← FFCheckKlachtenEN
Aankopen · België
Gecontroleerd 2026-09-30

💶 Ik stuurde mijn bestelling terug maar kreeg geen geld terug: wat nu in België?

Kort antwoord

Na een herroeping van een online aankoop moet de winkel alles terugbetalen wat je betaalde, inclusief de standaard leveringskosten, binnen 14 dagen na je melding — ten laatste zodra hij de goederen terug heeft of je verzendbewijs kreeg. Doet hij dat niet, eis het dan schriftelijk met een laatste termijn.

⏱ Termijn14 dagen na je herroeping (de winkel mag wachten op de goederen of je verzendbewijs).

📜 Je rechten

EUDe EU-regel

Het Europese consumentenrecht geldt in elk EU-land. Elk land zet het om in zijn eigen wetgeving — de nationale regel staat hieronder.

  • De winkel moet alle ontvangen betalingen, inclusief de standaard leveringskosten, onverwijld terugbetalen en uiterlijk binnen 14 dagen nadat hij van je herroeping op de hoogte werd gebracht (art. 13, lid 1, Richtlijn 2011/83/EU).
  • De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte, tenzij je iets anders afsprak, en mag je niets kosten (art. 13, lid 1).
  • De winkel hoeft de extra kosten van een duurdere leveringswijze die je zelf koos niet terug te betalen (art. 13, lid 2).
  • Voor goederen mag de winkel wachten met terugbetalen tot hij de goederen terug heeft of tot je aantoont dat je ze verstuurde, naargelang wat eerst komt (art. 13, lid 3).
  • Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door de goederen verder te gebruiken dan nodig was om ze te bekijken (art. 14, lid 2).
Officiële bron: publications.europa.eu · Gecontroleerd 2026-09-30

De regels in België

De verkoper moet alles terugbetalen, ook de standaard leveringskosten, binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld, met hetzelfde betaalmiddel en zonder kosten voor jou. Bij goederen mag hij wachten tot hij ze terug heeft of je bewijs van verzending toont.

  • Koos je een duurdere levering dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft de verkoper die meerkost niet terug te betalen. (ejustice.just.fgov.be)
Wet: art. VI.50 WER
Officiële bron: ejustice.just.fgov.be · Gecontroleerd 2026-09-30

🪜 Stap voor stap

  1. Verzamel je bewijzenJe herroeping en de datum ervan, het verzend- of leveringsbewijs van de teruggestuurde goederen, de bestelbevestiging.
  2. Bereken de vervaldatum14 dagen nadat de winkel je melding ontving, of — als dat later is — de dag waarop hij de goederen terugkreeg of je verzendbewijs.
  3. Stuur een formele ingebrekestellingGebruik de brief hieronder: hij vermeldt de wet en stelt een laatste termijn.
  4. Met de kaart betaald?Vraag je kaartuitgever of die een chargeback aanbiedt voor teruggestuurde goederen die niet terugbetaald werden. Dat is een procedure van het kaartnetwerk, geen wettelijk recht.
  5. Volgende stapGeen betaling tegen je laatste termijn: de diensten onder „Als de verkoper niet antwoordt”.

✉️ Je brief

Informatie, geen juridisch advies. FFCheck is onafhankelijk en niet verbonden aan een overheid, rechtbank of bedrijf. De brief is een sjabloon met jouw gegevens: je controleert hem en verstuurt hem zelf.

Vul je gegevens in. De brief verschijnt op deze pagina: kopieer hem in een e-mail of in het contactformulier van de verkoper, of druk hem af. Niets van wat je typt wordt bewaard.

Naam van de winkel of het bedrijf
bv. „1 paar loopschoenen, maat 42”
Je volledige naam
Optioneel, maar een brief per post heeft het nodig.
Taal van de brief

🧭 Als de verkoper niet antwoordt

Geef de verkoper de termijn uit je brief. Daarna, in deze volgorde:

Een buitengerechtelijke geschillendienst (ADR) kan het geschil beslechten. De verkoper moet je zeggen welke ADR-dienst bevoegd is (op zijn website, in de voorwaarden of in zijn antwoord).

ConsumentenombudsdienstGratis openbare bemiddeling tussen consument en onderneming; het vangnet als er geen sectorombudsdienst is.📞 02/702.52.00 🔗 consumentenombudsdienst.be
ConsumerConnect (FOD Economie)Consumentensite van de FOD Economie: legt je rechten uit en laat je inbreuken melden aan de inspectie.🔗 consumerconnect.be

Verkoper in een ander EU-land? Het Europees Centrum voor de Consument helpt je gratis.

Europees Centrum voor de Consument BelgiëGratis hulp bij geschillen met handelaars in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het VK.🔗 eccbe.eu
VredegerechtRechtbank dichtbij voor vorderingen tot 5.000 euro (art. 590 Gerechtelijk Wetboek).🔗 ejustice.just.fgov.be

Europese procedure voor geringe vorderingen: voor grensoverschrijdende vorderingen tot € 5.000, een schriftelijke procedure zonder advocaat. e-justice.europa.eu

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is op 20 juli 2025 gesloten. Gebruik in de plaats de diensten op deze pagina.

📇 Alle diensten hiervoor in België →

❓ Veelgestelde vragen

Mag de winkel me een waardebon geven in plaats van geld?

Alleen als je akkoord gaat. De wet zegt: hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte, tenzij je uitdrukkelijk iets anders afsprak.

Mag de winkel de leveringskosten houden?

Hij moet de standaard leveringskosten terugbetalen. Hij mag alleen het extra bedrag houden voor een duurdere optie die je zelf koos.

De winkel zegt dat de goederen gebruikt terugkwamen. Wat nu?

Hij mag alleen de waardevermindering aftrekken door gebruik verder dan nodig om ze te bekijken, en moet die aftrek uitleggen. Hij kan de terugbetaling niet zomaar weigeren.

📎 Bronnen

Gecontroleerd: 2026-09-30

🔎 Wat mensen zoeken

  • “geld niet terug na retour België”
  • “winkel betaalt retour niet terug”
  • “hoe lang terugbetaling na retour”
  • “ingebrekestelling terugbetaling brief”
  • “pakje teruggestuurd geen geld terug”

🧭 Klopt dit nog?

We controleren deze informatie zorgvuldig, maar telefoonnummers, websites en regels veranderen – en soms zitten we ernaast. Een fout of wijziging gezien? Laat het ons hieronder weten.

🔗 Gerelateerd

↩️Online bestelling terugsturen→📦Bestelling niet geleverd→💳Niet-toegestane betaling→🛠️Defect product→📇Alle diensten hiervoor in België→

Meer gratis tools voor België

Bij wie?Bij wie moet ik zijn?Meer dan 100 situaties die iedereen overkomen — geld, wonen, werk, veiligheid, zorg, documenten, overheid — en het ene loket in België dat er echt over gaat: telefoon, website en wat je zegt als ze opnemen.Volgende keer voor zijnMag ik?Wat mag, wat niet, en welke vergunning je nodig hebt — met officiële bron.⚡Elektriciteit & gasDe regels die je als klant voor elektriciteit en gas in België beschermen, en bij wie je terechtkunt. Elk feit is gecontroleerd bij een officiële bron.