← FFCheckPritožbeEN
Nakupi · Slovenija
Preverjeno 2026-09-30

📦 Spletno naročilo ni nikoli prispelo: kaj zdaj (Slovenija)?

Kratek odgovor

Če se niste dogovorili za drug datum, mora trgovina dostaviti v 30 dneh. Če tega ne stori, ji pisno določite zadnji rok; če še vedno ne dostavi, lahko odstopite od pogodbe in dobite ves denar nazaj. Trgovina — ne dostavna služba — odgovarja, dokler blaga nimate v rokah.

⏱ RokDogovorjeni datum ali najpozneje 30 dni po naročilu. Nato dodatni rok, ki ga določite v pismu.

📜 Vaše pravice

EUPravila EU

Potrošniško pravo EU velja v vseh državah EU. Vsaka država ga prenese v svoje pravo — nacionalna pravila so spodaj.

  • Če ni drugače dogovorjeno, mora trgovina dostaviti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje 30 dni po sklenitvi pogodbe (člen 18(1) Direktive 2011/83/EU).
  • Če ne dostavi pravočasno, jo pozovete, naj dostavi v dodatnem roku, primernem okoliščinam; če tudi takrat ne dostavi, lahko odstopite od pogodbe (člen 18(2)).
  • Takoj lahko odstopite, če je trgovina zavrnila dostavo ali če je bil datum dostave bistven in ste to trgovini sporočili (člen 18(2)).
  • Po odstopu mora trgovina brez nepotrebnega odlašanja vrniti vse plačane zneske (člen 18(3)).
  • Dokler vi (ali oseba, ki ste jo določili) blaga nimate, nosi tveganje izgube trgovina (člen 20).
Uradni vir: publications.europa.eu · Preverjeno 2026-09-30

Pravila: Slovenija

Podjetje mora obveznost izpolniti brez odlašanja, najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe, razen če sta se dogovorila drugače. Če zamuja, mu določite primeren dodatni rok; če tudi takrat ne dobavi, lahko odstopite in vam mora brez odlašanja vrniti vsa plačila.

  • Brez dodatnega roka lahko odstopite, če podjetje zavrne dostavo, če je bil rok glede na okoliščine bistven ali če ste podjetje pred sklenitvijo pogodbe obvestili, da je rok bistven. (uradni-list.si)
Predpis: 26.–29. člen Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)
Uradni vir: uradni-list.si · Preverjeno 2026-09-30

🪜 Korak za korakom

  1. Preverite sledenjePoglejte, ali piše „dostavljeno“ sosedu, v paketnik ali na prevzemno mesto, in od trgovine zahtevajte dokazilo dostavne službe o dostavi.
  2. Določite zadnji rokUporabite spodnje pismo: zahteva dostavo do datuma, ki ga izberete (običajno 14 dni).
  3. Še vedno nič?Trgovini sporočite, da odstopate od pogodbe in zahtevate ves denar nazaj. Če je bil datum bistven ali je trgovina dostavo zavrnila, lahko to storite takoj (izberite v pismu).
  4. Ste plačali s kartico?Pri izdajatelju kartice vprašajte za zahtevek za vračilo (chargeback) za neprejeto blago.
  5. NadaljujteOrgani pod „Če trgovec ne odgovori“.

✉️ Vaše pismo

Informacije, ne pravni nasvet. FFCheck je neodvisen in ni povezan z nobenim organom, sodiščem ali podjetjem. Pismo je predloga, izpolnjena z vašimi podatki: preverite ga in ga pošljete sami.

Vpišite svoje podatke. Pismo se prikaže na tej strani: kopirajte ga v e-pošto ali v kontaktni obrazec trgovca ali ga natisnite. Ničesar, kar vpišete, ne shranimo.

Ime trgovine ali podjetja
npr. „1 par tekaških copat, velikost 42“
Kaj se je zgodilo obvezno
Vaše ime in priimek
Neobvezno, a za pismo po pošti je potreben.
Jezik pisma

🧭 Če trgovec ne odgovori

Trgovcu dajte rok, ki ste ga navedli v pismu. Nato po tem vrstnem redu:

Spor lahko reši izvajalec izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS). Trgovec vam mora povedati, kateri izvajalec je pristojen (na spletni strani, v pogojih ali v odgovoru).

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS) – seznam izvajalcevUradna vladna stran in seznam registriranih izvajalcev izvensodnega reševanja potrošniških sporov.🔗 gov.si
Ministrstvo za gospodarstvo, turizem in šport – brezplačno svetovanje potrošnikomBrezplačno telefonsko svetovanje o pravicah potrošnikov pri slovenskih podjetjih; ne zastopa vas na sodišču.📞 080 88 99 🔗 gov.si

Je trgovec v drugi državi EU? Evropski potrošniški center pomaga brezplačno.

Evropski potrošniški center SlovenijaBrezplačna pomoč pri sporih s podjetji iz druge države EU, Norveške ali Islandije.📞 01 400 3729 🔗 epc.si

Evropski postopek v sporih majhne vrednosti: za čezmejne zahtevke do 5.000 €, pisni postopek brez odvetnika. e-justice.europa.eu

Platforma EU za spletno reševanje sporov (SRS) je bila zaprta 20. julija 2025. Namesto nje uporabite organe na tej strani.

📇 Vsi pristojni organi: Slovenija →

❓ Pogosta vprašanja

Trgovina pravi, da se je paket izgubil in naj se obrnem na dostavno službo. Ali je to prav?

Ne. Z dostavno službo, ki jo je izbrala trgovina, nimate pogodbe; tveganje nosi trgovina, dokler blaga ne prejmete.

Sledenje kaže „dostavljeno“, jaz pa nimam ničesar. Kaj zdaj?

Od trgovine zahtevajte dokazilo dostavne službe o dostavi (podpis, fotografija, kraj). Brez tega trgovina ni dokazala, da ste blago prejeli.

Trgovina je šla v stečaj. Ali pismo pomaga?

Običajno ne. Oglejte si stran o stečaju spletne trgovine v razdelku Na koga se obrnem? in pri izdajatelju kartice vprašajte za zahtevek za vračilo (chargeback).

📎 Viri

Preverjeno: 2026-09-30

🔎 Kaj ljudje iščejo

  • “naročilo ni prispelo Slovenija”
  • “paket ni dostavljen vračilo denarja”
  • “trgovina ne dostavi kaj storiti”
  • “spletno naročilo zamuja 30 dni”
  • “pismo zaradi nedostavljenega naročila”

🧭 Ali to še drži?

Te podatke skrbno preverjamo, vendar se številke, spletne strani in pravila spreminjajo – včasih pa se tudi zmotimo. Ste opazili napako ali spremembo? Sporočite nam spodaj.

🔗 Sorodno

📭Poškodovan paket→💶Kupnina ni bila vrnjena→💳Neodobrena plačilna transakcija→↩️Odstop od spletnega nakupa→📇Vsi pristojni organi: Slovenija→

Več brezplačnih orodij: Slovenija

Na koga?Na koga se obrnem?Več kot 100 situacij, ki se zgodijo vsakomur — denar, bivanje, delo, varnost, zdravje, dokumenti, uprava — in tisti en organ v Sloveniji, ki jih zares rešuje: telefon, spletna stran in kaj reči, ko se oglasijo.Preden gre narobeAli smem?Kaj je dovoljeno, kaj ne, katero dovoljenje potrebujete — z uradnim virom.⚡Elektrika in plinPravila, ki vas ščitijo kot odjemalca elektrike in plina v Sloveniji, in na koga se obrniti. Vsako dejstvo je preverjeno pri uradnem viru.