Er staat een betaling op mijn rekening die ik niet deed: hoe krijg ik mijn geld terug in België?
Heb je een kaart- of bankbetaling niet toegestaan, verwittig dan meteen je bank. Die moet je terugbetalen uiterlijk aan het einde van de volgende werkdag, tenzij ze redelijke gronden heeft om fraude door jou te vermoeden en dat aan de autoriteiten meldt. Werd je misleid om de betaling zelf goed te keuren, dan gelden andere regels.
📜 Je rechten
EUDe EU-regel
Het Europese consumentenrecht geldt in elk EU-land. Elk land zet het om in zijn eigen wetgeving — de nationale regel staat hieronder.
- Verwittig je bank onverwijld zodra je een niet-toegestane betalingstransactie opmerkt, en uiterlijk 13 maanden na de datum van de debitering (art. 71, lid 1, Richtlijn (EU) 2015/2366).
- Ontken je dat je een betaling hebt toegestaan, dan moet de bank bewijzen dat ze geauthenticeerd was, juist geregistreerd en niet beïnvloed door een technische storing; het gebruik van je kaart of app alleen volstaat niet (art. 72).
- De bank moet je onmiddellijk terugbetalen, en uiterlijk aan het einde van de volgende werkdag, tenzij ze redelijke gronden heeft om fraude te vermoeden en die schriftelijk aan de nationale autoriteit meldt (art. 73, lid 1).
- Voor een verloren, gestolen of onrechtmatig gebruikt betaalinstrument kun je hoogstens € 50 moeten dragen, tenzij je frauduleus, opzettelijk of met grove nalatigheid handelde (art. 74, lid 1).
- Je draagt niets als je het verlies niet kon opmerken, of als de bank geen sterke cliëntauthenticatie vereiste — tenzij je frauduleus handelde (art. 74, lid 1, en art. 74, lid 2).
De regels in België
Meld een niet-toegestane betaling onverwijld aan je bank, uiterlijk 13 maanden na de debitering. De bank moet onmiddellijk terugbetalen, uiterlijk op het einde van de volgende werkdag. Vóór je melding van een verloren, gestolen of misbruikte kaart draag je hoogstens 50 euro.
- Je draagt niets als je het verlies of misbruik niet kon merken vóór de betaling, als het door personeel van de bank kwam, of als de bank geen sterke cliëntauthenticatie vroeg (tenzij je zelf fraude pleegde). (ejustice.just.fgov.be)
- De bank moet bedrog, opzet of grove nalatigheid bewijzen. Haar registraties en het gebruik van je code volstaan op zich niet als bewijs van nalatigheid. (ejustice.just.fgov.be)
- De bank mag de terugbetaling alleen uitstellen als ze redelijke gronden heeft om fraude te vermoeden en die schriftelijk meldt aan de FOD Economie. (ejustice.just.fgov.be)
🪜 Stap voor stap
- Blokkeer de kaart of appBel nu de blokkeringslijn van je bank. Na je melding draag je geen verliezen meer (behalve bij fraude).
- Verwittig de bank schriftelijkGebruik de brief hieronder: hij somt de betalingen op, zegt dat je ze niet hebt toegestaan en vraagt de terugbetaling.
- Doe aangifte bij de politieZeker bij fraude. Bewaar het pv-nummer voor de bank.
- Terugbetaling geweigerd?Vraag de weigering en het bewijs schriftelijk, en stap dan naar de geschillendienst voor financiële diensten onder „Als de verkoper niet antwoordt”.
- Misleid om het goed te keuren?Dan is het een toegestane betaling. Zie „Online opgelicht” in „Bij wie moet ik zijn?”: meld het toch meteen.
✉️ Je brief
Vul je gegevens in. De brief verschijnt op deze pagina: kopieer hem in een e-mail of in het contactformulier van de verkoper, of druk hem af. Niets van wat je typt wordt bewaard.
🧭 Als de verkoper niet antwoordt
Geef de verkoper de termijn uit je brief. Daarna, in deze volgorde:
Een buitengerechtelijke geschillendienst (ADR) kan het geschil beslechten. De verkoper moet je zeggen welke ADR-dienst bevoegd is (op zijn website, in de voorwaarden of in zijn antwoord).
Verkoper in een ander EU-land? Het Europees Centrum voor de Consument helpt je gratis.
Europese procedure voor geringe vorderingen: voor grensoverschrijdende vorderingen tot € 5.000, een schriftelijke procedure zonder advocaat. e-justice.europa.eu
Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 gesloten. Gebruik in de plaats de diensten op deze pagina.
❓ Veelgestelde vragen
Ik keurde de betaling goed in mijn app omdat een „bankmedewerker” dat zei. Is ze niet-toegestaan?
Juridisch meestal niet: jij hebt ze toegestaan. Meld het toch meteen; je bank en de politie kunnen ze misschien nog tegenhouden of terughalen.
De bank zegt dat ik grof nalatig was. Wat nu?
Dat moet de bank aantonen. Vraag haar redenen en bewijzen schriftelijk en leg het voor aan de geschillendienst voor financiële diensten.
Geldt dit ook voor kredietkaarten?
Ja: kaarten, overschrijvingen, domiciliëringen en betaalapps van een betalingsdienstaanbieder.
📎 Bronnen
🔎 Wat mensen zoeken
- “niet-toegestane betaling terugbetaling België”
- “bank weigert terugbetaling fraude kaart”
- “betaling die ik niet deed bank”
- “kaart gebruikt zonder toestemming”
- “brief betwisting transactie bank”
🧭 Klopt dit nog?
We controleren deze informatie zorgvuldig, maar telefoonnummers, websites en regels veranderen – en soms zitten we ernaast. Een fout of wijziging gezien? Laat het ons hieronder weten.
⚠️ Lezers melden dat hier iets veranderd kan zijn — we controleren het.
✅ Dank je — zo blijft de pagina voor iedereen actueel.