Kui kaua saab katkise kauba kohta pretensiooni esitada?
Kaks aastat — ja see õigus on teil ka siis, kui müüja mingit garantiid ei andnud. Kui ostetud ese lakkab töötamast, läheb katki või ilmneb mõni puudus, on tarbijal õigus esitada müüjale pretensioon kahe aasta jooksul ostust. See tuleneb seadusest, mitte müüja heast tahtest. Ja siin on kaks asja, mida segi aetakse: „garantii“ on müüja või tootja vabatahtlik lubadus, mis võib olla lühem, pikem või hoopis olematu; pretensiooni esitamise õigus on seadusest tulenev ja kehtib kaks aastat igal juhul. Müüja, kes ütleb „garantii oli üks aasta, seega ei saa aidata“, eksib. Ja tähtaeg ei ole sama, mis 14-päevane tagastusõigus — need kaks töötavad täiesti eraldi.
📋 Reeglid
- Pretensiooni tähtaeg: 2 aastat
- Õigus tuleneb seadusest
- Kehtib ka ilma garantiita
- Garantii on müüja vabatahtlik lubadus
- See ei ole 14-päevane tagastusõigus
🔓 Erandid
- Garantii võib olla seadusest soodsam, kuid ei tohi tarbija õigusi kitsendada
- Kasutuse käigus tekkinud tavapärane kulumine ei ole puudus
- Kaebuse saab esitada tarbijavaidluste komisjonile, kui müüja keeldub
⚠️ Karistused ja tagajärjed
Esimene kuus kuud on teie poolel. Kui puudus ilmneb esimese kuue kuu jooksul ostust, eeldatakse, et see oli olemas juba üleandmise ajal — ja müüja peab tõendama vastupidist, mitte teie. Pärast kuut kuud pöördub tõendamiskoormis ja teil võib olla vaja näidata, et tegemist ei olnud tavapärase kulumise ega väärkasutusega. Seetõttu on oluline reageerida kiiresti ja esitada pretensioon kirjalikult — e-kiri sobib ja jätab jälje. Kui müüja keeldub, saate pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole, mis on tarbijale tasuta. Ja hoidke alles ostutšekk: ilma ostutõendita on kahe aasta õigust tunduvalt raskem maksma panna, kuigi tõendiks kõlbab ka pangaväljavõte.
📎 Ametlikud allikad
❓ Korduma kippuvad küsimused
Kui kaua saab pretensiooni esitada?
Kahe aasta jooksul ostust. See õigus tuleneb seadusest ja kehtib ka siis, kui müüja ei andnud mingit garantiid. Müüja, kes viitab lühemale garantiiajale, eksib.
Mis vahe on garantiil ja pretensioonil?
Garantii on müüja või tootja vabatahtlik lubadus, mis võib olla lühem või pikem. Pretensiooni esitamise õigus on seadusest tulenev ja kehtib kaks aastat sõltumata sellest, kas garantii anti.
Kes peab puudust tõendama?
Esimese kuue kuu jooksul eeldatakse, et puudus oli olemas juba üleandmise ajal, ja müüja peab tõendama vastupidist. Pärast kuut kuud võib tõendamiskoormis liikuda tarbijale.
Kas kulumine on puudus?
Ei ole. Tavapärane kasutuse käigus tekkinud kulumine ei ole puudus, mille eest müüja vastutab. Puudus tähendab, et asi ei vasta lepingule või ei tööta nii, nagu peaks.
Mida teha, kui müüja keeldub?
Esitage pretensioon kirjalikult ja säilitage ostutõend. Kui müüja keeldub, saate pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole, mis on tarbijale tasuta ja teeb otsuse ilma kohtusse minemata.
🔎 Sageli otsitud
Mida inimesed otsivad, kui siia jõuavad:
- “pretensiooni esitamise aeg kaks aastat”
- “garantii ja pretensioon vahe”
- “katkine kaup muuja keeldub”
- “kuue kuu reegel tarbija”
- “pretensioon ilma tsekita”
- “tarbijavaidluste komisjon kaebus”