Vadné zboží, žádné vrácení — Česká obchodní inspekce (ČOI)

Přímá odpověď

V celé EU máte dva roky na reklamaci: je-li zboží vadné, musí prodejce (ne výrobce) opravit nebo vyměnit a vrátit peníze, když se to nepodaří. Reklamujte nejdřív písemně u prodejce. Odmítne-li, je Česká obchodní inspekce (ČOI) (222 703 404) spotřebitelskou institucí v Česku, která poradí. U prodejce z jiné země EU pomáhá zdarma Evropské spotřebitelské centrum ČR (evropskyspotrebitel.cz). Poslední krok je ČOI — mimosoudní řešení sporů (ADR) — mimosoudní řešení, které prodejce zpravidla respektuje.

Nejdřív zavolejteČeská obchodní inspekce (ČOI)

NahlasteEvropské spotřebitelské centrum ČR

Když to nepomůžeČOI — mimosoudní řešení sporů (ADR)

🗣️ Co říct

„Dne [datum] jsem koupil [zboží], objednávka [číslo]. Je vadné: [co]. Podle občanského zákoníku požaduji opravu nebo výměnu do 30 dnů, jinak vrácení … Kč. Prosím o písemné potvrzení.“

🪜 Krok za krokem

Napište prodejciE-mail s číslem objednávky, vadou, fotkami a lhůtou. Prodejce odpovídá, i když odkazuje na výrobce.
Znejte své právoDva roky na reklamaci v celé EU; první rok se předpokládá, že vada byla už při koupi. Nákup online lze navíc do 14 dnů vrátit bez udání důvodu.
Zeptejte se Česká obchodní inspekce (ČOI)Potvrdí, co můžete požadovat, a pomůže s reklamací.
Zahraničí? Evropské spotřebitelské centrum ČREvropské spotřebitelské centrum řeší spory s prodejci z jiné země EU, Norska nebo Islandu, zdarma.
Dál k ČOI — mimosoudní řešení sporů (ADR)ČOI vede mimosoudní řešení sporů (ADR) zdarma; prodejce se zpravidla dohodne.

📇 Všechny kontakty

Česká obchodní inspekce (ČOI)Poradna, kontroly, pokuty obchodníkůmKdyž obchod odmítá📞 222 703 404 🔗 www.coi.cz/pro-spotrebitele

Evropské spotřebitelské centrum ČRBezplatná pomoc s prodejci v jiných zemích EUProdejce v jiné zemi EU, Norsku nebo Islandu🔗 evropskyspotrebitel.cz

ČOI — mimosoudní řešení sporů (ADR)Bezplatné řízení; obchodník se zpravidla dohodnePo písemné reklamaci bez řešení🔗 www.coi.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr

❓ Časté otázky

Oprava, výměna nebo peníze — kdo volí?

Nejdřív požadujete opravu nebo výměnu; prodejce může zvolit levnější, pokud vás to nepoškozuje. Když se to nepodaří nebo trvá příliš dlouho, můžete žádat slevu nebo odstoupit.

Prodejce říká, že záruka vypršela

Záruka výrobce je bonus navíc. Práva z vadného plnění trvají dva roky od převzetí a obchod je nemůže zkrátit.

Můžu vrátit něco, co se mi jen nelíbí?

Online a mimo prodejnu: ano, 14 dní na odstoupení. V kamenné prodejně: jen pokud obchod výměnu nabízí.

📎 Zdroje

Naposledy ověřeno: 2026-09-26

🔎 Časté vyhledávání

Poznáváte své vlastní hledání? Odpověď výše pokrývá všechny tyto varianty.

“obchod odmítá reklamaci Česko”
“reklamace 2 roky práva”
“vadné zboží vrácení peněz”
“stížnost na e-shop ČOI”
“mimosoudní řešení sporu spotřebitel”

🧭 Platí to ještě?

Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.

🔗 Související otázky

Vaše nástroje pro Česko

Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.Energie · ČeskoElektřina a plynPravidla, která vás v Česku chrání jako odběratele elektřiny a plynu, a na koho se obrátit. Každý údaj ověřujeme v oficiálním zdroji.Poznejte to předemIs dit veilig?Ověřte číslo, web nebo zprávu proti 47 000 případům podvodů.

📦 Obchod odmítá opravu, výměnu nebo vrácení peněz — kdo pomůže?