← FFCheckSťažnostiEN
Platby a cestovanie · Slovensko
Overené 2026-09-30

🏖️ Slovensko: zájazd nedopadol podľa dohody – čo môžem žiadať?

Stručná odpoveď

Pri zájazde zodpovedá organizátor za každú jeho časť: lety, hotel, transfery. Ak niečo nezodpovedá rezervácii, môžete žiadať zľavu z ceny a náhradu škody; ak organizátor zájazd zruší, vráti všetko do 14 dní.

⏱ LehotaOznámte to organizátorovi bez zbytočného odkladu, najlepšie priamo na mieste. Po zrušení: vrátenie peňazí do 14 dní.

📜 Vaše práva

EÚPravidlá EÚ

Spotrebiteľské právo EÚ platí v každej krajine EÚ. Každá krajina ho preberá do vlastných zákonov — vnútroštátne pravidlá nájdete nižšie.

  • Organizátor zodpovedá za poskytnutie všetkých cestovných služieb v rámci zájazdu bez ohľadu na to, kto ich poskytuje (čl. 13 ods. 1 smernice (EÚ) 2015/2302).
  • Každý nesúlad, ktorý počas zájazdu zistíte, oznámite organizátorovi bez zbytočného odkladu (čl. 13 ods. 2).
  • Máte nárok na zľavu z ceny za obdobie, keď služby neboli poskytnuté podľa dohody, a na náhradu škody, pokiaľ organizátor nepreukáže, že problém spôsobili vy, tretia strana nesúvisiaca so zájazdom alebo neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti (čl. 14 ods. 1 až 3).
  • Pred začiatkom zájazdu môžete od zmluvy odstúpiť bez poplatku, ak neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti v mieste určenia alebo v jeho bezprostrednej blízkosti podstatne ovplyvnia zájazd (čl. 12 ods. 2).
  • Ak zájazd zruší organizátor alebo vy, organizátor vráti príslušné platby do 14 dní (čl. 12 ods. 4).
  • Ak organizátor zvýši cenu o viac ako 8 %, môžete od zmluvy odstúpiť bez poplatku (čl. 11 ods. 2).
Oficiálny zdroj: publications.europa.eu · Overené 2026-09-30

Vnútroštátne pravidlá – Slovensko

Cestovná kancelária zodpovedá za porušenie zmluvy o zájazde, aj keď služby poskytujú iní. Ak problém nenapraví, máte nárok na primeranú zľavu a pri podstatnom porušení na náhradu škody. Pred začatím zájazdu môžete odstúpiť za odstupné, pri neodvrátiteľných a mimoriadnych okolnostiach bezplatne.

  • Oznámenie o zvýšení ceny vám musí prísť najneskôr 20 dní pred začatím zájazdu. Ak zvýšenie presiahne osem percent celkovej ceny, môžete zmenu prijať alebo bez odstupného odstúpiť a do 14 dní dostať späť všetky platby. (static.slov-lex.sk)
  • Po odstúpení od zmluvy pred začatím zájazdu (vami alebo cestovnou kanceláriou) musí kancelária vrátiť platby bezodkladne, najneskôr do 14 dní. (static.slov-lex.sk)
  • Každý nedostatok oznámte cestovnej kancelárii bezodkladne. Reklamáciu zájazdu môžete uplatniť do dvoch rokov od jeho skončenia; zľavu vám musí kancelária vrátiť do 30 dní od uplatnenia reklamácie. (static.slov-lex.sk)
Právny predpis: § 19 až 23 zákona č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, spojených službách cestovného ruchu, niektorých podmienkach podnikania v cestovnom ruchu
Oficiálny zdroj: static.slov-lex.sk · Overené 2026-09-30

🪜 Krok za krokom

  1. Problémy hláste na miesteDelegátovi organizátora alebo na jeho kontaktné číslo, ak sa dá, písomne. Fotky, doklady, mená.
  2. Uschovajte si všetky výdavkyTaxík navyše, jedlo, iný hotel: doklady si odložte pre nárok na náhradu škody.
  3. Po návrate napíštePoužite list nižšie: čo nebolo v poriadku, kedy ste to nahlásili a čo požadujete.
  4. Zájazd bol zrušený?List požaduje vrátenie celej sumy do 14 dní od zrušenia.
  5. Postúpte vec ďalejSubjekt na riešenie sporov v cestovnom ruchu alebo inštitúcie v časti „Ak obchodník neodpovie“.

