Kas e-poest ostetud kauba saab 14 päeva jooksul tagastada?
Saab — ja põhjust ei pea nimetama. E-poest ostetud toote võib tagastada 14 päeva jooksul alates päevast, mil kauba kätte saite. Selleks tuleb esitada müüjale ühemõtteline avaldus, milles väljendate soovi lepingust taganeda. Ja müüjal on samuti tähtaeg: ta peab ostusumma tagastama 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest. Aga tagastusõigusel on erandid, mida tasub enne ostu teada: tagastada ei saa eritellimusel valmistatud või selgelt isikupärastatud tooteid — näiteks teie firma logoga särke — ega kaupa, mis rikneb või vananeb kiiresti. Ja müüja võib keelduda, kui toode ei ole terve või on kasutatud rohkem, kui poes proovimiseks vaja.
📋 Reeglid
- Tähtaeg: 14 päeva kättesaamisest
- Põhjust ei pea nimetama
- Vajalik ühemõtteline avaldus
- Müüja tagastab raha 14 päeva jooksul
- Erand: eritellimus ja kiiresti riknev kaup
🔓 Erandid
- Eritellimusel valmistatud või selgelt isikupärastatud tooteid tagastada ei saa
- Kiiresti riknev või vananev kaup jääb samuti tagastusõigusest välja
- Müüja võib keelduda, kui toode ei ole terve või on kasutatud rohkem kui proovimiseks vaja
⚠️ Karistused ja tagajärjed
Kaks õigust, mida pidevalt segi aetakse. 14-päevane taganemisõigus tähendab: toode ei sobinud, põhjust ei pea nimetama, raha tuleb tagasi. Kaheaastane pretensiooni esitamise õigus tähendab hoopis muud: toode läks katki või ilmnes puudus. 14 päeva möödumine ei võta teilt teist õigust — need töötavad eraldi, ja müüja, kes ütleb „14 päeva on möödas, seega ei saa midagi teha“, eksib. Praktilised nõuanded: hoidke alles ostutšekk ja originaalpakend, sest nende puudumine annab müüjale ettekäände keelduda. Ja proovige toodet nii, nagu prooviksite poes — mitte rohkem: liigne kasutamine vähendab tagastatavat summat. Vaidluse saab viia tarbijavaidluste komisjoni, mis on tasuta.
📎 Ametlikud allikad
❓ Korduma kippuvad küsimused
Kui kaua on aega tagastada?
Neliteist päeva alates päevast, mil kauba kätte saite. Põhjust ei pea nimetama, kuid müüjale tuleb esitada ühemõtteline avaldus, milles väljendate soovi lepingust taganeda.
Kui kiiresti peab müüja raha tagastama?
Neljateistkümne päeva jooksul taganemisavalduse saamisest. Kui müüja viivitab, saate pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole, mis on tarbijale tasuta ja kiirem kui kohus.
Mida tagastada ei saa?
Eritellimusel valmistatud või selgelt isikupärastatud tooteid, näiteks oma logoga särke, ning kaupa, mis rikneb või vananeb kiiresti. Nende puhul 14-päevane taganemisõigus ei kehti.
Kas toodet tohib proovida?
Toodet tohib proovida nii, nagu prooviksite seda poes. Rohkem kasutamine vähendab tagastatavat summat, ja müüja võib keelduda, kui toode ei ole terve või on kahjustatud.
Kas 14 päeva möödumine lõpetab kõik õigused?
Ei lõpeta. Taganemisõigus ja kaheaastane pretensiooni esitamise õigus on eraldi asjad. Kui toode läheb hiljem katki, saate esitada pretensiooni ka pärast 14 päeva möödumist.
🔎 Sageli otsitud
Mida inimesed otsivad, kui siia jõuavad:
- “e poest tagastamine 14 paeva”
- “kauba tagastamine ilma pohjuseta”
- “muuja ei tagasta raha”
- “mida ei saa tagastada e poest”
- “taganemisavaldus e pood”
- “tarbijavaidluste komisjon”