал магазинът; магазинът носи риска, докато не получите стоката.

Проследяването показва „доставено“, но нямам нищо. Какво сега?

Поискайте от магазина доказателството на куриера за доставката (подпис, снимка, място). Без него магазинът не е доказал, че сте получили стоката.

Магазинът е фалирал. Помага ли писмото?

Обикновено не. Вижте страницата за фалирал онлайн магазин в „Към кого?“ и попитайте издателя на картата за chargeback.

📎 Източници

Проверено: 2026-09-30

🔎 Какво търсят хората

  • “поръчката не пристигна България”
  • “недоставена пратка връщане на парите”
  • “магазинът не доставя какво да правя”
  • “онлайн поръчка закъснява 30 дни”
  • “писмо за недоставена стока”

🧭 Все още ли е вярно?

Проверяваме тази информация внимателно, но телефони, сайтове и правила се променят – а понякога и грешим. Забелязахте грешка или промяна? Кажете ни по-долу.

🔗 Свързани

📭Повредена пратка→💶Невъзстановена сума→💳Неразрешена платежна операция→↩️Връщане на онлайн поръчка→📇Всички институции за това в България→

Още безплатни инструменти за България

Към кого?Към кого да се обърна?Над 100 ситуации, които се случват на всеки — пари, жилище, работа, безопасност, здраве, документи, институции — и онази една институция в България, която наистина ги решава: телефон, сайт и какво да кажете, когато вдигнат.Преди да се объркаМога ли?Какво е позволено, какво не, какво разрешение ви трябва — с официален източник.⚡Ток и газПравилата, които ви защитават като клиент на ток и газ в България, и към кого да се обърнете. Всеки факт е проверен в официален източник.