✉️ Váš list

Informácie, nie právne poradenstvo. FFCheck je nezávislý a nie je prepojený so žiadnym úradom, súdom ani firmou. List je vzor vyplnený vašimi údajmi: skontrolujete a odošlete ho sami.

Vyplňte svoje údaje. List sa zobrazí na tejto stránke: skopírujte ho do e-mailu alebo do kontaktného formulára obchodníka, alebo ho vytlačte. Nič z toho, čo napíšete, sa neukladá.

Názov obchodu alebo firmy
Čo sa stalo povinné
Vaše meno a priezvisko
Nepovinné, ale pri liste poštou je potrebná.
Jazyk listu

🧭 Ak obchodník neodpovie

Dajte obchodníkovi lehotu uvedenú v liste. Potom postupujte v tomto poradí:

Spor môže vyriešiť subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS). Obchodník vám musí oznámiť, ktorý subjekt ARS je príslušný (na webe, v obchodných podmienkach alebo v odpovedi).

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov (Ministerstvo hospodárstva SR)Oficiálny zoznam subjektov ARS; všeobecné spotrebiteľské spory rieši bezplatne SOI.🔗 mhsr.sk

Obchodník v inej krajine EÚ? Európske spotrebiteľské centrum pomáha bezplatne.

Európske spotrebiteľské centrum v SRBezplatná pomoc pri cezhraničných reklamáciách a sporoch s obchodníkmi v iných krajinách EÚ, na Islande a v Nórsku.📞 +421 905 528 477 🔗 europskyspotrebitel.sk

Európske konanie o drobných nárokoch: pre cezhraničné nároky do 5 000 €, písomné konanie bez advokáta. e-justice.europa.eu

Platforma EÚ na riešenie sporov online (RSO) bola zrušená 20. júla 2025. Namiesto nej využite subjekty uvedené na tejto stránke.

📇 Všetky príslušné inštitúcie – Slovensko →

❓ Časté otázky

Organizátor tvrdí, že za to zodpovedá hotel. Má pravdu?

Nie. Pri zájazde zodpovedá organizátor za všetky služby, ktoré zahŕňa.

Môže mi organizátor namiesto peňazí dať poukaz?

Iba ak s tým súhlasíte. Peniaze vám musí vrátiť do 14 dní.

Let a hotel som si rezervoval(a) zvlášť. Je to zájazd?

Nie nevyhnutne; vtedy zodpovedá každý poskytovateľ za svoju službu. Pri lete pozrite náhradu za let.

📎 Zdroje

Overené: 2026-09-30

🔎 Čo ľudia hľadajú

  • “reklamácia zájazdu Slovensko”
  • “dovolenka nezodpovedala popisu náhrada”
  • “cestovná kancelária zrušila zájazd vrátenie peňazí 14 dní”
  • “hotel iný ako v rezervácii reklamácia”
  • “vzor reklamácie zájazdu”

🧭 Platí to ešte?

Tieto informácie starostlivo overujeme, ale čísla, weby aj pravidlá sa menia – a niekedy sa pomýlime. Našli ste chybu alebo zmenu? Dajte nám vedieť nižšie.

🔗 Súvisiace

💳Neautorizovaná platba→💶Nevrátené peniaze→📦Nedoručená objednávka→↩️Vrátenie tovaru z e-shopu→📇Všetky príslušné inštitúcie – Slovensko→

Ďalšie bezplatné nástroje pre Slovensko

Na koho?Na koho sa obrátiť?Vyše 100 situácií, ktoré stretnú každého — peniaze, bývanie, práca, bezpečnosť, zdravie, doklady, úrady — a tá jedna inštitúcia na Slovensku, ktorá ich naozaj rieši: telefón, web a čo povedať, keď zdvihnú.Skôr než sa niečo pokazíSmiem?Čo je dovolené, čo nie, aké povolenie potrebujete — s oficiálnym zdrojom.⚡Elektrina a plynPravidlá, ktoré vás na Slovensku chránia ako odberateľa elektriny a plynu, a na koho sa obrátiť. Každý údaj overujeme v oficiálnom zdroji.