← FFCheckNa koho?EN
Nákupy · Česko
Aktualizováno září 2026

🏚️ Zaplatil jsem, ale e-shop nedodává nebo skončil v insolvenci — dostanu peníze zpět?

Přímá odpověď

Platili-li jste kartou: požádejte Vaše banka — linka pro karty a platby o chargeback — reklamace ve lhůtě karetních pravidel (obvykle 120 dnů od očekávaného dodání), i při insolvenci. Při převodu na účet jste obvykle věřitelem: přihlaste pohledávku do insolvenčního řízení přes Okresní soud — platební rozkaz (justice.cz) (insolvenční rejstřík) — vyhlídky jsou malé. Není-li e-shop v insolvenci, jen nedodává: Česká obchodní inspekce (ČOI) (222 703 404); zahraniční obchod: Evropské spotřebitelské centrum ČR (evropskyspotrebitel.cz).

Nejdřív zavolejteVaše banka — linka pro karty a platby
NahlasteČeská obchodní inspekce (ČOI)
Když to nepomůžeOkresní soud — platební rozkaz

🗣️ Co říct

„Objednávka [č.] ze dne [datum], zaplaceno [částka] kartou [karta]. Zboží nebylo dodáno a prodejce [neodpovídá / je v insolvenci]. Reklamuji platbu a žádám o vrácení (chargeback). Potvrzení objednávky a korespondence přiloženy.“

🪜 Krok za krokem

  1. OdstuptePísemná dodatečná lhůta; po marném uplynutí odstupte. Vše uschovejte.
  2. Karta: Vaše banka — linka pro karty a platbyReklamační formulář banky; při insolvenci není třeba kontaktovat prodejce.
  3. Insolvence: Okresní soud — platební rozkazInsolvenční rejstřík (isir.justice.cz); přihláška pohledávky do lhůty — bezplatně, ale vyhlídky malé.
  4. Bez insolvence: Česká obchodní inspekce (ČOI)ČOI ADR; ČOI dozor při soustavném nedodávání.
  5. Zahraničí: Evropské spotřebitelské centrum ČRESC pro e-shopy z EU; pomůže i s chargebackem.

📇 Všechny kontakty

Vaše banka — linka pro karty a platbyOdvolání převodu, chargeback, blokace karty, zmrazení účtuIhned, nonstop — číslo je na zadní straně karty
Česká obchodní inspekce (ČOI)Poradna, kontroly, pokuty obchodníkůmKdyž obchod odmítá📞 222 703 404🔗 www.coi.cz/pro-spotrebitele
Okresní soud — platební rozkazElektronický platební rozkaz bez advokátaJako poslední krok, s jasným nárokem🔗 www.justice.cz
Evropské spotřebitelské centrum ČRBezplatná pomoc s prodejci v jiných zemích EUProdejce v jiné zemi EU, Norsku nebo Islandu🔗 evropskyspotrebitel.cz

❓ Časté otázky

Platil(a) jsem převodem

Bez chargebacku; pohledávka v insolvenci. Příště platba kartou nebo dobírkou.

Nákup přes PayPal / Twisto

Vlastní ochrana kupujícího; otevřete spor ve lhůtě.

Dárkový poukaz do zkrachovalého e-shopu

Pohledávka v řízení; prakticky ztracená, nepřevezme-li nový majitel.

📎 Zdroje

Naposledy ověřeno: 2026-09-26

🔎 Časté vyhledávání

Poznáváte své vlastní hledání? Odpověď výše pokrývá všechny tyto varianty.

  • “eshop insolvence peníze zpět”
  • “chargeback karta nedodané zboží”
  • “přihláška pohledávky insolvenční rejstřík”
  • “eshop nedodává stížnost čoi”
  • “platba převodem eshop podvod”

🧭 Platí to ještě?

Tyto informace pečlivě ověřujeme, ale čísla, weby i pravidla se mění – a někdy se spleteme. Našli jste chybu nebo změnu? Dejte nám vědět níže.

🔗 Související otázky

📦Vadné zboží, žádné vrácení→🚚Balík nedoručen→📶Operátor→🏨Hotel / apartmán→

Vaše nástroje pro Česko

Než se něco pokazíMůžu?Co je dovoleno, co ne, jaké povolení potřebujete — s oficiálním zdrojem.Energie · ČeskoElektřina a plynPravidla, která vás v Česku chrání jako odběratele elektřiny a plynu, a na koho se obrátit. Každý údaj ověřujeme v oficiálním zdroji.Poznejte to předemIs dit veilig?Ověřte číslo, web nebo zprávu proti 47 000 případům podvodů.