Een app, game of streamingdienst werkt niet: wat nu in België?
Digitale inhoud en diensten — apps, games, software, streaming, cloudopslag — moeten geleverd worden en werken zoals beloofd. Is dat niet zo, dan moet de verkoper het kosteloos in orde brengen; lukt dat niet, dan krijg je een prijsvermindering of ontbind je de overeenkomst en krijg je je geld terug.
📜 Je rechten
EUDe EU-regel
Het Europese consumentenrecht geldt in elk EU-land. Elk land zet het om in zijn eigen wetgeving — de nationale regel staat hieronder.
- Als de verkoper de digitale inhoud of dienst niet levert, vraag je hem te leveren; levert hij dan nog niet, onverwijld of binnen een extra termijn die jullie afspraken, dan mag je de overeenkomst ontbinden (art. 13 Richtlijn (EU) 2019/770).
- Als ze niet werkt zoals afgesproken, heb je er recht op dat ze kosteloos en binnen een redelijke termijn in overeenstemming wordt gebracht (art. 14).
- Je kunt een prijsvermindering krijgen of de overeenkomst ontbinden als de verkoper het niet oplost, het gebrek ernstig is of de verkoper weigert (art. 14, lid 4).
- Bij eenmalige levering is de verkoper aansprakelijk voor gebreken die binnen ten minste 2 jaar aan het licht komen; bij doorlopende levering gedurende de hele overeenkomst (art. 11).
- De verkoper moet bewijzen dat de inhoud conform was: bij eenmalige levering voor gebreken die binnen 1 jaar aan het licht komen, bij doorlopende levering gedurende de hele overeenkomst (art. 12).
- Na de ontbinding betaalt de verkoper je onverwijld terug, uiterlijk binnen 14 dagen (art. 16 en 18).
De regels in België
De handelaar moet de digitale inhoud of dienst leveren en is aansprakelijk als die niet geleverd wordt of niet conform is. Bij eenmalige levering geldt dat voor gebreken die binnen twee jaar opduiken, bij continue levering voor de hele contractduur. Je kunt herstel, prijsvermindering of ontbinding eisen.
- Bewijslast: bij eenmalige levering moet de handelaar de conformiteit bewijzen voor gebreken binnen één jaar; bij continue levering gedurende de hele contractperiode. (ejustice.just.fgov.be)
- Wordt er niets geleverd, maan de handelaar dan eerst aan. Levert hij dan niet onverwijld of binnen de afgesproken extra termijn, dan mag je ontbinden. De handelaar moet bewijzen dat hij geleverd heeft. (ejustice.just.fgov.be)
- Je rechtsvordering verjaart één jaar na de dag waarop je het gebrek hebt vastgesteld. (ejustice.just.fgov.be)
🪜 Stap voor stap
- Leg het probleem vastScreenshots, foutmeldingen, data, toestel en versie.
- Gebruik eenmaal de support in de appVeel problemen zijn accountproblemen. Bewaar het ticketnummer.
- Verstuur de briefHij vraagt de verkoper om te leveren of het probleem op te lossen, met een termijn.
- Niet opgelost?Vraag een prijsvermindering of ontbind de overeenkomst en krijg je geld terug.
- Betaald via een appwinkel?Je overeenkomst kan met de appwinkel zijn: stuur de brief ook daarheen.
✉️ Je brief
Vul je gegevens in. De brief verschijnt op deze pagina: kopieer hem in een e-mail of in het contactformulier van de verkoper, of druk hem af. Niets van wat je typt wordt bewaard.
🧭 Als de verkoper niet antwoordt
Geef de verkoper de termijn uit je brief. Daarna, in deze volgorde:
Een buitengerechtelijke geschillendienst (ADR) kan het geschil beslechten. De verkoper moet je zeggen welke ADR-dienst bevoegd is (op zijn website, in de voorwaarden of in zijn antwoord).
Verkoper in een ander EU-land? Het Europees Centrum voor de Consument helpt je gratis.
Europese procedure voor geringe vorderingen: voor grensoverschrijdende vorderingen tot € 5.000, een schriftelijke procedure zonder advocaat. e-justice.europa.eu
Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 gesloten. Gebruik in de plaats de diensten op deze pagina.
❓ Veelgestelde vragen
Ik betaalde met mijn gegevens, niet met geld. Geldt dit ook?
Ja, de regels gelden ook voor inhoud en diensten die je krijgt in ruil voor persoonsgegevens, niet alleen voor geld.
Mag de verkoper de dienst later wijzigen?
Alleen onder de voorwaarden van de overeenkomst en de wet; bij een wijziging in je nadeel kun je de overeenkomst meestal beëindigen.
Heb ik 14 dagen om een download te herroepen?
Alleen tot de download begint, als je instemde met onmiddellijke levering en aanvaardde dat je dat recht verliest.
📎 Bronnen
- ejustice.just.fgov.be →
- publications.europa.eu →
- consumentenombudsdienst.be →
- consumerconnect.be →
- eccbe.eu →
- ejustice.just.fgov.be →
🔎 Wat mensen zoeken
- “app werkt niet geld terug België”
- “streamingdienst werkt niet rechten”
- “gekochte game werkt niet terugbetaling”
- “digitale inhoud defect”
- “brief software niet geleverd”
🧭 Klopt dit nog?
We controleren deze informatie zorgvuldig, maar telefoonnummers, websites en regels veranderen – en soms zitten we ernaast. Een fout of wijziging gezien? Laat het ons hieronder weten.
⚠️ Lezers melden dat hier iets veranderd kan zijn — we controleren het.
✅ Dank je — zo blijft de pagina voor iedereen actueel.